數(shù)實融合加速購物中心復蘇與增長，微信支付“商場付”新方案首發(fā)上線

9月10日，“風華正MALL”2021中國購物中心+峰會在上海舉辦，微信支付行業(yè)運營總監(jiān)白振杰出席會議并發(fā)表主題演講，并帶來了微信支付面向購物中心試點上線的新的基礎能力“商場付”。

借助“商場付”能力和微信支付智慧商圈3.0的“支付即積分”等能力，商場和品牌可以通過微信支付、微信小程序等微信生態(tài)能力串聯(lián)商場流量，打造豐富的用戶觸點，最終推動商場和品牌數(shù)字化經(jīng)營的良性長久發(fā)展。

商場、品牌聯(lián)合運營，“商場付”助力實現(xiàn)流量共贏

2020年初，疫情導致線下門店客流銳減，不少商場和品牌紛紛通過數(shù)字化運營線上生意。隨著疫情好轉，線下客流逐漸回歸，如何“抓住”商場客流，做好顧客運營提升業(yè)績，便成了商場和品牌必須要思考的問題。

對于商場而言，如何更好地了解品牌經(jīng)營狀況，并做好用戶運營產生聯(lián)帶消費和購買粘性，是擺在商場面前的一大問題。對品牌而言，盡管門店擁有足夠的用戶觸點吸引消費，但受制于門店位置等因素，品牌在店外缺少吸引商場客流到店的觸點。在這種商場和品牌各自獨立運營帶來的割裂情況下，顧客的消費體驗也大受影響。對用戶而言，商場發(fā)放的商場券和品牌發(fā)放的門店券在核銷上也存在無法同時核銷或核銷流程繁瑣的情況。

面對以上“困境”，微信支付“商場付”給出了自己的“解法”：商場與品牌可以通過微信支付“商場付”的底層分賬能力實現(xiàn)聯(lián)合運營，整合?頻流量場景，帶動低頻場景消費，同時利用小程序將流量串聯(lián)起來高效利用，拉動品牌營銷和服務資源。

以商場高頻的掃碼點餐場景為例，商場接入“商場付”后，顧客可以在商場內的線下物料掃碼進入商場小程序并選擇想要點單的餐飲品牌進行預點單，到店后掃碼點單并完成支付后，將自動跳轉回商場小程序，并展示其他品牌優(yōu)惠券、積分等商場權益，刺激顧客聯(lián)帶消費。

同樣，對于商場內的美妝、服飾、電子等其他消費業(yè)態(tài)，商場小程序也可以借助“商場付”能力，通過高頻流量和積分吸引其他業(yè)態(tài)發(fā)券和預購，由商場利用商場物料和小程序建立用戶觸點并制券發(fā)放，門店則負責承接客流和支付核銷一體化。當顧客選中商品準備結賬時，在掃描門店的二維碼進入支付頁面并輸入金額后，可以選擇積分抵扣、商場或門店優(yōu)惠券，完成支付后還可以在支付完成頁領取商場其他門店的優(yōu)惠券。

此外，微信支付“商場付”還為商場和品牌提供了底層的資金解決方案，可以實現(xiàn)商場方資金到品牌方資金的實時傳遞，同時資金還擁有底層分賬補差能力，既讓商場和品牌的資金結算更簡單，也為商場聯(lián)動營銷的時候提供了便利。

借助微信支付“商場付”的能力，商場可以通過小程序的用戶觸點了解顧客的消費偏好，方便進行個性化推送，同時商場擁有了流量入口，可以提高聯(lián)單率。品牌則可以借助商場進行更精準的交叉發(fā)券，獲取異業(yè)流量。對顧客而言，借助“商場付”能力，顧客也可以提高支付核銷體驗，獲得支付核銷一體的消費體驗，同時還可以直接獲取積分和多方優(yōu)惠，提高下單意愿。

“智慧商圈”提供豐富能力，助力商場提升經(jīng)營效能

除“商場付”能力外，微信支付“智慧商圈3.0”解決方案還通過無感停車、人臉支付、“支付即積分”等能力，深耕會員運營、用戶服務等高頻場景，助力商場智慧化發(fā)展。

今年3月，萬達廣場便上線了微信支付“支付即積分”能力，消費者可通過掃碼進入全國各區(qū)域“萬粉薈”小程序，成為會員并授權“支付即積分”功能后，在商圈門店內使用微信支付消費，即可實現(xiàn)積分自動、快速到賬，簡化積分流程，打造更順暢的消費體驗和消費場景聯(lián)結。此外，萬達還基于微信支付“智慧商圈3.0”解決方案，聯(lián)手合作伙伴為全國368座萬達商圈打造的“萬達廣場”小程序，已擁有8400萬注冊用戶；結合無感支付等能力打造的智慧停車解決方案，已在全國萬達廣場進行推廣，可節(jié)省2/3的人力成本，提升停車場通行效率。

長沙國金街位于"湖南第一商圈"五一廣場核心位置，同時也是湖南首個中心交通樞紐級地鐵商業(yè)，擁有龐大客流量。以往，國金街缺乏對顧客的觸點，同時也面臨著補貼跑單、漏單、刷單等情況。今年7月，在接入微信支付“商場付”能力后，國金街結合“國金街+”小程序能力，很好地實現(xiàn)了“支付核銷一體化”的消費體驗，也很大程度上避免了補貼跑單、漏單、刷單等情況。

而且，“商場付”也幫助解決了商場和商戶的資金清算問題，顧客支付的金額都可以實現(xiàn)自動結算、自動分賬、自動退款，解放整體財務清算壓力。國金街也結合微信支付“智慧商圈3.0”的“支付即積分”能力，打通了商場以往的積分系統(tǒng)，上線了積分當錢花等功能，顧客可以直接使用積分進行支付時的現(xiàn)金抵扣，系統(tǒng)自動結算。得益于“商場付”能力極大程度上減少了商戶前期入駐進件的難度，目前，國金街場內90%以上的商戶均已溝通上線。

中國購物中心行業(yè)發(fā)展至今，國民的消費習慣正在發(fā)生著結構性變化，線上線下加速融合，以國內大循環(huán)為主的發(fā)展格局成為我國經(jīng)濟發(fā)展的新戰(zhàn)略。目前，包括印力集團、凱德集團、華潤置地商業(yè)、佳兆業(yè)商業(yè)和萬科商業(yè)等商圈，都已聯(lián)合微信支付共同打造智慧商圈。微信支付的智慧商圈整體解決方案將持續(xù)開放更豐富的產品、硬件及數(shù)據(jù)營銷能力，助力線下商圈經(jīng)營的數(shù)字化轉型升級。