數(shù)實(shí)融合加速購(gòu)物中心復(fù)蘇與增長(zhǎng)，微信支付“商場(chǎng)付”新方案首發(fā)上線

9月10日，“風(fēng)華正MALL”2021中國(guó)購(gòu)物中心+峰會(huì)在上海舉辦，微信支付行業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)白振杰出席會(huì)議并發(fā)表主題演講，并帶來(lái)了微信支付面向購(gòu)物中心試點(diǎn)上線的新的基礎(chǔ)能力“商場(chǎng)付”。

借助“商場(chǎng)付”能力和微信支付智慧商圈3.0的“支付即積分”等能力，商場(chǎng)和品牌可以通過(guò)微信支付、微信小程序等微信生態(tài)能力串聯(lián)商場(chǎng)流量，打造豐富的用戶觸點(diǎn)，最終推動(dòng)商場(chǎng)和品牌數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的良性長(zhǎng)久發(fā)展。

商場(chǎng)、品牌聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，“商場(chǎng)付”助力實(shí)現(xiàn)流量共贏

2020年初，疫情導(dǎo)致線下門(mén)店客流銳減，不少商場(chǎng)和品牌紛紛通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)線上生意。隨著疫情好轉(zhuǎn)，線下客流逐漸回歸，如何“抓住”商場(chǎng)客流，做好顧客運(yùn)營(yíng)提升業(yè)績(jī)，便成了商場(chǎng)和品牌必須要思考的問(wèn)題。

對(duì)于商場(chǎng)而言，如何更好地了解品牌經(jīng)營(yíng)狀況，并做好用戶運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生聯(lián)帶消費(fèi)和購(gòu)買(mǎi)粘性，是擺在商場(chǎng)面前的一大問(wèn)題。對(duì)品牌而言，盡管門(mén)店擁有足夠的用戶觸點(diǎn)吸引消費(fèi)，但受制于門(mén)店位置等因素，品牌在店外缺少吸引商場(chǎng)客流到店的觸點(diǎn)。在這種商場(chǎng)和品牌各自獨(dú)立運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的割裂情況下，顧客的消費(fèi)體驗(yàn)也大受影響。對(duì)用戶而言，商場(chǎng)發(fā)放的商場(chǎng)券和品牌發(fā)放的門(mén)店券在核銷(xiāo)上也存在無(wú)法同時(shí)核銷(xiāo)或核銷(xiāo)流程繁瑣的情況。

面對(duì)以上“困境”，微信支付“商場(chǎng)付”給出了自己的“解法”：商場(chǎng)與品牌可以通過(guò)微信支付“商場(chǎng)付”的底層分賬能力實(shí)現(xiàn)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，整合?頻流量場(chǎng)景，帶動(dòng)低頻場(chǎng)景消費(fèi)，同時(shí)利用小程序?qū)⒘髁看?lián)起來(lái)高效利用，拉動(dòng)品牌營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)資源。

以商場(chǎng)高頻的掃碼點(diǎn)餐場(chǎng)景為例，商場(chǎng)接入“商場(chǎng)付”后，顧客可以在商場(chǎng)內(nèi)的線下物料掃碼進(jìn)入商場(chǎng)小程序并選擇想要點(diǎn)單的餐飲品牌進(jìn)行預(yù)點(diǎn)單，到店后掃碼點(diǎn)單并完成支付后，將自動(dòng)跳轉(zhuǎn)回商場(chǎng)小程序，并展示其他品牌優(yōu)惠券、積分等商場(chǎng)權(quán)益，刺激顧客聯(lián)帶消費(fèi)。

同樣，對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)的美妝、服飾、電子等其他消費(fèi)業(yè)態(tài)，商場(chǎng)小程序也可以借助“商場(chǎng)付”能力，通過(guò)高頻流量和積分吸引其他業(yè)態(tài)發(fā)券和預(yù)購(gòu)，由商場(chǎng)利用商場(chǎng)物料和小程序建立用戶觸點(diǎn)并制券發(fā)放，門(mén)店則負(fù)責(zé)承接客流和支付核銷(xiāo)一體化。當(dāng)顧客選中商品準(zhǔn)備結(jié)賬時(shí)，在掃描門(mén)店的二維碼進(jìn)入支付頁(yè)面并輸入金額后，可以選擇積分抵扣、商場(chǎng)或門(mén)店優(yōu)惠券，完成支付后還可以在支付完成頁(yè)領(lǐng)取商場(chǎng)其他門(mén)店的優(yōu)惠券。

