近日，網(wǎng)紅主播“裙子姐姐”因推薦的珠寶產(chǎn)品存在“套證”、檢測報告涉嫌造假的問題在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵。8月15日，“裙子姐姐”所在機構(gòu)杭州森之淼控股有限公司對外發(fā)布公告，稱會直面問題，全面整改。

數(shù)據(jù)顯示，在2020年中國直播電商市場規(guī)模達到9610億，同比增長121.5%。預(yù)計2021年該行業(yè)還將持續(xù)增長，有望達到1.2萬億。

編輯梳理發(fā)現(xiàn)，在電商直播火爆的背后，一直夾雜著虛假宣傳、制假售假等亂象。因為珠寶屬于非標品，有自己行業(yè)的特殊性，故而這其中可注水的空間非常大。

有業(yè)內(nèi)人士表示，在消費升級和直播電商大好環(huán)境的鼓勵下，珠寶品類直播帶貨已成長為高成長性、生態(tài)化、多元化的產(chǎn)業(yè)鏈，在淘寶直播、快手、抖音、小紅書等平臺競爭激烈。珠寶直播電商行業(yè)良莠不齊，存在缺乏監(jiān)管、克數(shù)不準、證書造假等問題。

以假亂真：珠寶行業(yè)亂象自古有之，就翡翠來說，B貨、B+C貨橫行，不僅是對于消費者，就算是專業(yè)人員單單通過直播視頻也難以鑒別。

網(wǎng)絡(luò)水軍：水軍在直播行業(yè)已經(jīng)不是潛規(guī)則了，但過多的水軍，甚至配合主播，各種套路，用來賺取用戶的真金白銀，這就有點過分了。

流量造假：電商流量造假早就是公開的秘密了，珠寶直播也不例外，花錢買流量的事情常有之。

夸張砍價：經(jīng)常在珠寶直播間看到驚天砍價的現(xiàn)象，價格從幾千上萬砍到幾百塊，以期增加噱頭和快感，吸引了不少人，其實是主播和貨主在演戲。

頭部效應(yīng)明顯：直播電商行業(yè)頭部效應(yīng)明顯，后來者進入需要投入的時間、財力、人力成本都將非常大。

專業(yè)人才缺乏：珠寶行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，專業(yè)性很強，本來懂珠寶的人就少，既懂珠寶又懂直播的人才更少。當前珠寶直播培訓(xùn)和教育都缺失，這就帶來一系列問題，比方說，缺乏專業(yè)珠寶知識的主播介紹貨品不全面、不專業(yè)，甚至是錯誤介紹，最終退貨率超高。

產(chǎn)品問題：對于珠寶直播來說，產(chǎn)品優(yōu)勢異常重要，當前大部分主播的策略就是要讓客戶感覺到真便宜，但以廉價為噱頭吸引消費者會導(dǎo)致各個直播間互相壓價，不講究質(zhì)量，偷工減料，服務(wù)較差，給消費者帶來不好的消費體驗；第二是產(chǎn)品大同小異，淘寶數(shù)據(jù)顯示珠寶直播品種以翡翠為主，占到整個珠寶直播的70%左右，具有個性化和創(chuàng)新性的產(chǎn)品比較少。

售后問題：珠寶直播行業(yè)一直存在著退貨率高，退貨難的問題，究其原因一方面是因為部分主播不專業(yè)，對珠寶的描述與實物相差較大，消費者購買后找專業(yè)人士一看就會造成心里上的落差，從而導(dǎo)致退貨；另一方面是借貨直播和代購直播在很大的比例，他們只做代購，并不是貨主，所以退換流程無法完全保障。

實際上，任何行業(yè)的發(fā)展趨勢應(yīng)該都是達到專業(yè)化和服務(wù)化，而目前剛剛發(fā)展的直播行業(yè)尤其是珠寶直播行業(yè)暫時還不能達到這樣的要求。珠寶產(chǎn)品自身定位通常是稀少的、美麗的通常也是昂貴的，帶有部分奢侈品屬性。而網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品更追求性價比。二者實際定位不同，受眾也略有差異。如何將二者有機地不矛盾結(jié)合在一起，完善珠寶玉石的直播行業(yè)體系，需要珠寶和電商行業(yè)的共同努力。