eBay澳大利亞：已修復(fù)追蹤功能故障并實施賣家保護措施

8月31日消息，eBay澳大利亞站發(fā)布公告稱，近期eBay平臺上發(fā)生追蹤功能故障可能會影響您在eBay平臺上傳物流追蹤信息。我們已于8月19日發(fā)現(xiàn)該功能故障并于8月20日修復(fù)。為了不影響賣家的eBay業(yè)務(wù)，我們已經(jīng)采取了一些措施，以便更好地支持賣家的工作。

eBay澳大利亞站在公告中稱：針對8月19日至20日的eBay訂單，eBay已經(jīng)實施了賣家保護措施，具體包括：消除此段時間賣家的延遲發(fā)貨不良記錄，同時，在服務(wù)指標(biāo)中刪除相應(yīng)的“物品未收到”（INR）計數(shù)，以及任何相關(guān)的負(fù)面或中立信用評價。

公告指出，這些保護措施意味著賣家表現(xiàn)不會受到這次故障的影響。對于買家提交的有關(guān)任何物品未收到的請求，請確保上傳追蹤信息，以便解決這些請求。

除了修復(fù)追蹤功能的故障外，eBay近日還發(fā)布公告稱，將為受颶風(fēng)艾達影響的賣家提供保護措施。據(jù)悉，颶風(fēng)艾達正在擾亂美國東南部分地區(qū)的運輸線。eBay建議買家在交易過程和后續(xù)反饋中對受颶風(fēng)影響的賣家保持耐心與溝通，并指出通信和訂單可能會因天氣情況變化而出現(xiàn)延遲。eBay表示，平臺會刪除因颶風(fēng)影響所造成的負(fù)面和中立反饋，讓賣家的服務(wù)指標(biāo)評級不會從中受到影響，并自動保護受颶風(fēng)影響的賣家業(yè)績，無需賣家聯(lián)系客服。  

具體而言，對于受颶風(fēng)影響的賣家，eBay將自動保護其延遲發(fā)貨率和包裹的有效追蹤率。此外，只要賣家上傳跟蹤物流信息并在開箱前從承運商處進行掃描，就會顯示“未收到物品”的情況，延遲交貨時間。