今晚8點！京東11.11“巴適消費”全面開啟！

作者：電商君

來源：電商報（ID：kandianshang）

晚上8點，你們都在干什么？

刷網(wǎng)劇、看小說、打游戲、三五好友共聚、陪家人在客廳拉呱……

總之，晚上8點，應該是一天后休息放松的時間。

10月20日開始，晚8點，你有了新選擇：帶著休息放松的感受趕場京東11.11。

不熬夜！

京東雙11晚8點帶來“巴適消費”！

有些改變，正走在路上，而我們有幸見證了。

10月17日，以“熱愛·向上的力量”為主題的京東11.11全球熱愛季啟動會在北京環(huán)球度假區(qū)舉行，正式拉開2021年京東11.11的序幕。

10月17日，京東11.11全球熱愛季啟動會在北京環(huán)球度假區(qū)舉行

今年的京東11.11，首次提出了“巴適消費”的概念?！鞍瓦m”是四川、重慶的方言，就是“舒服、舒適”的意思。而今年的京東11.11，則出現(xiàn)很多新的變化，給消費者帶來“更多、更快、更好、更省”的舒適消費體驗。

開幕地點變了：京東果然更懂這屆年輕人！

作為和香港迪士尼、上海迪士尼齊名的三個大型“西方主題公園”，北京環(huán)球度假區(qū)的環(huán)球影城是很多消費者光顧的打卡圣地，被稱為“社交天花板”的威震天更成為很多年輕人的最佳拍照背景墻，京東11.11的開場選擇在這里舉行，說明京東早就關注到了年輕消費者的熱點消費需求，到時有更多的新品等著他們pick，京東果然更懂這屆年輕人！

預售時間變了：晚8點巴適開場，提前4小時，不用熬夜！

每一個經(jīng)歷過11.11的人，都把每年熬夜守著凌晨0點付尾款、搶優(yōu)惠當作是“約定俗成”，今年11.11京東則打破了這個慣例：京東宣布，京東11.11同樣劃分為預售期、專場期、高潮期和返場期，但是不同以往的是，今年的京東11.11將于10月20日晚8點正式開啟預售，比之前提前了4個小時；10月31日晚8點支付尾款、全面放價后提前開搶，不需要熬夜等待；11月10日晚8點將開啟高潮“巔峰28小時”。消息一出，立刻得到行業(yè)尤其是消費者的認可和呼應。一句話，不用熬夜的京東引領11.11的變化，不斷適應消費者的需求，“巴適得狠”！

開場形式變了：金句頻出的TED演講秀開場，走過疫情和暴雨，京東11.11希望您可以輕松過渡，舒適進入消費季！

去年京東11.11，18位行業(yè)高層攜手脫口秀演員上演的那場別開生面的“BOSS價到”直播秀讓很多網(wǎng)友直呼精彩；今年京東11.11開場也是不走尋常路，一改之前領導發(fā)言的發(fā)布會形式，變成了更豐富多樣的TED脫口秀開場，形式越來越輕松，以消費者更稀罕的形式開場，給用戶帶來的體驗也越來越舒適。

這一切改變的背后，有一點始終沒變：京東一直以開放的心態(tài)洞察新的消費趨勢，緊跟消費者的需求，主動改變，給用戶帶來更完善的“巴適消費”。

商品最多、價格最優(yōu)、服務最好!

這樣的年尾消費季，讓你無法拒絕！

如果說京東11.11的啟動地、預售時間、還是開場形式的變化，為我們帶來了一場另開生面的京東11.11開場，那么接下來，京東正在全力以赴的為我們帶來一場商品最多、價格最優(yōu)、服務最好的京東11.11。

最豐富的商品：超4億件新品、超7億件國潮商品列隊集結。

11.11歷來都是一年中最盛大的商品檢閱場，今年的11.11，也出現(xiàn)了新的變化：隨著90后、Z世代逐漸掌握消費話語權，除了11.11的老玩家，一些新品牌、新商家爭相奔赴而來，線下門店的購物體驗也不斷提升。11.11的商品戰(zhàn)成為新品、新老商家、線下門店的多維之戰(zhàn)。

新品層面：在審美多元、個性化彰顯的時代，追求新品是消費者提升幸福感的路徑之一，潮流新品也成為商家尋求增量的重要砝碼。今年11.11，京東將聯(lián)合廣大品牌、商家、農(nóng)戶帶來超4億件優(yōu)質(zhì)新品，超7億件國潮商品； 作為京東的新品消費陣地，京東小魔方提前洞察市場動向，圍繞輕松享健康、宅家自由派、自然美出圈、社交新主場、潮貨星勢力、悅己進化論、幸福過暖冬7大消費趨勢，帶來海量新潮好貨，讓那些喜歡“追新”的年輕消費者在價值共鳴中體會到更潮酷的新品消費體驗：11.11期間，預計將帶動超1200個新品類同比增長超100%。

新品的感染力有多大？連奧運都無法拒絕！京東11.11啟動現(xiàn)場，奧運舉重冠軍呂小軍主動分享了自己的購物車，他直言自己就是一個喜歡“追新”的人，而京東是他關注新品的主要渠道。

