9月14日消息，抖音電商今日發(fā)布關(guān)于不可抗力影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告。

抖音電商在公告中稱，因受疫情不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限。為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，平臺(tái)針對(duì)發(fā)貨考核及服務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整，如后續(xù)有政策變更或考核時(shí)間調(diào)整，平臺(tái)將另行通知。

公告顯示，對(duì)于收貨地址/發(fā)貨地址在“福建省莆田市、福建省廈門市同安區(qū)、福建省泉州市泉港區(qū)”的訂單，若承諾發(fā)貨時(shí)間為2021年9月13日00:00:00-2021年9月19日23:59:59期間，商家需要在2021年9月21日23:59:59完成發(fā)貨。此外，若是承諾發(fā)貨時(shí)間為2021年9月19日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時(shí)間以商家承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。 

售后時(shí)效放方面，對(duì)于消費(fèi)者在9月3日00:00:00--9月20日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請(qǐng)，若商家退貨地址為疫情影響地區(qū)，自消費(fèi)者上傳物流單號(hào)起，商家退換貨處理時(shí)效由7天延長(zhǎng)至14天。對(duì)于消費(fèi)者在9月3日00:00:00--9月20日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請(qǐng)，若消費(fèi)者收貨地址為疫情影響地區(qū)，自商家同意退貨申請(qǐng)起，買家退貨時(shí)效由7天延長(zhǎng)至14天。

公告提出，若因消費(fèi)者/商家地址在疫情影響地區(qū)，消費(fèi)者無法寄回貨物導(dǎo)致售后超時(shí)完結(jié)，商家應(yīng)在物流恢復(fù)后為消費(fèi)者延長(zhǎng)售后期繼續(xù)處理售后訴求。

另外，針對(duì)虛擬服務(wù)類商品，若消費(fèi)者接受服務(wù)的地址在以上地區(qū)，因疫情影響導(dǎo)致消費(fèi)者無法使用服務(wù)，或商家無法交付服務(wù)，平臺(tái)將幫助商家安撫消費(fèi)者取消訂單或待疫情恢復(fù)后履約。

針對(duì)物流受限，相關(guān)體驗(yàn)分考核計(jì)算已做針對(duì)性調(diào)整。據(jù)介紹，針對(duì)發(fā)貨地/收貨地在“福建省莆田市、福建省廈門市同安區(qū)、福建省泉州市泉港區(qū)”地區(qū)，承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為9月11日00:00:00-9月19日23:59:59期間的訂單，不會(huì)納入物流體驗(yàn)分計(jì)算，具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁面展示為準(zhǔn)。 

抖音電商還建議商家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁說明或飛鴿設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，告知消費(fèi)者當(dāng)前可否發(fā)貨，可發(fā)貨的大概時(shí)間。對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議商家跟消費(fèi)者及時(shí)溝通、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間，避免消費(fèi)者投訴。

抖音還表示，商家需要實(shí)時(shí)了解當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨情況，及時(shí)更換可發(fā)貨的快遞公司發(fā)貨，如無法更換可發(fā)貨快遞公司，建議配置區(qū)域限售。