沃爾瑪收購初創(chuàng)公司Botmock 加大語音、聊天技術投資

11月3日消息，據(jù)TechCrunch報道，近日，沃爾瑪加大投資于通過語音和聊天實現(xiàn)購物的技術。這家零售巨頭宣布將從一家名為Botmock的初創(chuàng)公司收購“精選技術資產”，該公司開發(fā)了一套用于跨平臺設計、原型設計、測試和部署對話應用程序的工具。

據(jù)悉，Botmock公司成立于2016年，和聊天購物同時發(fā)展起來。當時，設計團隊缺乏可用資源。例如，該公司表示，其大多數(shù)早期客戶直接在DialogFlow 或IBM Watson等平臺上工作，這使得他們更難快速測試他們的想法。

與此同時，非開發(fā)人員正在使用Visio或LucidCharts等工具來創(chuàng)建他們的對話流。Botmock承諾提供更好的工具集，使團隊能夠避免設計中的盲點并構建更好的整體對話體驗。

據(jù)了解，Botmock的解決方案提供了一個拖放式編輯器，用于設計聊天機器人（或語音機器人）的對話。當用戶設計他們的對話流程時，系統(tǒng)會在后臺自動開發(fā)代碼。它還有助于處理項目所涉及的特定復雜性——例如特定于平臺的限制——同時促進團隊協(xié)作。在被沃爾瑪收購之前，Botmock系統(tǒng)與公司現(xiàn)有的工具配合使用。在Botmock中開發(fā)的對話可以輸出到基于文本或語音的平臺，包括Apple Business Chat、WhatsApp、SMS、Messenger、Microsoft Office Teams、Slack、Alexa或Google Assistant。

根據(jù)Botmock網站的最新版本，其工具被超過50000人使用。同時包括垂直領域的客戶，包括埃森哲、達美、百時美施貴寶、甲骨文等大型企業(yè)。然而，沃爾瑪打算將Botmock用于它所謂的“對話式商務”——最近幾個月投資增加的領域。

此外，該公司于10月宣布對“沃爾瑪短信到店”（Walmart Text to Shop）體驗進行Beta測試，該體驗允許客戶通過短信進行購買。在此之前，沃爾瑪對基于語音的購物進行了多年投資，并最終在2019年與谷歌合作進行了語音雜貨購物。目前，沃爾瑪通過谷歌和Siri提供基于語音的購物，并允許客戶使用他們的語音進行非接觸式取貨服務。

不過，沃爾瑪表示，基于短信文本的購物現(xiàn)在才開始升溫。該公司表示，借助Botmock，它將能夠為其客戶及其員工構建自然語音和聊天界面——后者通過內部使用的“Ask Sam”應用程序可以回答問題或將商店員工引導至產品位置。

沃爾瑪沒有詳細說明交易條款，只是指出它正在收購精選的技術資產。

然而，根據(jù)Botmock的網站，該團隊也將加入沃爾瑪，并致力于通過幫助遷移現(xiàn)有客戶來轉變現(xiàn)有客戶的數(shù)據(jù)。該網站稱，其客戶將可以在今年12月1日之前訪問Botmock，并且正在按比例發(fā)放訂閱退款。