奧運舉重冠軍呂小軍在現(xiàn)場分享自己的京東購物體驗

品牌和商家層面：品牌和商家是豐富商品的供給者，只有品牌和商家的數(shù)量大，才能形成規(guī)模效應，加強平臺對品牌的號召力。今年，參加京東11.11的品牌、商家數(shù)量再次創(chuàng)下新高，尤其讓人關注的是，時尚品牌正在加速向京東平臺回歸，這也說明，京東在時尚領域?qū)οM者的影響力正在不斷擴散，這也預示著大批時尚品牌將會在這個京東11.11將迎來放量走高的機會。

線下門店層面：11.11不只是單純的線上狂歡，也是線下門店展示實力，實現(xiàn)線下線上聯(lián)動的商機，線下商家在此時也捕捉著增長契機，對于平臺而言，如何盤活線下賣場和門店資源成為關鍵點。今年京東11.11，眾多線下門店早就嚴陣以待，京東與達達集團攜手打造的即時零售品牌京東“小時購”也將閃亮登場。據(jù)了解，京東“小時購”目前已接入京東10萬家全品類實體零售門店，覆蓋了超市生鮮、手機通訊、數(shù)碼家電、醫(yī)藥健康、運動戶外、美妝護膚、家居服飾等眾多品類；用戶通過京東首頁“附近”頻道下單，就能體驗到極致的 “小時達”甚至“分鐘達”的服務；此外，京東旗下生活消費商城京喜也集結了線下百萬中小門店參與京東11.11，用戶不僅能享受線上的11.11優(yōu)惠，還能通過當天預約、次日自提等方式，獲得更便捷省心的購物體驗。

最優(yōu)惠的價格：超9成熱銷商品享價保，“好而不貴”一次買個夠。

對很多人而言，11.11的商品價格是打動他們下單的因素之一，在不同的平臺之間頻繁的比價，成為他們11.11購物的重要課題；但是，相對于商家精心設計的玩游戲玩紅包、蓋樓、砍價等“一頓優(yōu)惠猛如虎，一看便宜兩毛五”的玩法，很多人還是喜歡簡單直接的優(yōu)惠方式。

今年京東11.11，不僅把優(yōu)惠做到了簡單極致，還提供了包括平臺、商家在內(nèi)的多種實打?qū)嵉膬?yōu)惠。

平臺優(yōu)惠：不管是貧窮還是富有，你都要過11.11。今年京東11.11將帶來定金膨脹、頭號京貼、現(xiàn)金紅包雨等玩法。其中，定金膨脹不止10倍的優(yōu)惠活動適用于整個京東11.11預售期（10月20日晚8點至31日晚8點），消費者通過先付定金鎖定好物就可參加；10月31日晚8點起，消費者每天都可領取“每滿200減30”的頭號京貼，該京貼支持全品類跨店滿減及與定金膨脹優(yōu)惠疊加使用；沒有套路的現(xiàn)金紅包雨也將從10月31日的每晚8點準時下起。

品類優(yōu)惠：讓優(yōu)惠看得見，算得清，消費者才能快速比價。京東11.11期間，各品類都將推出打折、滿減、領券等超值優(yōu)惠。打折方面，京東奢品大牌低至3折，京東國際進口大牌不止5折，京東居家爆款好物低至5折，京東汽車、京東鮮花、京東生活、京東旅行、京東拍賣、京東房產(chǎn)等業(yè)務也將推出晚8點8折優(yōu)惠；滿減方面，京東圖書品質(zhì)好書每滿100減50，鐘表每滿200減30，京東美妝精選大牌享買一贈一；領券方面，京東寵物領券滿199-100。

而為了讓消費者在11.11買得放心，超過9成的熱銷商品都被列入價保服務范圍：如果下完訂單后在11.11物品價格發(fā)生了變化，消費者可以申請價格保護，賣家將如數(shù)退還差價，這無疑給那些擔憂在價格上吃虧的消費者吃下了一顆定心丸，讓他們在購物時沒有后顧之憂。

支付優(yōu)惠：數(shù)字貨幣是未來支付趨勢，目前央行數(shù)字貨幣正在緊鑼密鼓地推進中，借著11.11的契機推進數(shù)字貨幣的普及，顯然是一種非常適合的方式。今年京東11.11，在京東APP搜索“數(shù)字人民幣”，就有機會領取數(shù)字人民幣紅包和優(yōu)惠券。

最完善的服務：一年多用戶服務投入超350億，百余項服務11.11前再升級。

電商的盡頭是價格，價格的盡頭是服務。在商品、價格的比拼后，電商的戰(zhàn)爭也進入了下半場——服務戰(zhàn)。

多年來，京東服務在行業(yè)和社會上一直有很高的口碑。

北京廣播電視臺主持人春妮就分享過自己的家庭采購經(jīng)歷，她說，京東的商品品質(zhì)保障和貼心服務讓她印象深刻，尤其是是放心換等服務，給她的生活帶來了極大的便利。

