微動天下企量SCRM剖析行業(yè)案例 | 借助私域做好留存與復購

通過企業(yè)微信私域流量，一年消費者人數(shù)超480萬，品牌小程序GWV增長率超過150%，可能嗎?可能！絲芙蘭給出了完美的答案。絲芙蘭借助企業(yè)微信，將門店運營場景數(shù)字化，運營工具移動化，與老客戶和潛在客戶，實現(xiàn)了更深度的溝通和鏈接。

那么，絲芙蘭是如何打造私域流量的，做對了什么?微動天下將通過企業(yè)微信私域打法，進行行業(yè)案例拆解，你一定會有所收獲。

一、聚水流——全渠道場景運營 

從線上小程序、公眾號、線下門店等多種營銷場景引流入庫，增加觸點，凝聚水流，建立企微私域流量池。

線上-微信公眾號。絲芙蘭線上引流依托于微信公眾號，一旦用戶關(guān)注公眾號，會自動獲取門店BA企業(yè)微信二維碼名片，用戶可以及時獲得在線1V1服務(wù)，及店鋪活動資訊。

線上-小程序裂變。在絲芙蘭的小程序里還設(shè)置了好友助力的小游戲，通過新品使用、免費禮贈等活動，吸引用戶邀請多位好友參加，進行社交裂變，讓更多的用戶注冊成為小程序會員。

線下-門店與線上雙向服務(wù)。BA在服務(wù)過程中，引導客戶添加企業(yè)微信，規(guī)模建群，以便進行后續(xù)服務(wù)與跟蹤。向客戶分享微信小程序商城的鏈接，并能關(guān)聯(lián)銷售業(yè)績。BA也可以啟用微信朋友圈，推送日常信息或活動優(yōu)惠。即使BA離職，也可以將好友轉(zhuǎn)移至其他員工企業(yè)微信賬號上，以確保顧客能獲得良好的體驗。

二、凝水勢——專業(yè)服務(wù)獲好感

通過企業(yè)微信數(shù)字賦能每一位絲芙蘭BA，不間斷地以他們的專業(yè)素養(yǎng)及美學視野，在私域社群中為消費者持續(xù)提供專業(yè)的一對一個性化服務(wù)。通過企業(yè)微信SCRM中的用戶標簽、行為數(shù)據(jù)，絲芙蘭不僅在做轉(zhuǎn)化，也在更好地聆聽顧客，倒推產(chǎn)品的迭代升級。

三、變水力——互動促成購買

絲芙蘭通過社群、朋友圈種草、直播、一對一等多維度互動形式，高效助力護膚產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)個性化一站式護膚購物閉環(huán)。

關(guān)于朋友圈的內(nèi)容營銷，絲芙蘭從自身品牌定位出發(fā)，并不一味推薦產(chǎn)品，而是迎合用戶口味，涵蓋美妝趨勢發(fā)布、線下門店直擊、明星逛店、BOSS秀、寵粉福利等內(nèi)容，增強與用戶的互動。

四、內(nèi)力——流量轉(zhuǎn)化核心

為了更好的落地私域運營策略，絲芙蘭持續(xù)周期性的培養(yǎng)員工的線上營銷能力，使其能熟練使用企業(yè)微信SCRM為顧客提供一對一的個性化服務(wù)。

同時，絲芙蘭還把員工的拉新和銷量考核進績效，使得員工的工作不再是簡單的銷售，更多的是獲客和服務(wù)，并通過相應(yīng)的激勵政策有效刺激門店的積極性。

絲芙蘭將員工的作用發(fā)揮到極致，使得員工成為流量轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的核心，同時借助公眾號、社群、朋友圈等多維度的觸達，最終實現(xiàn)品效合一。

五、企量SCRM × 企業(yè)微信

在絲芙蘭的案例中，可以發(fā)現(xiàn)私域流量不是簡單的建立社群，而是通過企業(yè)微信全渠道場景營銷、長期關(guān)系的培養(yǎng)，通過專業(yè)和服務(wù)增強用戶與品牌的關(guān)系。

微動天下企量SCRM作為企業(yè)微信官方服務(wù)商，專注深耕企微私域運營提效方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)「引流 - 分層 - 營銷 - 轉(zhuǎn)化 - 風控」全環(huán)節(jié)的效率飛躍。它擁有易辨識、高信賴的品牌呈現(xiàn)效果，極大的客戶承載量，打通多個流量池的客戶管理能力，以及離職繼承客戶、會話存檔等直戳企業(yè)痛點的風控機制。

在獲客引流方面，企量SCRM通過渠道活碼智能分流根據(jù)用戶定位匹配附近門店群，借助任務(wù)寶、大轉(zhuǎn)盤、紅包等活動進行用戶裂變;

在用戶管理方面，企量SCRM支持全渠道標簽化管理、自動拉群話術(shù)素材、行為足跡等功能，整合多種觸達能力，輕松建立客戶信任;

在企業(yè)資產(chǎn)保護方面，支持會話存檔、敏感詞提醒、離職繼承等功能，杜絕員工飛單及客戶資源流失。微動天下企量SCRM將是您提升客戶轉(zhuǎn)化率、提升企業(yè)競爭力的不二選擇?，F(xiàn)推出免費試用企量SCRM產(chǎn)品，關(guān)注“微動天下官微”服務(wù)號，回復“企量”進行報名！