上海出臺酒店價格誠信自律公約

8月24日消息，今日，在上海市文化旅游局的指導(dǎo)下，上海市旅游行業(yè)協(xié)會制定出臺《上海市酒店價格誠信自律公約》，從商品服務(wù)明碼標(biāo)價、價格欺詐抵制防范、客房銷售渠道管理、價格異常波動預(yù)警、價格爭議解決機(jī)制等多個方面，對酒店企業(yè)、在線旅游平臺、旅行社等不同經(jīng)營主體提出行業(yè)自律要求，幫助酒店等旅游企業(yè)規(guī)范價格行為，更好的維護(hù)旅游者合法權(quán)益。

據(jù)了解，針對酒店客房市場上“天價房”、游客投訴維權(quán)困難等問題，此次制定的公約主要從三個方面尋求解決方案。一是對不同經(jīng)營主體提出自律要求。公約要求酒店企業(yè)嚴(yán)格履行明碼標(biāo)價，堅決抵制利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙旅游消費者行為，加強(qiáng)各類客房銷售渠道價格管理，妥善處理客房尾單銷售價格，要求在線旅游平臺向旅游消費者逐步推廣使用平臺自營及酒店官方預(yù)訂渠道。

二是對價格異常波動提出具體措施。公約要求在線旅游平臺健全完善酒店客房價格異常波動預(yù)警機(jī)制，及時提醒相關(guān)經(jīng)營者為旅游消費者提供價格合理的客房，在市場競爭中獲取合法利潤，同時要求酒店企業(yè)要密切關(guān)注不同客房銷售渠道價格波動，如發(fā)現(xiàn)市場價格異常，可以及時向相關(guān)經(jīng)營主體及有關(guān)部門反映。

三是對價格爭議處置提出指導(dǎo)意見。公約要求對消費者提出的酒店價格問題投訴，酒店企業(yè)、在線旅游平臺、旅行社等經(jīng)營主體做到迅速響應(yīng)、及時處置，不推諉扯皮、不拖沓敷衍，并鼓勵在線旅游平臺逐步試點完善先行賠付制度，從機(jī)制上徹底杜絕“踢皮球”問題。

目前，公約已得到上海市各大酒店集團(tuán)、主要在線旅游平臺等旅游企業(yè)的積極響應(yīng)。下一步，上海市旅游行業(yè)協(xié)會表示將進(jìn)一步推動《上海市酒店價格誠信自律公約》落實落地，引導(dǎo)發(fā)動更多的行業(yè)企業(yè)積極參與。

此前，上海市消保委曾于8月初表示，通過撥打酒店電話詢問門市價格和網(wǎng)絡(luò)搜索，比對了相同房型在同樣條件下入住的價格，數(shù)據(jù)顯示，其中38.3%的網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)定價比酒店門市價格要低，但也有33.3%高出酒店門市價格，另有28.3%和酒店門市價格相差不大。

以下是上海市酒店價格誠信自律公約全文：