11.11家電消費新趨勢，從“晚8點”模式看煥新深耕時代

開門紅成交額超過去年11月11日全天！

晚8點的京東家電已開啟家電行業(yè)新時刻！

不用熬夜就可以買買買的京東家電11.11有多瘋狂？

10月31日，京東家電11.11支付尾款、全面放價的時間提前到晚8點，讓休閑的只是休閑，讓消費的回歸消費。

結(jié)果，晚8點開搶1小時成交額超去年11月1日全天！今年開門紅成交額超過去年11月11日全天。同時，京東家電專賣店整體成交額1小時45分鐘超去年全天。京東家電史上首個不熬夜的11.11開門紅，一出手即是巔峰！

家電品類全面超速：電視只用了半小時，成交額就超過了去年全天；冰洗超過去年全天的成交額用了45分鐘；空調(diào)1小時的成交額超去年同期3倍；廚衛(wèi)1小時的成交額比去年同比增長2倍；開放平臺破百萬店鋪數(shù)達到同期2.7倍……

各大品牌放量增長：表現(xiàn)最搶眼的當(dāng)屬華為智慧屏，半小時的成交額就超過去年11月全月；其他品牌增長方面，卡薩帝冰箱全天成交過億；海信電視只用了10分鐘，成交額就超過去年全天；格力空調(diào)緊隨其后，13分鐘的成交額就超過去年全天；京品九陽免洗破壁機1小時成交額同比增長200%；京品歐樂B產(chǎn)品4小時成交額同比增長超200%……

截至目前，京東家電煥新好物榜競速榜上，眾多家電品牌還在熱火朝天的你追我趕，各大品牌的位置還在不停的變換。

不熬夜的京東家電11.11迎來各品類和各大品牌銷量的大噴發(fā)，再次映證了那句話：普通的改變，將改變普通。

此前，每年11.11放價時間都放在零點時分，很多人為了搶到一年中價格優(yōu)惠力度最大的爆款商品，不惜在11.11預(yù)售夜“熬著最深的夜，敷著最貴的眼霜 ”，第二天，昏昏沉沉的狀態(tài)就一直如影隨形，這種不健康、不人性的購物體驗也引發(fā)了越來越多消費者的詬病。

需求改變商業(yè)，而商業(yè)改善生活。在洞察到消費者的心理變化后，京東家電主動做出改變，將支付尾款、全面放價的時間定為10月31日晚8點。

什么叫四兩拔千金？經(jīng)過這個小小的變招，整個11.11的購物氛圍很快就煥然一新！

在當(dāng)代人快節(jié)奏生活的敘事語境中，生活的壓力就像無邊落木瀟瀟下，而晚8點則是一個分水嶺式的節(jié)點，好像只有到了晚上8點，我們才不用再騰挪躲閃，而是在卸下一身疲憊后，用休閑、購物等方式加倍犒勞自己。

很顯然，京東家電將11.11支付尾款和放價時間定在晚8點，一方面，順應(yīng)了人們對提高生活品質(zhì)、追求美好生活的愿望不斷放大，對家電產(chǎn)品釋放出常態(tài)化迭代的消費需求；另一方面，晚8點讓用戶參與11.11活動的門檻大大降低，連那些之前對零點預(yù)售望而卻步的“準(zhǔn)消費者”也踱步而來，在“巴適”的購物場景中釋放出驚人的消費力。

全面超速的品類、強勁增長的品牌、京東家電11.11晚8點，正在開啟家電行業(yè)新時刻！

為什么京東家電 能率先發(fā)現(xiàn)晚8點的“煙火中國”？

如果將京東家電首個不熬夜11.11的各方面數(shù)據(jù)串連起來：在客廳開著的電視、在陽臺轉(zhuǎn)動的洗衣機、在臥室釋放出清新空氣的空調(diào)，在廚房升起的藍色燃?xì)庠罨鹈纭筒浑y發(fā)現(xiàn)：京東家電已經(jīng)率先發(fā)現(xiàn)了晚8點的“煙火中國”，家電產(chǎn)品成為了煥新生活，提升生活品質(zhì)的核心。

