攜程馬晨彥：TrainPal躋身英國在線預(yù)訂細(xì)分市場第二

9月3日消息，2021年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會近日正式開幕，作為攜程集團(tuán)火車票部門內(nèi)部主要服務(wù)于英國及歐洲市場的創(chuàng)新項(xiàng)目，TrainPal首次亮相2021服貿(mào)會上海數(shù)字貿(mào)易展區(qū)。

據(jù)攜程國際火車票COO馬晨彥介紹，TrainPal產(chǎn)品發(fā)展出海數(shù)字貿(mào)易、上線三年以來，帶來了英國地區(qū)業(yè)務(wù)的高速增長，在英國，已躋身在線預(yù)訂細(xì)分市場第二的行業(yè)地位。

據(jù)了解，TrainPal是英國市場最早一批研發(fā)出“拆票”功能并進(jìn)行推廣的平臺，針對英國乘客在火車出行中遇到的出行高頻卻費(fèi)用高昂的問題，擬出一套智能獨(dú)家算法，功能推出后迅速打響了TrainPal在英國的知名度，并成為搶占英國市場的核心產(chǎn)品優(yōu)勢。

在疫情期間，TrainPal推出防疫產(chǎn)品優(yōu)化策略：上線自助退改功能、提供疫情信息、響應(yīng)英國政府號召大力推廣電子票等。值得一提的是，TrainPal在英國市場首創(chuàng)APP在線自助問答及人工服務(wù)，上海的客服團(tuán)隊(duì)通過在線工具直接以英文服務(wù)英國用戶，解決了英國用工人力成本高、管理困難的問題，也在國內(nèi)增加了就業(yè)崗位。

“盡管我們是個十幾人的小團(tuán)隊(duì)，但目前已經(jīng)服務(wù)了157個國家的用戶在海外出行。” 馬晨彥透露。

值得一提的是，關(guān)于攜程在歐洲方面的動態(tài)，近日，據(jù)travolution報道，攜程任命Expedia前高管Andy Washington為歐洲區(qū)總經(jīng)理。

據(jù)了解，在此之前，Washington是美國電商平臺Groupon旅游和體驗(yàn)業(yè)務(wù)的副總裁。Washington還曾擔(dān)任阿聯(lián)酋旗下航空服務(wù)商Dnata B2C旅行業(yè)務(wù)高管。2011年，Washington加入Expedia，擔(dān)任歐洲北部業(yè)務(wù)高管，2016年開始負(fù)責(zé)整個歐洲、中東和非洲地區(qū)的業(yè)務(wù)。