此外，微信支付“商場(chǎng)付”還為商場(chǎng)和品牌提供了底層的資金解決方案，可以實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)方資金到品牌方資金的實(shí)時(shí)傳遞，同時(shí)資金還擁有底層分賬補(bǔ)差能力，既讓商場(chǎng)和品牌的資金結(jié)算更簡(jiǎn)單，也為商場(chǎng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候提供了便利。

借助微信支付“商場(chǎng)付”的能力，商場(chǎng)可以通過(guò)小程序的用戶觸點(diǎn)了解顧客的消費(fèi)偏好，方便進(jìn)行個(gè)性化推送，同時(shí)商場(chǎng)擁有了流量入口，可以提高聯(lián)單率。品牌則可以借助商場(chǎng)進(jìn)行更精準(zhǔn)的交叉發(fā)券，獲取異業(yè)流量。對(duì)顧客而言，借助“商場(chǎng)付”能力，顧客也可以提高支付核銷(xiāo)體驗(yàn)，獲得支付核銷(xiāo)一體的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)還可以直接獲取積分和多方優(yōu)惠，提高下單意愿。

“智慧商圈”提供豐富能力，助力商場(chǎng)提升經(jīng)營(yíng)效能

除“商場(chǎng)付”能力外，微信支付“智慧商圈3.0”解決方案還通過(guò)無(wú)感停車(chē)、人臉支付、“支付即積分”等能力，深耕會(huì)員運(yùn)營(yíng)、用戶服務(wù)等高頻場(chǎng)景，助力商場(chǎng)智慧化發(fā)展。

今年3月，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)便上線了微信支付“支付即積分”能力，消費(fèi)者可通過(guò)掃碼進(jìn)入全國(guó)各區(qū)域“萬(wàn)粉薈”小程序，成為會(huì)員并授權(quán)“支付即積分”功能后，在商圈門(mén)店內(nèi)使用微信支付消費(fèi)，即可實(shí)現(xiàn)積分自動(dòng)、快速到賬，簡(jiǎn)化積分流程，打造更順暢的消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)場(chǎng)景聯(lián)結(jié)。此外，萬(wàn)達(dá)還基于微信支付“智慧商圈3.0”解決方案，聯(lián)手合作伙伴為全國(guó)368座萬(wàn)達(dá)商圈打造的“萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)”小程序，已擁有8400萬(wàn)注冊(cè)用戶；結(jié)合無(wú)感支付等能力打造的智慧停車(chē)解決方案，已在全國(guó)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)進(jìn)行推廣，可節(jié)省2/3的人力成本，提升停車(chē)場(chǎng)通行效率。

長(zhǎng)沙國(guó)金街位于"湖南第一商圈"五一廣場(chǎng)核心位置，同時(shí)也是湖南首個(gè)中心交通樞紐級(jí)地鐵商業(yè)，擁有龐大客流量。以往，國(guó)金街缺乏對(duì)顧客的觸點(diǎn)，同時(shí)也面臨著補(bǔ)貼跑單、漏單、刷單等情況。今年7月，在接入微信支付“商場(chǎng)付”能力后，國(guó)金街結(jié)合“國(guó)金街+”小程序能力，很好地實(shí)現(xiàn)了“支付核銷(xiāo)一體化”的消費(fèi)體驗(yàn)，也很大程度上避免了補(bǔ)貼跑單、漏單、刷單等情況。

而且，“商場(chǎng)付”也幫助解決了商場(chǎng)和商戶的資金清算問(wèn)題，顧客支付的金額都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)結(jié)算、自動(dòng)分賬、自動(dòng)退款，解放整體財(cái)務(wù)清算壓力。國(guó)金街也結(jié)合微信支付“智慧商圈3.0”的“支付即積分”能力，打通了商場(chǎng)以往的積分系統(tǒng)，上線了積分當(dāng)錢(qián)花等功能，顧客可以直接使用積分進(jìn)行支付時(shí)的現(xiàn)金抵扣，系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算。得益于“商場(chǎng)付”能力極大程度上減少了商戶前期入駐進(jìn)件的難度，目前，國(guó)金街場(chǎng)內(nèi)90%以上的商戶均已溝通上線。

中國(guó)購(gòu)物中心行業(yè)發(fā)展至今，國(guó)民的消費(fèi)習(xí)慣正在發(fā)生著結(jié)構(gòu)性變化，線上線下加速融合，以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主的發(fā)展格局成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新戰(zhàn)略。目前，包括印力集團(tuán)、凱德集團(tuán)、華潤(rùn)置地商業(yè)、佳兆業(yè)商業(yè)和萬(wàn)科商業(yè)等商圈，都已聯(lián)合微信支付共同打造智慧商圈。微信支付的智慧商圈整體解決方案將持續(xù)開(kāi)放更豐富的產(chǎn)品、硬件及數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)能力，助力線下商圈經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。