北京廣播電視臺主持人春妮分享自己在京東購物的經(jīng)歷

事實上，“放心換”只是京東眾多行業(yè)領先服務中的一個，多年來，京東率先在行業(yè)推出了價保、上門換新、隨心換、閃電退款、免費問寵醫(yī)、以換代修、優(yōu)鮮賠、送裝一體等40多項服務，其中20多項服務到現(xiàn)在一直領先行業(yè)。

今年11.11期間，京東還對價保、放心換等百余項服務進行了全面升級。

品類服務升級：京東手機7天0元試用新手機服務、京東超市保價期延長服務、京東服飾推出定制服裝服務、京東居家推出送裝拆舊服務、京東家政及京東汽車都推出北京地區(qū)專屬升級服務等，各品牌都在11.11服務全面升級，從不同方面滿足消費者的需求。

特色服務升級：11.11期間，京東電器推出價保30天和PLUS會員折上折服務，京東手機“9.9服務包”價格低至5折，京東超市推出萌寶安心償、效期無憂、紅屁屁無憂等服務，京東健康上線百醫(yī)0元義診等服務，京東居家自營床墊推出“369”特色服務……不同特色服務的升級讓服務更細分，給消費者帶來更完善的服務體驗。

云服務升級：為確保消費者的優(yōu)質(zhì)購物體驗不受用戶訪問量太大的影響，京東云將全方位保障京東11.11的平穩(wěn)運轉(zhuǎn)。其中，京東云打造的業(yè)內(nèi)首個混合云操作系統(tǒng)云艦，將通過千萬核計算資源的彈性調(diào)度，保障消費者的購物順暢。

物流服務升級：目前，京東物流在一國運營超過1200個倉庫、38座亞洲一號，能從容應對億級訂單，京東物流的預售前置分鐘達服務更是將品類范圍拓展到幾乎所有中小件品類，覆蓋到全國30個省份、超200個城市的消費者，11.11期間，京東物流將各項服務也將全面升級，帶給消費者極速的收貨體驗。

完善的服務升級的背后，是京東長期以來對服務的巨大投入：自2020年1月1日以來，除物流及消費類服務外，京東零售在用戶服務上的投入超過350億，在客服方面的累計投入也差不多有200億元。

京東零售CEO辛利軍在京東11.11啟動會現(xiàn)場還作了一個形象的比喻：這超過350億的用戶服務投入，相當于為5億多京東用戶每人送了兩只宿遷霸王蟹。

京東零售CEO辛利軍在京東11.11啟動會現(xiàn)場作分享

商品最多、價格最優(yōu)、服務最好，這樣的京東11.11有理由讓更多人期待。

正如京東集團副總裁、京東零售市場營銷與商業(yè)化中心負責人邵京平所說的，京東將攜手更多的合作伙伴，通過打造“更多、更快、更好、更省”的消費體驗，讓消費者感受史上“商品最多、價格最優(yōu)、服務最好”的京東11.11，同時助力更多合作伙伴實現(xiàn)更高質(zhì)量的增長。

發(fā)展和責任，

京東11.11的雙向奔赴！

京東根植于實體，成長于實體，服務于實體。今年的京東11.11，京東還履行了作為新型實體企業(yè)的社會責任。

11.11期間，通過使用減量化包裝、循環(huán)包裝以及回收材料等舉措，消費者可以減少對紙類包裝材料、一次性塑料和膠帶的使用；同時，通過采用綠色電力，京東11.11還大規(guī)模使用可再生能源，可以說，這屆京東11.11的每一張訂單背后，都是一份“減碳”賬單。

京東還不斷提升數(shù)據(jù)中心綠色與低碳水平，并且應用于運輸、倉儲等領域。通過“青流計劃”，京東正在構建更加綠色低碳的供應鏈體系。運輸方面，新能源物流車替換傳統(tǒng)燃油廂式貨車，運輸更低碳環(huán)保；倉儲方面，通過分布式光伏發(fā)電模式探索探索零碳倉儲的路徑。

今年京東11.11，京東還將帶動超300億元的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品銷售。通過京東，消費者在享用到高質(zhì)量農(nóng)產(chǎn)品的同時，也給農(nóng)戶帶來更好的收入，形成了 “質(zhì)量越高-消費者越滿意-農(nóng)戶收益越高-改善生產(chǎn)-提供更多高質(zhì)量農(nóng)產(chǎn)品”的正向循環(huán)。

而在月初的11.11商家大會上，京東超市還發(fā)布了史上最大力度的開放平臺新商家扶持、減免政策。包括降成本、提效率、保增長、新商家三步引爆法等。數(shù)據(jù)顯示，京東超市開放平臺主要新商家業(yè)績增速迅猛，7月環(huán)比增長超4倍，8月環(huán)比增長超5倍，通過對開放平臺新商家的扶持和減免政策，京東超市正在打造開放平臺新商家最大增量場。

可以看出，無論是對消費熱點的洞察，還是商品、價格、服務的整體提升，以及在發(fā)展中履行自己的社會責任，京東都做到了最好。這也符合廣大消費者對于京東雙11的一慣期待——更豐富的商品、更簡單的規(guī)則，更輕松的購物氛圍，在發(fā)展和責任的雙向奔赴中，京東必將會我們帶來更暢快的11.11購物體驗。