“真快樂”深化用戶思維 真選+嚴(yán)選賦能高品質(zhì)消費(fèi)

在消費(fèi)升級(jí)背景下，用戶對(duì)高品質(zhì)消費(fèi)平臺(tái)的需求與日劇增。一個(gè)高品質(zhì)零售平臺(tái)，可以提供高質(zhì)量的商品和服務(wù)，既要滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)好貨的需求，也要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者放心無憂購(gòu)的需求。而這正是電商平臺(tái)一直追尋的目標(biāo)。

為了提供品質(zhì)和服務(wù)兼具的購(gòu)物體驗(yàn)，“真快樂”向內(nèi)提質(zhì)升級(jí)，給出了教科書般的答案。今年雙11期間，“真快樂”APP推動(dòng)“樂·購(gòu)新升級(jí)”。圍繞“購(gòu)”的升級(jí)，“真快樂”真選商品全部是在全品類的海量商品中篩選而出，從而實(shí)現(xiàn)商品升級(jí)；為了保障單品的全生命周期服務(wù)，“真快樂”嚴(yán)選好店，打通全鏈路服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)升級(jí)，為消費(fèi)者打造高品質(zhì)消費(fèi)平臺(tái)。

真選品質(zhì)為基礎(chǔ) 購(gòu)物更放心

為消費(fèi)者挑選好貨，滿足用戶日益變化的消費(fèi)需求，是一個(gè)高品質(zhì)零售平臺(tái)成功的根本。完成升級(jí)改版后的“真快樂”APP，上線“真選商品”頻道,以專業(yè)買手真選好貨，賦能消費(fèi)升級(jí)。

以10月29日的真選首秀直播活動(dòng)為例，在“真選首秀”直播活動(dòng)中，阿瑪尼、天貓精靈、倩碧、任天堂、索尼、圣羅蘭、蔻馳等真選大牌好物抄底價(jià)限時(shí)搶，還有9.9福利秒殺、抽紙最低兩折起、5折買大閘蟹等福利輪番送出，引發(fā)了全網(wǎng)網(wǎng)友的下單熱潮。

而在活動(dòng)當(dāng)天，“真快樂”APP宣布“真選商品”頻道正式上線運(yùn)營(yíng)。根據(jù)爆款低價(jià)商品、買手精選商品、全網(wǎng)熱銷商品這三大選品標(biāo)準(zhǔn)，“真快樂”將為消費(fèi)者真選包含食品、生鮮、酒水、健康營(yíng)養(yǎng)、家電、3C在內(nèi)的15大類目的好貨，滿足消費(fèi)者高品質(zhì)全品類消費(fèi)需求。

圍繞“家·生活”的戰(zhàn)略目標(biāo)，“真快樂”正在不斷為消費(fèi)者提供滿足生活各方面所需的全品類購(gòu)物體驗(yàn)。以“買手精選，品質(zhì)低價(jià)”作為“真選商品”的全新定位，“真快樂”從買手精選和系統(tǒng)自動(dòng)化篩選兩方面著手，為消費(fèi)者推出了可以“閉眼放心買”的真選商品。通過對(duì)品質(zhì)的嚴(yán)格把控，進(jìn)而縮短顧客購(gòu)物決策鏈，打造顧客心智，讓消費(fèi)者購(gòu)物更安心，讓“購(gòu)”更具價(jià)值。

嚴(yán)選再升級(jí) 讓購(gòu)物變得更舒心

如果說，為消費(fèi)者真選商品是高品質(zhì)消費(fèi)平臺(tái)發(fā)展的根本，那么，嚴(yán)選好店，升級(jí)消費(fèi)服務(wù)，便是高品質(zhì)消費(fèi)平臺(tái)發(fā)展的助推器?！罢婵鞓贰睉{借著“4+N”的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)選商家，不斷升級(jí)服務(wù)，讓消費(fèi)者購(gòu)物更舒心。

擁有34年扎根零售業(yè)先天優(yōu)勢(shì)的“真快樂”，一直以來都秉承用戶至上的原則，重視服務(wù)質(zhì)量的提升，致力于打造高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系。這次雙11期間，“真快樂”直擊行業(yè)痛點(diǎn)，推出“嚴(yán)選好店”頻道升級(jí)自身及入駐商家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可謂是大手筆。

在平臺(tái)底線規(guī)則的“4個(gè)無憂”基礎(chǔ)上，“真快樂”鼓勵(lì)商家、推廣者建立各具特色的體現(xiàn)自有優(yōu)勢(shì)的N條運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者進(jìn)入“嚴(yán)選好店”后，部分店鋪可以享受買貴必賠的低價(jià)無憂服務(wù)，7天價(jià)保期內(nèi)商品降價(jià)即可賠付差價(jià)，還有30s應(yīng)答，1小時(shí)解決的服務(wù)無憂，全品類零配送費(fèi)、零元起送的運(yùn)費(fèi)無憂服務(wù)，以及除特殊商品外不支持退貨外，其它商品可實(shí)現(xiàn)七天無理由退換貨的退貨無憂服務(wù)，讓消費(fèi)者買的更舒心。此外，還能享受商家推出的更高標(biāo)準(zhǔn)的自有特色服務(wù)，享受全程無憂購(gòu)物服務(wù)。

通過“嚴(yán)選好店”，“真快樂”不僅實(shí)現(xiàn)了從人到平臺(tái)到供應(yīng)商到商品再到物流，涉及到整條完整的鏈條的優(yōu)化升級(jí)、嚴(yán)格把控，并且成為商家獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力提供接口和賦能的經(jīng)營(yíng)模式和產(chǎn)品平臺(tái)?！皣?yán)選好店”在滿足消費(fèi)者放心購(gòu)的同時(shí)，也進(jìn)一步促進(jìn)“真快樂”品質(zhì)商品供應(yīng)鏈的完善和升級(jí),并賦能共享共建平臺(tái)建設(shè)。

為了在雙11期間將“嚴(yán)選好店”的品質(zhì)服務(wù)帶給消費(fèi)者，11月5日，“嚴(yán)選好店”頻道將正式營(yíng)業(yè)，為用戶帶來實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠力度?！罢婵鞓贰盇PP將開展“嚴(yán)選放心購(gòu)”活動(dòng)，同時(shí)嚴(yán)選首秀直播也將在當(dāng)晚20點(diǎn)開啟，活動(dòng)全面覆蓋大小電器、生鮮零食、酒水、玩具、黃金等全品類商品,值得期待！

通過真選、嚴(yán)選一起抓，“真快樂”APP正在不斷為消費(fèi)者締造購(gòu)物超完美體驗(yàn)，刷新人們對(duì)雙11購(gòu)物的認(rèn)知。這個(gè)雙11，品質(zhì)消費(fèi)就看“真快樂”。