這首先說明了一件事：京東家電給消費者帶來了臻于至善的體驗升級。

借用卡勒德·胡賽尼在《追風(fēng)箏的人》中的那句話：“為你，千千萬萬遍”。在圍繞用戶體驗進行升級方面，京東家電也做到了“為你，千千萬萬遍”。

熟悉京東歷史的人都知道，京東最初是從線下的四平米小店起家的，最終憑借正品行貨與服務(wù)保障脫穎而出；隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，京東在持續(xù)聚焦家電等產(chǎn)品的同時不斷擴大商品品類，成長為國內(nèi)零售企業(yè)的重要一極；如今，京東家電瞄準(zhǔn)11.11晚8點，更是圍繞用戶體驗的進一步深化。

在此過程中，京東家電在全行業(yè)率先推出的一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)也逐漸深入人心。

眾所周知，京東的服務(wù)歷來為人稱道。一個完整的銷售流程應(yīng)當(dāng)至少包括售前服務(wù)、售中服務(wù)售中服務(wù)和售后服務(wù)三個部分。貼心、完善的售前、售中、售后全流程服務(wù)，也為消費者帶來更“巴適”的消費體驗。

售前服務(wù)方面，京東家電提供了包括7X12小時客服服務(wù)、微信1對1專屬客服、客服評價排名上崗、30秒極速回復(fù)在內(nèi)的無微不至的服務(wù)，通過這些細(xì)致的服務(wù)，找到用戶需求分析，讓京東電商的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要。

售中服務(wù)方面，隨著家電應(yīng)用場景的細(xì)分，京東家電也推出了大家電預(yù)約配送、極速達、京準(zhǔn)達、京尊達等細(xì)分服務(wù)，如今已經(jīng)成為物流領(lǐng)域標(biāo)桿的 “211限時達”服務(wù)更是京東物流強大配送實力的體現(xiàn)：當(dāng)天上午11:00前提交的現(xiàn)貨訂單，當(dāng)日就可送達；當(dāng)天23：00前提交的現(xiàn)貨訂單，次日15:00前就能送達。這意味著你頭天上午在京東家電11.11買的空調(diào)，當(dāng)天下午就已經(jīng)由平臺送貨上門并且?guī)湍惆惭b好了，你當(dāng)天就可以享用到新家電，這樣高效的物流和售后服務(wù)體驗，放在之前包裹積塞的電商大促的語境下是不敢想象的。

售后服務(wù)方面，相信很多人都享受過京東家電的上門換新、閃電退款、7天無理由退貨等服務(wù)。值得稱道的還有京東家電的核心競爭力——“3030180”服務(wù)，即30天價保、30天質(zhì)量問題包退、180天質(zhì)量問題包換。其中，作為“超長待機”長達30天的價保服務(wù)讓消費者不必長時間蹲守產(chǎn)品降價促銷，買貴了就可以申請退還差價，根本不用擔(dān)心后續(xù)的價格變動。今年11.11啟動以來，就有很多消費者為這項超級保值的服務(wù)自動打call。

從戰(zhàn)報看趨勢，“晚8點”戰(zhàn)績的背后是京東家電對行業(yè)新品類新產(chǎn)品的精準(zhǔn)把控能力。

對很多堅持個性和獨立價值判斷的年輕消費者而言，他們對新品的喜愛，就像喬治·桑所說的：“每一次我都是像初戀一樣，發(fā)自內(nèi)心用盡全身氣力去愛。”

今年8月，賽迪研究院發(fā)布的《2021年上半年中國家電市場報告》指出，隨著90后、Z世代加入家電消費大軍，2021年上半年，我國家電市場從功能性消費快速向品質(zhì)性消費升級。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)高級化、產(chǎn)品功能高端化的同時，健康和智能成為家電市場的高頻詞。

柳枝順從風(fēng)勢，方能枝繁葉茂。洞察到這種新的消費趨勢后，京東家電于今年發(fā)布了“超級煥新計劃”，從用戶心智、爆款打造以及服務(wù)升級三大維度提供了全面而系統(tǒng)的解決方案。

“超級煥新計劃”最重要的一環(huán)，是超級選品“百千萬計劃”，即全年首發(fā)100款S+級新品、1000款S級新品以及10000款重點主推新品類和新奇特家電。今年11.11，結(jié)合“超級煥新計劃”，京東家電還通過全場景數(shù)據(jù)賦能品牌新增長，攜手眾多品牌，打通選品、心智、種草、首發(fā)、再營銷全鏈路營銷閉環(huán)，開啟了家電市場的“新品即爆品”模式，以更多新技術(shù)、新產(chǎn)品、新品類家電產(chǎn)品滿足年輕消費者個性化、多元化的消費需求。不論是小米新風(fēng)空調(diào)、華為智慧屏、科沃斯掃地機器人，眾多品牌廠商新品紛紛在京東平臺進行首發(fā)。 

