超級管家、送審報價、流程可視 京東家裝聯(lián)盟再升級，推動家裝保障體驗雙“進化”

在傳統(tǒng)家裝市場，裝修的工程屬性大于服務(wù)屬性，施工向前推進的同時，相應的用戶服務(wù)往往并未做到環(huán)環(huán)相扣。從售前的材料選擇，到售中的報價對賬，再到售后的裝修追蹤，消費者感受到的是裝修的冗長和繁瑣。如何提升用戶家裝體驗，成為品質(zhì)化居家生活下裝修行業(yè)關(guān)注的焦點。

10月18日，在京東家裝聯(lián)盟2.0發(fā)布會現(xiàn)場，京東向百安居、愛空間、尚品宅配、TATA木門等知名家裝品牌授牌，聯(lián)合為消費者打造更具品質(zhì)保障、更省心安心的家裝解決方案。2021年再度升級的京東家裝聯(lián)盟，將通過售前售中售后流程的優(yōu)化，完成家裝服務(wù)的品質(zhì)化保障和數(shù)字化管理，實現(xiàn)裝修用戶體驗鏈路的全面提升，解決消費者不懂裝修、不會選商、容易“掉坑”等痛點，帶來全流程省心家裝服務(wù)體驗。

京東零售居家事業(yè)部裝修定制部總經(jīng)理董華榮

超級客服、“家裝聯(lián)盟”標識、送審報價 健全家裝服務(wù)保障

家裝涉及的產(chǎn)品種類多、工藝流程復雜，而消費者擁有的專業(yè)知識較少，處于信息不對稱狀態(tài)，難免會在售前環(huán)節(jié)踩雷。針對這種現(xiàn)象，升級后的京東家裝聯(lián)盟從客戶教育、口碑認證、自助服務(wù)等方面入手，解決用戶售前不懂裝修的痛點，成為提供專業(yè)裝修知識的顧問平臺。

其中，由百安居承接的“超級客服”，能通過專業(yè)的線下裝修客服，為用戶提供專業(yè)建議，將疑惑化解在裝修之前。不知如何挑選建材、家具、家居的消費者，不妨認準京東“家裝聯(lián)盟”標識購買。京東裝修根據(jù)行業(yè)口碑、品牌影響力、交付質(zhì)量、運營能力等維度優(yōu)選平臺商家，幫助消費者甄選口碑好、質(zhì)量高的商家，從而獲得優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。此外，京東裝修小程序能幫用戶找到距離近、服務(wù)優(yōu)的裝修公司，窩者頻道的優(yōu)秀裝修案例，也能為用戶提供借鑒參考。

京東家裝聯(lián)盟為品牌授牌

對于消費者而言，家裝過程中的煩惱也比比皆是。如何貨比三家，選擇高性價比服務(wù)？怎樣審核相關(guān)費用，做到每筆賬門兒清？施工進度滯后，怎樣跟蹤督促才能又好又快？京東家裝聯(lián)盟針對消費者痛點，以送審報價、送申報價和專屬客服為抓手，提升售中用戶體驗。

京東客服將實時跟進送審報價，幫助消費者快速選商，避免裝修陷阱，少花冤枉錢。而在用戶填寫裝修需求后，京東裝修將贈與用戶一份免費的審報價服務(wù)，并服務(wù)用戶對報價的材料、人工費用進行合理性審核。此外，京東裝修還提供專屬的客服跟蹤服務(wù)，實時跟進用戶裝修進度，推薦值得信賴的裝修公司。

進度可視、商品可控、質(zhì)量可保 數(shù)字化解決方案提升家裝體驗

家裝過程中，施工質(zhì)量與施工進度是用戶最為關(guān)心的內(nèi)容。過去，消費者只能去實地監(jiān)工，難以了解裝修推進的具體情況，對工程質(zhì)量、交付時間、裝修進度等缺乏動態(tài)把控。

為此，京東家裝聯(lián)盟基于數(shù)字化解決方案，實現(xiàn)線上流程可視化服務(wù)，消費者隨時可以在線查詢裝修進度，心里有數(shù)更踏實。當消費者在京東購買支持可視化服務(wù)的裝修套餐，并與商家簽單后，會自動在“京東家裝”微信小程序中生成個人裝修檔案，消費者只要打開這一小程序，即可在首頁看到裝修進度信息。

目前，百安居、金螳螂.家、愛空間、桔裝無憂、鄉(xiāng)本鄉(xiāng)墅等品牌已攜手京東實現(xiàn)了家裝數(shù)字化管理，未來還將有更多品牌加入京東數(shù)字化家裝服務(wù)陣營。依托“京東家裝”小程序的裝修檔案，消費者可實時查看裝修進度并進行督促指導，實現(xiàn)商品可控、設(shè)計可控、服務(wù)可控、交付可控。此外，京東還通過保險服務(wù)，保障用戶裝修后的質(zhì)量與安全。

從2018年攜手11家核心裝企發(fā)起成立京東裝修聯(lián)盟，到2020年完成京東家裝聯(lián)盟升級，再到京東家裝聯(lián)盟的持續(xù)“進化”，京東加快家裝服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并與行業(yè)伙伴攜手，不斷刷新家裝服務(wù)標準，贏得消費者青睞的同時，也迎來了越來越多優(yōu)質(zhì)企業(yè)加盟。正如京東零售居家事業(yè)部裝修定制部總經(jīng)理董華榮所說，“京東將不斷順應消費者需求，運用數(shù)字技術(shù)打造一站式家裝服務(wù)，實現(xiàn)用戶、合作伙伴的多贏。希望更多家裝品牌加入京東家裝聯(lián)盟，共同為消費者帶來覆蓋全流程的高品質(zhì)家裝體驗。”