9月13日消息，今天，中央氣象臺(tái)繼續(xù)發(fā)布臺(tái)風(fēng)橙色預(yù)警，今年第14號(hào)臺(tái)風(fēng)“燦都”（超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)級(jí)）預(yù)計(jì)13日傍晚在上海浦東到江蘇啟東一帶沿海登陸。為給用戶提供更安心和更便捷的服務(wù)，攜程一直密切關(guān)注臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)。今日下午，攜程旅行網(wǎng)官方微博發(fā)文稱其已啟動(dòng)重大災(zāi)害保障計(jì)劃。

據(jù)攜程旅行網(wǎng)官方微博介紹，針對(duì)旅游產(chǎn)品，出發(fā)日期為9月13日-9月14日期間，出發(fā)地及目的地為上海和浙江的旅客，若受到臺(tái)風(fēng)直接影響其訂單可免費(fèi)退改，訂單內(nèi)產(chǎn)生的退改損失由平臺(tái)承擔(dān)。

對(duì)于已購(gòu)機(jī)票和火車票訂單，攜程已根據(jù)航空公司和鐵路部門最新政策，更新退訂規(guī)則并開(kāi)通自助退改服務(wù)通道。汽車票方面，攜程將關(guān)注交通部門最新政策，做好退訂政策的及時(shí)更新。酒店訂單方面，攜程也將協(xié)助用戶，與酒店方全力協(xié)調(diào)溝通。另外，攜程將持續(xù)關(guān)注臺(tái)風(fēng)“燦都”的最新動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格按照各部門最新規(guī)定，及時(shí)為廣大用戶提供保障。

值得注意的是，由于目前退訂需求激增，攜程建議用戶優(yōu)先選擇自助通道和在線客服。旅游途中如遇緊急情況，可隨時(shí)聯(lián)系攜程客服95010協(xié)助@攜程客服 。

值得一提的是，此前，臺(tái)風(fēng)“煙花”來(lái)襲，攜程也啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)已預(yù)訂上海、浙江相關(guān)訂單的客戶提供免費(fèi)退改服務(wù)。