排隊進站卻因不知怎么打開“健康碼”而被攔在門外的焦急不安……

站在路邊揮手打車，眼睜睜地看著掛著空車的出租從身邊一閃而過時的迷茫無助……

網(wǎng)購、點餐、出行、社交，隨著科技的高速發(fā)展，網(wǎng)絡如同加冕的權杖，賦予了太多人前所未有的繁多且自由的選擇。

然而，正當人們在為日新月異的生活驚嘆感慨之時，越來越多的老人被這樣的“方便”與“快捷”攔在門外。

不會打開健康碼是因為不會使用微信與支付寶；滿是空車的出租車不會招手即停是因為司機們早已在手機上接了單。

難以跨越的數(shù)字鴻溝前，學不會、沒人教、怕被騙等心境將銀發(fā)老人與這個世界的距離越拉越遠。

有不少人憂心地問道：“老年人，真的被互聯(lián)網(wǎng)時代拋下了嗎？”

答案是：沒有！

就在今年4月，工信部公布了《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設計規(guī)范》、《移動互聯(lián)網(wǎng)應用（APP）適老化通用設計規(guī)范》兩則規(guī)范，對網(wǎng)站和APP改造提出字體大小、顏色用途等數(shù)十項具體技術要求。

同時，格外強調：完成改造后的網(wǎng)站和手機APP適老版、無障礙版不得設有廣告插件，付款類操作不得設有任何誘導式按鍵。

根據(jù)計劃，首批參與適老化的115家網(wǎng)站和43家APP將在今年底全部按照要求完成改造及評測。

隨著改造工作不斷推進，截至9月30日，已有包括微信、支付寶、抖音等在內的43款APP推出了面向老年人的新版本。

“在這個世界上，其實只存在三種人，即已經(jīng)變老的人、即將變老的人和終將變老人?！?/p>

一位作家這樣感慨，歲月無情，變老是我們每一個人都繞不開的一段路。

關懷老人，就是關懷日后的自己。

在純粹而瘋狂的電商競爭中，海量的用戶就像等待開采的黃金。

但在存量時代，各大平臺的用戶增長快要觸及天花板的背景下，對互聯(lián)網(wǎng)知之甚少的銀發(fā)群體，正在成為電商玩家待開墾的“處女地”。

正如就在昨天重陽節(jié)，淘寶為方便老人買藥，上線了“拍藥瓶即可買藥”功能；京東快遞推出了行業(yè)首個“適老寄件”服務；

阿里巴巴啟動“助老打車”計劃，將在300多個城區(qū)建設1萬座暖心車站；叮咚買菜也宣布將推出“適老年”版本……

如今各個電商平臺爭相“適老化”成了新興的潮流。

（圖源：Mob研究院）

從數(shù)據(jù)上看，截至2019年年底，我國60歲以及以上的老人，約有2.54億人。而到2020年3月，我國網(wǎng)民數(shù)量達到9.04億，其中60歲以上的僅占6.7%，這也意味著當時有近2億的老人是不上網(wǎng)的。

然而，想要真正撼動這個偌大的銀發(fā)市場，并沒有那么容易。

例如，如何才能真正洞悉老年人的需求痛點？

“現(xiàn)在的世界發(fā)展太快了，我才剛學會使用微信，馬上又出來了滴滴打車、共享單車，好不容易看到一點希望，結果更新的事物就出現(xiàn)了?！?/p>

發(fā)出這樣感慨的，是一位50后的退休教師宋先生。教書育人了一輩子，無論是學習能力還是對于新興事物的接受程度，他認為自己相比于同年齡人已經(jīng)算是不錯的了。

經(jīng)過一段時間的學習，他現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練地使用微信，但碰上像共享單車、手機支付存錢等稍微復雜一點的操作，他便有些力不從心，只能向身邊的孫女“請教”。

作為知識分子，宋先生尚且需要在幫助下才能完成年輕人一兩秒便可完成的操作，而那些文化程度不高、或是獨自一人生活的老人又該怎么辦呢？

目前，我國有超23萬家企業(yè)扎根于“老年”市場。但報告顯示：僅8%的中國老年消費者認為，市場的營銷人員會真正根據(jù)產(chǎn)品定位他們的口味。

這也說明，不少嘗試為“銀發(fā)一代”提供服務的品牌，實際上正與老年消費者真正的需求背道而馳。

對此，曾有一位業(yè)內人士分析：為什么付出了努力，卻始終無法拉近與老年消費者的距離？

“一是沒有對老年人的生活習慣和消費痛點進行調研分析，找到‘適老化’的契合點，滿足老年群體對智能健康生活的需求?！?/p>

“二是，除了技術標準，還要從人文和情感的角度去培育有溫度的養(yǎng)老新業(yè)態(tài)，開辟更為廣闊的銀發(fā)產(chǎn)業(yè)市場。”

再者，如何阻攔針對老年人的新型騙局？

伴隨著老年人跟上時代腳步的步伐不斷加快，藏在他們身旁的危機也隨之而來。

（圖源：《中老年人反欺詐白皮書》）

數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，騰訊110平臺共受理中老年人受騙舉報量超2萬次。

網(wǎng)絡傳銷、理財欺詐、虛假保健品、非法紅包……

如今網(wǎng)絡上專門針對老年人詐騙的“新型騙局”比比皆是，當騙子從線下轉移到了線上，被諸多魚龍混雜的網(wǎng)絡信息圍繞，老年群體已然淪為“被割韭菜”的重災區(qū)。

由此看來，面對銀發(fā)人群記憶力的衰退、視力的模糊、認知能力的下降，甚至是不再靈活的手指......

放大一些字體、省略幾個流程步驟等種種操作固然治標不治本，想要攻克這些“難關，一切還得慢慢來。

官方調查稱，隨著老齡化程度加劇，今后每年老年人可能要增加1000萬人。

看著這個愈發(fā)龐大的群體，有不少人嘆息：“時代拋下了他們！”

事實上，真正扼殺他們擁抱這個新時代的，從不是變化與科技，而是藏在人們心中的偏見。

還記得那個曾驚艷了無數(shù)人的“時尚奶奶團”嗎？

一個視頻收獲百萬點贊，如今她們在抖音平臺已是粉絲超450萬的“頭部大V”，所獲點贊也超過了4000萬。

即便視頻中的“美人們”都已兩鬢斑白，但她們依舊選擇以飽滿的熱情成為網(wǎng)絡上的“弄潮兒”。

如今的社交平臺中，與這些奶奶一樣的“銀發(fā)網(wǎng)紅”不在少數(shù)。

在他們身上，人們會驚喜地發(fā)現(xiàn)：一旦消除了數(shù)字的鴻溝，老年人可能比不少年輕人更會玩、更會買。

（圖源：Mob研究院）

截至今年10月，攜程平臺數(shù)據(jù)顯示，60周歲及以上注冊用戶量同比2020年增長22%，整體訂單量同比增長37%，其中跟團游訂單同比上漲近60%。

此外，盒馬鄰里也曾披露，平臺老年人占比雖只有24%，但購買頻次比年輕人高出50%，且與常吃外賣的年輕人相比，老年人網(wǎng)上買菜的次數(shù)更加頻繁。

據(jù)報告預測，在2014年~2050年間，中國60歲以上老年人口的消費潛力將從4萬億元左右增長到106萬億元左右。

億萬體量的藍海市場下，如何能夠為老年人提供更好的服務，必將成為電商時代的長期命題。