巨頭們都在悄悄做這件事，消費者怕了：別在我身上裝攝像頭！

一、電商社交圈變成社死現(xiàn)場

有一位網(wǎng)友曬出了自己的“社會性死亡”時刻。

原來他在電商平臺上購買了一個“接吻技巧”的一元課程，在習(xí)慣性好評后，這條商品的動態(tài)，居然自動同步到了電商社交圈里。

更過分的是這條動態(tài)還被媽媽點贊了，那叫大寫的一個“尷尬”！

后來這位網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)了，自己在網(wǎng)上買的大多數(shù)商品，都神不知鬼不覺地同步到電商社交圈里！這簡直就是往自己的身上裝了個攝像頭啊。

在電商圈子里，平臺會自動向你的通訊錄好友發(fā)出好友申請，之后就能看到對方買了什么東西，你對它的評價如何。

雙方能在圈子里進行點贊互動，系統(tǒng)會自動向你推薦可能認識的人……

將用戶的社交關(guān)系搬到電商平臺上，這也是如今各大平臺正在做的“社交電商”。

你最近想買一款全麥的代餐面包，在糾結(jié)買哪款比較好。這時候圈子有熟人向你安利某某款的面包，你相信了朋友并且下單，以人與人之間的信任為出發(fā)點，這是社交電商。

社交電商的背后是信任，用信任降低用戶的決策成本和交易成本。

特別是當(dāng)我們在電商平臺上瀏覽一些難以辨別真假的商品時，譬如珠寶、奢侈品、古玩等，信任這個元素就會被無限地放大。

根據(jù)公開信息，2018年至2020年中國社交電商平臺成交額三年平均增速超60%。

現(xiàn)如今，無論是需求電商平臺，比如淘寶、拼多多、京東，還是內(nèi)容電商平臺，比如抖音、小紅書等，都在往“社交電商”發(fā)展。

二、巨頭們都在玩社交電商

社交電商的交易模式是通過社交分享來做交易，以人作為核心，最早的社交電商出現(xiàn)在微博和微信。

在2012年微信團隊發(fā)布的微信4.0版本時代，微信這片肥沃的土壤養(yǎng)活了很多人，越來越多的人把它作為創(chuàng)業(yè)根據(jù)地，俏十歲、歐蒂芙等草根品牌靠著社交電商實現(xiàn)了彎道超車。

看著第一批微商賺了錢之后，身邊的人都紛紛入局，可以說，是微信平臺催生出了社交電商的第一波人，后來這批人被稱為“微商”。

在微商遍布朋友圈的同時，“假貨”“智商稅”“亂價”等言論層出不窮，微商飽受詬病成為了人人喊打的老鼠。

漸漸地，微信用戶開始吐槽道：“朋友圈不再是人們分享生活的平臺，而是成為了微商廣告的聚集地。”

