9月16日消息，京東近日修訂《京東開放平臺“30天質(zhì)?！狈?wù)規(guī)則》（以下簡稱《規(guī)則》），9月13日生效。

《規(guī)則》顯示，“30天質(zhì)?！狈?wù)是指商家承諾當(dāng)消費者購買其店鋪內(nèi)帶有“30天質(zhì)?！狈?wù)標(biāo)識的商品后，自消費者簽收商品之日起30天內(nèi)（自簽收次日零時起滿720小時為30天），若商品出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，商家將根據(jù)商品具體情形在平臺規(guī)定時效內(nèi)，向消費者提供退貨退款、換貨、免費補寄零配件或提供維修費等形式的售后保障服務(wù)。

開通與退出方面，商家（僅適用1.2中規(guī)定類目下的商家）可自愿申請開通“30天質(zhì)?！狈?wù)，申請成功的商家，商品發(fā)布頁將會出現(xiàn)“30天質(zhì)?！狈?wù)勾選框，商家可通過勾選并發(fā)布商品將該商品設(shè)置為提供“30天質(zhì)保”服務(wù)的商品。

服務(wù)細(xì)則方面，商家承諾提供“30天質(zhì)?！狈?wù)的條件如下：消費者購買時商品帶有“30天質(zhì)保”服務(wù)標(biāo)識；商品自消費者實際簽收之日起30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題；消費者發(fā)起在線售后申請，并提供有效憑證。有效憑證應(yīng)包含商品不同角度的細(xì)節(jié)實拍圖片，且內(nèi)容必須真實有效，未經(jīng)涂改，否則視為無效憑證。

違規(guī)處理方面，商家應(yīng)提供但未提供或未在規(guī)定時間內(nèi)提供“30天質(zhì)?！狈?wù)的，導(dǎo)致消費者投訴并經(jīng)京東平臺介入判責(zé)為商家責(zé)任，京東將執(zhí)行先行賠付，向消費者額外賠付商品實際成交金額的10%（最高金額不超過200元）。該賠付將以京豆或余額的方式返還到消費者的京東賬戶中，由此產(chǎn)生的費用由商家承擔(dān)。