黃光裕再提“用戶至上” 行業(yè)要從競爭走向合作

10月11日，國美零售發(fā)布與國美管理訂立托管協(xié)議當天，在北京總部舉辦了“深度解讀國美‘家·生活’第二階段實施路徑”媒體交流會。身兼國美零售創(chuàng)始人暨國美管理控股股東雙重身份的黃光?，F身會議，這是他繼四月“打扮家”發(fā)布會后二度亮相。交流會上，黃光裕以縝密的思維分析了當下零售行業(yè)的競爭形勢，并基于數十年商戰(zhàn)經驗發(fā)表了對于國美未來發(fā)展的看法。

不被流量裹挾

黃光裕認為，部分電商在近幾年的市場競爭中，忽略了用戶的感受，背離了“用戶是上帝”的零售服務初衷，還有少數電商平臺甚至利用流量壟斷地位強制商家二選一。黃光裕表示這樣的做法不利于行業(yè)良性發(fā)展。國美始終秉承用戶至上的理念，結合平臺思維、科技思維與閉環(huán)思維重構用戶體驗。今年二季度，黃光裕親自寫了一封告用戶信，宣告國美發(fā)起了“真低價 持久戰(zhàn)”。通過大規(guī)模集中采購的溢價優(yōu)勢，國美幫助用戶降低了消費支出成本，并以八重真選保障機制守護了消費者的利益。

面對如今“流量為王”的電商競爭格局，黃光裕認為流量只是促成零售成交轉化率的一個指標，它不應成為零售企業(yè)聚焦的核心點。國美重視流量，但不被流量裹挾，而是將重心放在了線上平臺、線下平臺、供應鏈平臺、物流平臺、大數據&云平臺和共享共建平臺六大“新基建”的建設上。打通線上“真快樂”與線下“國美家”的全場景體驗，實現線上為線下賦能，線下為線上導流的良性發(fā)展態(tài)勢。

面對人民網編輯提出的反壟斷態(tài)勢對國美的影響，黃光裕從政策角度分析，認為國家出臺政策有利于零售行業(yè)構建公平共創(chuàng)的行業(yè)環(huán)境，有利于改善和優(yōu)化電商平臺依靠補貼拉動流量等不可持續(xù)的路徑。此外國美積極尋求與京東、拼多多等零售電商企業(yè)的合作機會，彼此并不存在直接的競爭關系，更多是互補共生的關系。國美也會將官方旗艦店開到越來越多第三方電商平臺，以更多的渠道觸達并服務自己的用戶。

發(fā)揮內部協(xié)同能力

此次托管協(xié)議的訂立，也是國美零售進一步鞏固六大平臺基石的階段性動作，通過牢牢發(fā)揮“國美家”、“打扮家”、“安迅物流”、“國美窖藏”與“共享共建平臺”五大優(yōu)勢資產的內部協(xié)同能力，加速挖掘“家·生活”十萬億級賽道的增量空間。

對于娛樂化營銷，黃光裕認為“萬事皆可賽”。國美通過精彩紛呈的賽事直播等內容，讓年輕的消費者都參與進來，并主動推廣給身邊的朋友，繼而形成社交化裂變。國美正在利用娛樂化手段開辟新場景與新玩法，激發(fā)用戶的參與意愿，以賽事、榜單、直播等內容為主導不斷吸引新生流量，讓更多消費者體會到“娛樂賣、娛樂賣、分享樂”的精髓。

今年以來，國美在物流領域也有比較大的進展。不僅開創(chuàng)了中央倉與前置倉接駁的新模式，夯實了準時達、送裝同步與閃店送等差異化業(yè)務；還通過整合海運、空運等多種運力強化了遠距與中距運輸能力，提升了運輸時效，嚴控了成本增長，通過整合集團與社會資源實現了物流效能的最大優(yōu)化。

從黃光?？b密的思維以及高瞻遠矚的格局觀不難看出，無論是九月的租賃協(xié)議還是十月的托管協(xié)議，國美都不在意一城一池的得失，而是緊緊圍繞“家·生活”戰(zhàn)略展開長遠布局。