11月10日消息，昨日，快手電商發(fā)布《服務(wù)違規(guī)實(shí)施細(xì)則》修訂公告，對(duì)《服務(wù)違規(guī)實(shí)施細(xì)則（商戶）》、《服務(wù)違規(guī)實(shí)施細(xì)則（營(yíng)銷）》進(jìn)行修訂，規(guī)則將于2021年11月17日生效。

在商戶方面，常見違規(guī)類型中的“客服服務(wù)不達(dá)標(biāo)”由1條變更為3條，分別為商戶客服好評(píng)率不達(dá)標(biāo)、商戶客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)和商戶客服服務(wù)態(tài)度不達(dá)標(biāo)。主要指商戶客服的好評(píng)率、回復(fù)率和服務(wù)態(tài)度未達(dá)到《快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》中的服務(wù)質(zhì)量考核要求。

此外，常見違規(guī)類型中的“售后不達(dá)標(biāo)”細(xì)分為商責(zé)糾紛違規(guī)、僅退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)不達(dá)標(biāo)、退貨退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)不達(dá)標(biāo)、商責(zé)糾紛率不達(dá)標(biāo)。

快手電商對(duì)應(yīng)相對(duì)的違規(guī)類型，違規(guī)處理上新增了商戶客服回復(fù)率、好評(píng)率、服務(wù)態(tài)度不達(dá)標(biāo)等實(shí)施辦法。

快手電商表示，違規(guī)情節(jié)輕微的，處警告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試；情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、支付違約金100-300元不等；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、支付違約金200-1000元不等。

對(duì)于平臺(tái)商戶實(shí)施【僅退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)不達(dá)標(biāo)】、【退貨退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)不達(dá)標(biāo)】、【商責(zé)糾紛率不達(dá)標(biāo)】的違規(guī)行為的，快手電商表示，情節(jié)輕微的，處警告；情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試。

在營(yíng)銷方面，快手電商對(duì)帶貨達(dá)人“客服服務(wù)不達(dá)標(biāo)”的違規(guī)類型也更改為了“帶貨達(dá)人客服好評(píng)率不達(dá)標(biāo)”、“帶貨達(dá)人客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)”以及“帶貨達(dá)人服務(wù)態(tài)度不達(dá)標(biāo)”三種，并新增了相應(yīng)的違規(guī)處理?xiàng)l款。