11月3日消息，據(jù)TechCrunch報(bào)道，近日，沃爾瑪加大投資于通過(guò)語(yǔ)音和聊天實(shí)現(xiàn)購(gòu)物的技術(shù)。這家零售巨頭宣布將從一家名為Botmock的初創(chuàng)公司收購(gòu)“精選技術(shù)資產(chǎn)”，該公司開發(fā)了一套用于跨平臺(tái)設(shè)計(jì)、原型設(shè)計(jì)、測(cè)試和部署對(duì)話應(yīng)用程序的工具。

據(jù)悉，Botmock公司成立于2016年，和聊天購(gòu)物同時(shí)發(fā)展起來(lái)。當(dāng)時(shí)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)缺乏可用資源。例如，該公司表示，其大多數(shù)早期客戶直接在DialogFlow 或IBM Watson等平臺(tái)上工作，這使得他們更難快速測(cè)試他們的想法。

與此同時(shí)，非開發(fā)人員正在使用Visio或LucidCharts等工具來(lái)創(chuàng)建他們的對(duì)話流。Botmock承諾提供更好的工具集，使團(tuán)隊(duì)能夠避免設(shè)計(jì)中的盲點(diǎn)并構(gòu)建更好的整體對(duì)話體驗(yàn)。

據(jù)了解，Botmock的解決方案提供了一個(gè)拖放式編輯器，用于設(shè)計(jì)聊天機(jī)器人（或語(yǔ)音機(jī)器人）的對(duì)話。當(dāng)用戶設(shè)計(jì)他們的對(duì)話流程時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在后臺(tái)自動(dòng)開發(fā)代碼。它還有助于處理項(xiàng)目所涉及的特定復(fù)雜性——例如特定于平臺(tái)的限制——同時(shí)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在被沃爾瑪收購(gòu)之前，Botmock系統(tǒng)與公司現(xiàn)有的工具配合使用。在Botmock中開發(fā)的對(duì)話可以輸出到基于文本或語(yǔ)音的平臺(tái)，包括Apple Business Chat、WhatsApp、SMS、Messenger、Microsoft Office Teams、Slack、Alexa或Google Assistant。

根據(jù)Botmock網(wǎng)站的最新版本，其工具被超過(guò)50000人使用。同時(shí)包括垂直領(lǐng)域的客戶，包括埃森哲、達(dá)美、百時(shí)美施貴寶、甲骨文等大型企業(yè)。然而，沃爾瑪打算將Botmock用于它所謂的“對(duì)話式商務(wù)”——最近幾個(gè)月投資增加的領(lǐng)域。

此外，該公司于10月宣布對(duì)“沃爾瑪短信到店”（Walmart Text to Shop）體驗(yàn)進(jìn)行Beta測(cè)試，該體驗(yàn)允許客戶通過(guò)短信進(jìn)行購(gòu)買。在此之前，沃爾瑪對(duì)基于語(yǔ)音的購(gòu)物進(jìn)行了多年投資，并最終在2019年與谷歌合作進(jìn)行了語(yǔ)音雜貨購(gòu)物。目前，沃爾瑪通過(guò)谷歌和Siri提供基于語(yǔ)音的購(gòu)物，并允許客戶使用他們的語(yǔ)音進(jìn)行非接觸式取貨服務(wù)。

不過(guò)，沃爾瑪表示，基于短信文本的購(gòu)物現(xiàn)在才開始升溫。該公司表示，借助Botmock，它將能夠?yàn)槠淇蛻艏捌鋯T工構(gòu)建自然語(yǔ)音和聊天界面——后者通過(guò)內(nèi)部使用的“Ask Sam”應(yīng)用程序可以回答問題或?qū)⑸痰陠T工引導(dǎo)至產(chǎn)品位置。

沃爾瑪沒有詳細(xì)說(shuō)明交易條款，只是指出它正在收購(gòu)精選的技術(shù)資產(chǎn)。

然而，根據(jù)Botmock的網(wǎng)站，該團(tuán)隊(duì)也將加入沃爾瑪，并致力于通過(guò)幫助遷移現(xiàn)有客戶來(lái)轉(zhuǎn)變現(xiàn)有客戶的數(shù)據(jù)。該網(wǎng)站稱，其客戶將可以在今年12月1日之前訪問Botmock，并且正在按比例發(fā)放訂閱退款。