10月19日消息，近日，蘇寧易購發(fā)布“11.11愛家超計劃”，全面啟動2021雙十一全民嘉年華，本次雙十一，其線上線下融合趨勢愈加明顯，蘇寧易購圍繞消費者購物全流程，打造一站式O2O服務(wù)解決方案，升級視頻導(dǎo)購、會員福利、以舊換新及物流售后四大“超級服務(wù)”，優(yōu)化消費者末端服務(wù)體驗。

隨著網(wǎng)上購買大件家電家裝產(chǎn)品的消費者越來越多，選購過程中遇到的看不到實物、網(wǎng)絡(luò)客服答疑解惑不到位等問題日益凸顯。

針對這一痛點，今年雙十一，蘇寧易購升級O2O導(dǎo)購服務(wù)，用戶在APP瀏覽附近門店商品時，如果遇到產(chǎn)品選購問題，可以視頻聯(lián)系門店的金牌導(dǎo)購進(jìn)行實物商品展示、講解，并根據(jù)用戶需求進(jìn)行商品推薦，真正打通線上線下購物深度融合。

據(jù)悉，蘇寧易購O2O導(dǎo)購服務(wù)已遍及80余個城市，金牌導(dǎo)購3006名。此外，蘇寧易購全國門店還推出會員來店報銷路費、來店里程兌換抵扣金、到店即享禮包、購物離店兌換打車券等全鏈路“來店購”服務(wù)。消費者還可直接在店參加家裝、影音、攝影、美食課堂等活動，近距離享受“潮物、潮玩、潮購”沉浸式體驗。

在會員福利方面，10月26日，蘇寧易購將發(fā)起Super會員日，推出600元專屬套券，50元、150元、400元三檔券額滿足消費者多元化需求。新開卡會員用戶還將享300元開卡禮券包，8張不同面額的抵用券，可線上線下通用。

此外，今年雙十一，以舊換新三大舉措將全面升級。一是換新方案更靈活多樣，一站式換新、兩步式換新或送新拖舊同時段上門，給用戶更多選擇。二是跨品類換新范圍更大，大家電品類之間，3C類及周邊配件之間，均可跨品類換新。三是換新流程更直接，差價直抵，一鍵下單，支付還可享最高補貼4999元以及最高24期免息分期付款服務(wù)。