阿里國際站：RTS市場賣家違背承諾行為管控升級更新

9月3日消息，阿里巴巴國際站近日發(fā)布《關于RTS市場賣家違背承諾行為管控升級更新公告》。

公告稱，隨著阿里巴巴國際站快速交易市場的不斷發(fā)展，買家對于快速交易市場的整體商品信息質(zhì)量，交易履約，售后服務保障都有更高的要求?；谶@樣的背景，賣家在阿里巴巴國際站發(fā)布RTS產(chǎn)品，必須保證所發(fā)布的產(chǎn)品規(guī)格屬性、價格、運費和最小起訂量（MOQ）、交期等信息真實有效，可供買家直接下單支付。平臺將對于RTS市場中賣家違背承諾的行為通過主動監(jiān)控或受理買家投訴的形式進行升級管控。此公告于2021年9月2日更新生效。

按照違規(guī)程度，RTS市場平臺管控的賣家違背承諾的行為主要分為一般違規(guī)行為和嚴重違規(guī)行為。

其中，一般違規(guī)行為主要包括：賣家未按照承諾給予買家折扣、贈品、服務等交易標的之外的權益；賣家未按照承諾向買家提供退換貨、配件、維修、質(zhì)保等售后服務；賣家未按照營銷規(guī)則或服務協(xié)議約定履行服務承諾；賣家違背其他承諾（除非另有規(guī)定）。

嚴重違規(guī)行為則涉及：買家直接下單訂單成立或生效后，賣家以產(chǎn)品信息填寫錯誤、產(chǎn)品無庫存、運費過低，單價和MOQ不正確等理由要求買家額外加價、取消訂單的行為；其他經(jīng)平臺認定的妨礙買家在RTS市場直接下單支付的行為。

公告指出，對于以上賣家違背承諾的情形，平臺已開放買家投訴入口。如發(fā)生買家投訴，經(jīng)過平臺判定，投訴事實成立的；或者平臺主控抽查認定賣家存在違背承諾行為的；針對RTS市場賣家違背承諾一般違規(guī)行為平臺將按照《阿里巴巴交易違規(guī)處罰規(guī)則》第一類線上交易違規(guī)行為處理第4條 “違背承諾”處理，每次扣3分。針對于RTS市場賣家違背承諾嚴重違規(guī)行為平臺將按照《阿里巴巴國際站商品信息濫發(fā)違規(guī)處罰規(guī)則》中虛假價格、虛假MOQ、虛假SKU的處理，依據(jù)嚴重程度扣6-12分，情節(jié)嚴重的，將會被清退出RTS市場（限制賬戶RTS發(fā)品權限）；情節(jié)特別嚴重的，將關閉賬戶。

阿里巴巴國際站還表示，平臺將持續(xù)監(jiān)控商家RTS訂單累計糾紛情況：對于被買家投訴或平臺主控抽查認定商家存在違背承諾的行為三次及三次以上的重復違規(guī)行為，平臺有權依據(jù)商家違規(guī)次數(shù)、違規(guī)情節(jié)等的嚴重程度，對商家采取下架全店RTS商品、限制賬戶RTS發(fā)品權限6個月、永久清退RTS市場或關閉賬戶等措施。