杭州公布第二季度網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果：曹操出行排第一

8月19日消息，杭州市交通運(yùn)輸局官微發(fā)布消息，為規(guī)范網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)行為，完善網(wǎng)約車行業(yè)誠(chéng)信體系，提升網(wǎng)約車行業(yè)服務(wù)水平，杭州交通運(yùn)輸管理服務(wù)部門組織開(kāi)展了全市網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)。

測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，今年第二季度，排名前三的分別是：曹操出行、T3出行、神州專車（因耀出行只提供高端出行服務(wù)，服務(wù)對(duì)象不同，故只公布得分，不參加排名）。此外，由于AA出行、多彩出行、飛嘀打車、網(wǎng)路出行、900游、伙力專車、歐了出行、鐵航專線等平臺(tái)雖通過(guò)高德、美團(tuán)等聚合平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，但存在實(shí)際無(wú)法約到車不能取得有效樣本，故不計(jì)排名，并實(shí)施重點(diǎn)約談、整改等措施。

值得一提的是，曹操出行的排名由第一季度的第二位（當(dāng)時(shí)的第一名是神州專車）上升至第二季度的第一名。

（2021年第二季度杭州網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)的季度評(píng)分和排名）

據(jù)介紹，今年開(kāi)始，杭州交通運(yùn)輸管理服務(wù)部門對(duì)網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作已從一年一次調(diào)整為每季度一次，今年第二季度，測(cè)評(píng)組共對(duì)35家網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)組按平臺(tái)運(yùn)力和服務(wù)規(guī)模配置作為打車測(cè)試樣本，共打車測(cè)試1574次，實(shí)際成功取樣27家平臺(tái)，有效樣本1055次。

與此同時(shí)，杭州交通運(yùn)輸管理服務(wù)部門還調(diào)整完善了評(píng)分體系。在去年測(cè)評(píng)體系中分項(xiàng)（含專業(yè)測(cè)評(píng)人員以神秘顧客身份測(cè)評(píng)分、叫車響應(yīng)率、平臺(tái)APP自有叫車APP使用情況、訂單合規(guī)率、數(shù)據(jù)上傳情況等）基礎(chǔ)上，增加了投訴率、交通事故率、交通違章率、表彰曝光等分項(xiàng)，綜合第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)、杭州交通運(yùn)輸管理服務(wù)部門、杭州交通運(yùn)輸執(zhí)法部門、公安交警、投訴受理、媒體輿論等6個(gè)緯度數(shù)據(jù)，形成了3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、10個(gè)二級(jí)指標(biāo)、27個(gè)三級(jí)指標(biāo)和69個(gè)四級(jí)指標(biāo)。

值得一提的是，從全國(guó)范圍來(lái)看，據(jù)全國(guó)網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，今年7月，在訂單量超過(guò)30萬(wàn)單的網(wǎng)約車平臺(tái)中，訂單合規(guī)率最高的是如祺出行，最低的是花小豬出行。

該月份，訂單量超過(guò)30萬(wàn)單的網(wǎng)約車平臺(tái)共17家。與6月份相比，6月份訂單合規(guī)率最低的方舟行從6月訂單量超過(guò)30萬(wàn)單降到30萬(wàn)單以下；新增攜華出行、招招出行、伴個(gè)桔子、去哪兒專車、及時(shí)用車5家訂單量超過(guò)30萬(wàn)單。