9月3日消息，天貓平臺(tái)9月3日發(fā)布關(guān)于新增《天貓票務(wù)行業(yè)特殊管理規(guī)范》的公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為了更好的促進(jìn)票務(wù)行業(yè)的發(fā)展，更好的保障消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，天貓擬新增《天貓票務(wù)行業(yè)特殊管理規(guī)范》。本規(guī)范將于2021年9月3日正式公示，于2021年9月10日首次生效。

《天貓票務(wù)行業(yè)特殊管理規(guī)范》顯示，本規(guī)范為《天貓規(guī)則》、《淘寶爭議處理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定的補(bǔ)充規(guī)則，本規(guī)范中有規(guī)定的管理情形，按照本規(guī)范相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行；本規(guī)范未規(guī)定的管理情形，按《天貓規(guī)則》、《淘寶爭議處理規(guī)則》等相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。本規(guī)范適用于在一級(jí)類目“電影/演出/體育賽事”（葉子類目“電影票”除外）發(fā)布商品的天貓商家。

商家須按文化部等主管部門的要求，在演出/項(xiàng)目獲得相關(guān)審批文件后方可對門票進(jìn)行售賣（包括預(yù)售）。商家發(fā)布未獲得營業(yè)性演出相應(yīng)批準(zhǔn)文件的門票、未經(jīng)演出票務(wù)經(jīng)營單位委托或授權(quán)的門票等違反法規(guī)要求的商品，或發(fā)布非可售門票（包括但不限于工作票、贈(zèng)票）用于售賣，天貓可根據(jù)本規(guī)范對商品進(jìn)行下架、刪除處理，同時(shí)天貓將根據(jù)其行為的緊急、嚴(yán)重程度，采取限制發(fā)布商品、店鋪屏蔽、監(jiān)管賬戶、關(guān)閉訂單、限制發(fā)貨、采取支付寶賬戶管控措施等。

此外，因不可抗力、情勢變更等因素導(dǎo)致主辦方變更或取消演出的，商家須主動(dòng)與買家確認(rèn)變更或退款事宜，不得收取任何手續(xù)費(fèi)；因主辦方自身原因?qū)е卵莩鲎兏蛉∠?，商家須根?jù)主辦方通知為買家辦理變更或退款。