菜鳥驛站按需上門覆蓋主要省會城市

8月31日消息，據(jù)報道，繼4月聯(lián)合天貓?zhí)詫氃诒鄙虾既情_通按需派送服務(wù)后，菜鳥驛站相關(guān)負(fù)責(zé)人近日表示，截至8月31日，該項服務(wù)已覆蓋大部分省會城市，還在持續(xù)拓展中。除北京、上海、杭州外，廣州、成都、西安、哈爾濱、濟(jì)南、武漢、長沙等省會城市消費(fèi)者，也已經(jīng)可以自主選擇送貨上門或免費(fèi)保管。

“菜鳥驛站作為社區(qū)代收服務(wù)點(diǎn)，做送貨上門是一個全新的考驗，目前覆蓋了一些核心城市，但還處在起步階段，在站點(diǎn)覆蓋和服務(wù)體驗上還需要持續(xù)提升?！辈锁B驛站到家項目負(fù)責(zé)人景毅表示，“一是繼續(xù)對上門時效進(jìn)一步優(yōu)化，推廣‘當(dāng)日下單當(dāng)日送達(dá)’，并且最晚送達(dá)時間由此前22點(diǎn)前，調(diào)整為21點(diǎn)前；二是會尋找更好地保障用戶體驗的方案，如果上門包裹未及時送達(dá)，菜鳥驛站將承擔(dān)責(zé)任對消費(fèi)者進(jìn)行賠償；再就是繼續(xù)通過各種激勵提升全國站點(diǎn)的上門能力，未來希望每天將有10萬以上的站點(diǎn)工作人員為消費(fèi)者提供按需上門服務(wù)?！?/p>

據(jù)介紹，自北上杭三城推廣以來，開通站點(diǎn)超過90%以上，累計配送包裹數(shù)量達(dá)1500萬件，用戶自主選擇服務(wù)的意識越來越高。

經(jīng)過4個月的推廣和磨合，線上選擇方式也逐步豐富和完善。用戶收到包裹到達(dá)驛站的提醒后，可以在物流詳情、支付寶/淘寶小程序、菜鳥app、線下掃碼等多個渠道點(diǎn)選“送貨上門”?！皶r間不固定的話可以單次點(diǎn)選，家中日常有人可以設(shè)置默認(rèn)上門?！睘榱俗尫?wù)更立體地觸達(dá)消費(fèi)者，菜鳥驛站同步通過智能語音的方式進(jìn)行服務(wù)前征詢。

值得一提的是，近期，多家快遞公司確定上漲派費(fèi)，快遞員收入水平有所提高。針對消費(fèi)者關(guān)心的快遞能否送貨上門問題，有專家表示，派費(fèi)上漲有望緩解價格戰(zhàn)，但仍不足以解決快遞末端的一系列問題。