從京東家電10月31日開門紅的戰(zhàn)報看，今年11.11“潮貨新社交”、輕松享健康”、“宅家自由派”三大趨勢產(chǎn)品成交火爆。其中，從今年6月正式發(fā)布就一直實現(xiàn)銷量契機的華為智慧屏在這次京東家電11.11表現(xiàn)極為搶眼。這說明，隨著萬物互聯(lián)的發(fā)展，在智能、交互、語音等多重技術(shù)加持下，家電也被賦予了社交屬性。作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，這類具備社交屬性的潮貨新品尤其受到新世代的熱捧；而從創(chuàng)造健康美好生活的新風(fēng)空調(diào)成交額同比增長超8.7倍上也可以看出，作為京東家電“超級煥新計劃”中的重磅新品，新風(fēng)空調(diào)強勢呈現(xiàn)出“新品即爆品”勢頭，該產(chǎn)品的熱賣再次證明了家電品牌和京東家電共建市場、聯(lián)手共推新品和高價值產(chǎn)品的硬核實力；此外，萬元以上蒸烤一體集成灶、萬元以上按摩椅等高單價商品的成交額在今年11.11再創(chuàng)佳績也說明，如今，價格已不再是很多人購物時的首要選擇，為了保證生活品質(zhì)，他們更愿意為高科技、高價格商品買單。

從以上產(chǎn)品升級不難看出，京東家電11.11的很多產(chǎn)品因為符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢，一推出成為爆品。而作為行業(yè)結(jié)構(gòu)升級的推動者，京東家電一直致力讓供給端更加精準(zhǔn)匹配和引導(dǎo)消費需求，以前沿技術(shù)和數(shù)智化供應(yīng)鏈搭建連接市場、品牌生產(chǎn)端、用戶消費端和整個產(chǎn)業(yè)鏈間的橋梁。通過供應(yīng)鏈優(yōu)勢聯(lián)手各大品牌廠商，做到在正確的時機、正確的地點，把正確的產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給正確的消費者，達成以科技為驅(qū)動、以用戶為中心，實現(xiàn)知人、知貨、知場、知時，在消費市場中形成高效精準(zhǔn)的“人貨場”匹配。

今年京東家電11.11的“貨”都是京東家電在洞察到新的消費趨勢后，進一步指引平臺上家電品牌和商家的生產(chǎn)導(dǎo)向，并且抓住11.11“晚8點”這個家電市場經(jīng)濟的現(xiàn)象級“時點”，圍繞商品供應(yīng)鏈和物流供應(yīng)鏈進行產(chǎn)品、體驗上的全面升級，讓三大趨勢品類一推出就成為爆品， 在成功完成11.11 “晚8點”模式創(chuàng)新的同時，也滿足了越來越多人對美好生活的追求。

當(dāng)你在談11.11的時候， 京東家電已經(jīng)在深耕晚8點的“優(yōu)雅購物”！

沿著舊地圖，找不到新大陸。

現(xiàn)在回頭來看，京東家電11.11完成了 “晚8點”模式的創(chuàng)新，是順應(yīng)未來消費趨勢的必然結(jié)果。

隨著人們生活節(jié)奏的加快，夜晚的某個時間點越來越頻繁的成為很多人夜間消費的起點；而且，隨著電商供應(yīng)鏈的完善，大家的消費范圍也不再局限于化妝品、衣服等小件商品，大件的家電等能為生活帶來“小小確幸”的品質(zhì)商品、電商平臺提供的更加完善的體驗和服務(wù)，也讓更多人將消費決策時間放在晚上。

我們常說，方向?qū)α?，剩下的只是堅持和深耕?/strong>縱觀近些年的11.11，今年的“晚8點”是對11.11銷售模式最具人性化的變革，這種對熬夜搶購模式的自動放棄，從根本上來講，是平臺的初心回歸。展望未來，京東家電也會持續(xù)深耕11.11晚8點的創(chuàng)新模式，也就是說，為了你今后也能在京東家電“優(yōu)雅購物”，以后每年的11.11，晚8點預(yù)售、晚8點付尾款、全面放價也將成為京東家電的常態(tài)。

這個11.11，跟著京東家電，看見晚8點的煙火中國！