當(dāng)信任被過度透支后，人們再次看到熟人在朋友圈里頻繁地刷廣告的時候，就會嫻熟地按下“不看ta朋友圈”的選項。

而電商平臺里，拼多多的社交電商一直玩得不錯，想想看，有多少人是通過其它人才知道拼多多的？

拼多多鏈接在微信里野蠻生長，靠著“拼著買更便宜”的廣告詞成功出圈。

2018年7月26日，拼團模式的社交型平臺電商拼多多，成為中國社交的第一股，從創(chuàng)立到上市，拼多多僅僅花了三年的時間。

拼多多通過好友推薦、參與砍價等方式形成裂變增長，用消費者去拉動消費者。

拼多多的社交電商走在電商平臺的前沿，美團在今年7月份開通了“飯小圈”，京東開通了“京友圈”，淘寶也有“淘友圈”。

消費者在平臺上買過東西之后可以自動地同步到小圈里，與好友進行互動，完成新一輪的消費轉(zhuǎn)化。

而拼多多于2020年2月上線了“拼小圈”的功能，打響了電商小圈的第一槍，阿里、京東、美團都緊隨其后。

在“拼多多版朋友圈”里，我們可以得到好友的種草商品，并且可以交流這個商品的使用感如何，這是滿足了人與人之間的社交需求。

這個舉措，意在通過好友自己分享最真實的體驗，拼小圈的真實評價來自身邊的熟人，更真實客觀。

各大電商平臺，通過“圈子”的形式，打造真實的評價體系，意在降低用戶們的決策成本。

打個比方，當(dāng)你想要買一款低卡的代餐面包的時候，你打開淘寶平臺搜索商品名稱，出來一堆花花綠綠的商品，選擇困難癥的時候又到了。

你想看看評價再決定買哪個吧，但是傳統(tǒng)的電商評價體系中，兩極分化的評價讓你感到眼花繚亂。

好評寫著：“這個面包口感很不錯，飽腹感很強”，而差評則是：“拿到手的時候包裝是壞的，面包像是發(fā)霉了一樣?！?。

當(dāng)評價呈現(xiàn)兩極分化的地步時，用戶是很難下定決心的。

再者，部分商家借著消費者對評價的依賴性，“刷好評”這條產(chǎn)業(yè)鏈也隨即出現(xiàn)，這不僅擾亂了評價的真實性，消費者對評價的信任感也將大打折扣。

相比起網(wǎng)絡(luò)上的陌生人的評價，人們會更愿意相信熟人的安利推薦。

比如你正在刷著短視頻的時候，看到你喜歡的博主正在安利一款代餐蛋糕，出于“信任感”你就被成功種草了。

或者說，你看到身邊正在減肥的朋友在拼小圈里發(fā)：“這款代餐蛋糕又營養(yǎng)又好吃，關(guān)鍵是還能減肥，強烈安利！”

這個可信度是不是比網(wǎng)絡(luò)評價高很多呢？這就是真實評價的魅力所在，它對用戶的下單決心有推動作用。

所以也不難理解，為什么美團、淘寶、拼多多都要開通“電商小圈”了。

當(dāng)然了，電商平臺們的這一做法爭議頗多，其中最有爭議的就是“隱私被泄露”。

“為啥我要讓別人知道我買了3塊錢的東西啊，簡直是社會性死亡?！薄捌脚_推薦的可能認識的人里，居然還看到了前任的現(xiàn)任……”

三、社交電商又痛失一名高端玩家

總結(jié)一下，社交電商的優(yōu)勢有這幾點：

在第一個階段，用戶通過拉新快速實現(xiàn)增長，在人與人之間進行傳播裂變，這樣一來，電商平臺可以節(jié)約宣傳廣告費用，并且保證了用戶質(zhì)量。

用戶轉(zhuǎn)化階段基于信任提高轉(zhuǎn)化率，把這一階段的用戶運營做好，培養(yǎng)信任感階段尤為重要。

最后一個是用戶的存留階段，此時用戶既是購買者也是傳播者，實現(xiàn)“人帶人”的情景。

社交電商十分火爆，用戶量超過十億，盡管電商們都想做成社交電商，在這個領(lǐng)域里，也有不斷跌倒的人。

比如今年8月份的貝貝集團面臨著輿論風(fēng)波，員工們拉橫幅討債、供應(yīng)商催欠款等等，根據(jù)表單來看，貝貝集團被爆欠債1.3億。

貝貝集團曾是社交電商的典型代表，有過無數(shù)輝煌燦爛的時刻，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，自從2017年貝店上線開始，僅僅花了幾百天的時間就實現(xiàn)了訂單破百萬。

而貝貝集團這種社交的商業(yè)模式，也受到了很多人的追捧。

巨頭有站起來的時候也有跌倒的時候，在外部競爭和“變相傳銷”的爭議下，貝貝集團的地位已經(jīng)大不如從前，逐漸被市場所拋棄。

放眼望去，在這個時代依然堅挺的電商巨頭們，保持市場的敏銳力，敢于創(chuàng)新和突破才是王道，消費者的信任感可以錦上添花，但不能雪中送炭。