9月14日消息，針對(duì)北京環(huán)球度假區(qū)訂票期間部分訂單出現(xiàn)異常的情況，北京環(huán)球度假區(qū)公開(kāi)致歉，并表示將盡快提供解決方案，盡最大努力減少對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)的影響。

北京環(huán)球度假區(qū)表示，自9月14日零時(shí)正式開(kāi)啟北京環(huán)球影城主題公園門票預(yù)訂以來(lái)，系統(tǒng)在線訪問(wèn)量巨大，訂單量峰值不斷刷新，購(gòu)票系統(tǒng)在獲取環(huán)球優(yōu)速通產(chǎn)品庫(kù)存進(jìn)行同步時(shí)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致部分訂單確認(rèn)時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)于這一情況帶來(lái)的不便，我們致以誠(chéng)摯的歉意。同時(shí)，北京環(huán)球度假區(qū)稱，正在積極根據(jù)現(xiàn)有可用庫(kù)存情況進(jìn)行訂單的處理、確認(rèn)，并與相關(guān)平臺(tái)密切溝通，盡快提供相應(yīng)的解決方案，與平臺(tái)一起處理相關(guān)問(wèn)題。

據(jù)了解，9月14日0時(shí)起，北京環(huán)球度假區(qū)官方App、微信小程序、各在線旅游平臺(tái)等均同步開(kāi)放北京環(huán)球影城的購(gòu)票頁(yè)面，開(kāi)售半小時(shí)內(nèi)，平臺(tái)上中秋期間門票“秒光”，無(wú)限次優(yōu)速通也已售罄。

隨后有多名網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱自己在飛豬搶到的環(huán)球優(yōu)速通，在沒(méi)有主動(dòng)申請(qǐng)退票的前提下被系統(tǒng)自動(dòng)退票，退票原因?yàn)椤安幌矚g/不想要”。

對(duì)此，飛豬官方發(fā)布聲明稱，在已經(jīng)全額退款的基礎(chǔ)上，將根據(jù)《飛豬門票商品服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》及飛豬平臺(tái)相關(guān)規(guī)則另行提供商品實(shí)際成交金額的30%作為賠付。

同時(shí)，北京環(huán)球度假區(qū)將專門對(duì)上述消費(fèi)者開(kāi)放環(huán)球優(yōu)速通產(chǎn)品的現(xiàn)有剩余庫(kù)存，如果消費(fèi)者仍希望重新下單選擇環(huán)球優(yōu)速通產(chǎn)品，消費(fèi)者可在2021年9月19日23點(diǎn)59分之前從后續(xù)可選日期中重新下單購(gòu)買指定日期優(yōu)速通產(chǎn)品。飛豬平臺(tái)將盡快通過(guò)短信等方式通知消費(fèi)者開(kāi)售時(shí)間及產(chǎn)品鏈接。由于所剩庫(kù)存有限，可能無(wú)法滿足所有消費(fèi)者的需求，飛豬向消費(fèi)者道歉。