蘇寧易購?fù)瞥觥伴L輩關(guān)懷計劃”

11月5日消息，今天，蘇寧易購?fù)瞥觥伴L輩關(guān)懷計劃”，對老年人雙線逛購服務(wù)進行全面適老化升級。

線上，蘇寧易購APP“長輩模式”可實現(xiàn)60歲以上用戶撥打售后電話人工直達，即打即通；線下，蘇寧易購增設(shè)“長輩導(dǎo)購員”服務(wù)，雙11全國超500個核心門店率先落位，提供專人導(dǎo)購和新科技產(chǎn)品教學(xué)等多項服務(wù)。

據(jù)蘇寧易購服務(wù)管理人員介紹，“長輩導(dǎo)購員”在自營和銷售督導(dǎo)中通過考核選任，具備過硬的產(chǎn)品知識和服務(wù)經(jīng)驗，將圍繞老年顧客到店陪護，適老化改造產(chǎn)品推薦，輔助學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備和30天定期回訪，提供逛購服務(wù)。

另外，蘇寧易購全國門店全體店員，也會主動為50歲以上長輩，提供健康碼申領(lǐng)、網(wǎng)購車票、互聯(lián)網(wǎng)購物、聊天工具使用等到店咨詢。

據(jù)悉，接下來，在線下，蘇寧易購門店還將設(shè)立適老產(chǎn)品專區(qū)，以簡單、便捷、智能為標(biāo)準(zhǔn)，為老年人進行適老產(chǎn)品推薦，進一步提升長輩生活品質(zhì)。同時，蘇寧易購也將加快在商品端，聯(lián)合品牌商、制造商針對老年顧客使用場景和需求進行C2M反向定制。

在線上，蘇寧易購APP“長輩模式”功能將進行升級。除了放大圖片文字、精簡操作和語音輸入外，在產(chǎn)品推薦方面，該APP也會更傾向于適老化改造產(chǎn)品。

值得一提的是，據(jù)蘇寧易購披露的數(shù)據(jù)顯示，雙11啟動以來，其適老家電家居消費增長迅速?！伴_門紅”12小時，無風(fēng)感空調(diào)、抗菌床墊、恒溫花灑成交額增長96%、74%和64%；入秋之后，老年保暖產(chǎn)品熱銷，油汀取暖器、暖風(fēng)機、泡腳桶銷量同比增長513.7%、473.4%和47.6%。