9月29日消息，天鵝到家昨日發(fā)布公告稱，近期，天鵝到家客服中心接到全國多地用戶和家政服務(wù)人員投訴反饋，在使用“天鵝到家”相關(guān)服務(wù)時(shí)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量異常等問題，甚至有部分用戶被惡意騷擾。經(jīng)天鵝到家客服中心全面核實(shí)，發(fā)現(xiàn)有商家存在惡意混淆“天鵝到家”和“58到家”進(jìn)行經(jīng)營的不法行為，給用戶和家政服務(wù)人員造成極大困擾。

針對(duì)市場上惡意混淆“天鵝到家”和“58到家”進(jìn)行宣傳、經(jīng)營等不法行為，公司將保留以法律手段維護(hù)合法權(quán)益的權(quán)利，也請(qǐng)廣大用戶和家政服務(wù)人員監(jiān)督、舉報(bào)，若遇到惡意混淆品牌等不法行為，歡迎撥打天鵝到家全國客服熱線進(jìn)行核實(shí)。

天眼查資料顯示，天鵝到家曾使用品牌名“58到家”，所屬公司為五八到家有限公司，2020年9月7日正式更名為天鵝到家。截至目前，天鵝到家在全國28座城市直營門店已全面停止使用“58到家”品牌，均使用“天鵝到家”品牌開展直營經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，門頭店招或家政服務(wù)合同封面均帶有“天鵝”圖形標(biāo)識(shí)。

用戶可通過“天鵝到家”線下門店、官方網(wǎng)站、官方應(yīng)用程序、“天鵝到家家庭服務(wù)”及“天鵝到家保潔”微信小程序獲取相關(guān)服務(wù)。家政服務(wù)人員可通過“阿姨一點(diǎn)通”官方應(yīng)用程序和“阿姨一點(diǎn)通天鵝到家”微信小程序獲取服務(wù)。

此外，天鵝到家與用戶簽署保姆、月嫂家政服務(wù)合同的主體為“五八到家有限公司”。并且，天鵝到家用戶的保潔、保姆、月嫂家政服務(wù)訂單、家政服務(wù)合同均可在“天鵝到家”應(yīng)用程序中登錄查詢。