再遇疫情“壓測(cè)”，阿里健康們還能做什么

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)而言，疫情像是一個(gè)加速器，倒逼行業(yè)發(fā)展進(jìn)步的同時(shí)，也將行業(yè)推至風(fēng)口快速生長(zhǎng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年，我國(guó)新成立的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)量達(dá)到244家。網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的報(bào)告顯示，2020年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)共發(fā)生26起融資，融資總額超107.36億元。

近日，變異后的新冠病毒再度襲來(lái)，常態(tài)化防控以來(lái)，這是最為兇猛的一次。截至8月12日24時(shí)，本輪疫情已波及18省份48個(gè)市，累計(jì)報(bào)告病例超過(guò)1282例。

潮水尚未退去，疫情又兵臨城下。這次，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是否還能一戰(zhàn)？

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“三大發(fā)明”：線(xiàn)上問(wèn)診、藥品流通網(wǎng)、健康碼

在抗疫過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療開(kāi)辟了在傳統(tǒng)醫(yī)療系統(tǒng)之外的“第二戰(zhàn)場(chǎng)”。

其中，健康碼、互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)診，以及包含了復(fù)診開(kāi)方等服務(wù)在內(nèi)的藥品流通網(wǎng)絡(luò)，成為互聯(lián)網(wǎng)抗疫的三大中堅(jiān)力量。

1、線(xiàn)上問(wèn)診：沉寂多年終破市場(chǎng)教育難題

還原2020年疫情來(lái)臨時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)，線(xiàn)上問(wèn)診是當(dāng)時(shí)反應(yīng)速度最快的服務(wù)。

以阿里健康為例，武漢“封城”第二天，阿里健康就在手機(jī)淘寶和支付寶上線(xiàn)了“義診平臺(tái)”，號(hào)召各地的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生在線(xiàn)接診，為湖北患者提供免費(fèi)的問(wèn)診服務(wù)。隨后，京東健康、微醫(yī)、好大夫在線(xiàn)等平臺(tái)也緊跟步伐，啟動(dòng)免費(fèi)線(xiàn)上問(wèn)診。

在線(xiàn)下醫(yī)療資源極度緊張的情況下，互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)診分擔(dān)了很大一部分接診量。根據(jù)阿里健康披露的數(shù)據(jù)，義診頁(yè)面上線(xiàn)24小時(shí)，累計(jì)訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)數(shù)近40萬(wàn)，97%的訪(fǎng)問(wèn)量來(lái)自湖北省。

事實(shí)上，在線(xiàn)問(wèn)診并不是新興事物，各大平臺(tái)在該領(lǐng)域早已有多年的探索經(jīng)驗(yàn)。這也是疫情來(lái)臨時(shí)，在線(xiàn)問(wèn)診能夠快速啟動(dòng)響應(yīng)的原因。

但在此之前，在線(xiàn)問(wèn)診并沒(méi)有被大眾所廣泛接受。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域?qū)＜仪鷷粤荚诮邮苊襟w采訪(fǎng)時(shí)表示，疫情前，大約只有2%~4%的人會(huì)使用線(xiàn)上問(wèn)診服務(wù)，但隨著疫情的發(fā)展，使用這一服務(wù)的比例可能提高到10%左右。人們的就醫(yī)習(xí)慣已經(jīng)開(kāi)始發(fā)生改變，這種改變?cè)谝咔榉揽爻B(tài)化的今天依然在延續(xù)。

2、藥品流通網(wǎng)絡(luò)：處方藥網(wǎng)售破冰

電商在藥品的可及性方面，有著天然的優(yōu)勢(shì)。

通過(guò)多種類(lèi)藥品的中心化供給，電商可以彌補(bǔ)線(xiàn)下藥店藥品種類(lèi)和儲(chǔ)備不足的短板。尤其對(duì)需要長(zhǎng)期服藥的慢病患者而言，網(wǎng)上復(fù)診開(kāi)方、配藥可以免去“因藥就醫(yī)”的繁瑣。

不過(guò)，因?yàn)樗幤返奶厥鈱傩裕幤肪W(wǎng)售的合規(guī)化經(jīng)歷了一波三折的發(fā)展歷程。2019年12月，《藥品管理法》部分解禁了處方藥的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售途徑，從而為藥品流通網(wǎng)絡(luò)的真正構(gòu)建開(kāi)啟了綠燈。

疫情的來(lái)臨又使得網(wǎng)售處方藥的落地進(jìn)程大大加速。

疫情中，醫(yī)療資源的緊缺、全國(guó)居家隔離的狀態(tài)，都使得慢病患者在面對(duì)就醫(yī)需求時(shí)困難重重。這也是為什么武漢防疫期間，義務(wù)送藥人“吳悠”的日記可以得到廣大微博網(wǎng)友關(guān)注的原因。

如此背景下，保證藥品供給的充足成了當(dāng)務(wù)之急，網(wǎng)售處方藥則是這一難題的解藥。

2020年2月5日、8日，國(guó)家衛(wèi)健委接連兩次發(fā)文，鼓勵(lì)在線(xiàn)開(kāi)展部分常見(jiàn)病、慢性病復(fù)診及藥品配送服務(wù)，降低患者線(xiàn)下就診交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

此后一天內(nèi)，阿里健康在天貓推出“買(mǎi)藥不出門(mén)”服務(wù)，通過(guò)線(xiàn)上問(wèn)診開(kāi)放、藥品配送到家的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)+藥聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新方式，讓全國(guó)3億慢病患者足不出戶(hù)買(mǎi)到所需藥品。

據(jù)浙江省消保委調(diào)查顯示，疫情發(fā)生后，網(wǎng)上購(gòu)藥用戶(hù)增加了 16.86%。超過(guò)80% 的受訪(fǎng)者選擇線(xiàn)上渠道因?yàn)槠洹百?gòu)買(mǎi)便捷，不用特意出門(mén)”。

3、健康碼：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的特色發(fā)明

健康碼的功能已無(wú)須贅述。它的出現(xiàn)有效建立了人群健康身份的識(shí)別機(jī)制，為人群健康流動(dòng)提供了前提。有專(zhuān)家甚至認(rèn)為，健康碼是2020年中國(guó)人最偉大的發(fā)明之一。

在防疫的基礎(chǔ)上，健康碼更重要的意義是為人們提供了一個(gè)類(lèi)似于信用身份的健康身份。在這波疫情來(lái)臨之際，網(wǎng)友調(diào)侃“今日任務(wù)：保住綠碼”的幽默背后，體現(xiàn)的更多是大家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的信任。

實(shí)際上，即便是在疫情結(jié)束后，健康碼仍然具備社會(huì)價(jià)值，在城市治理、人口流動(dòng)、全民健康狀況動(dòng)態(tài)管理等方面，健康碼可以有更多的應(yīng)用和賦能。

例如，在杭州，健康碼已經(jīng)率先實(shí)現(xiàn)與電子健康卡、電子社?？ǖ幕ヂ?lián)互通。市民持健康碼就醫(yī)，可以實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、取號(hào)、就診、檢驗(yàn)檢查、取藥、電子發(fā)票等醫(yī)院就診和醫(yī)保支付等應(yīng)用——這也被視為健康碼未來(lái)的發(fā)展方向。

拋開(kāi)疫情“濾鏡”，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療價(jià)值何在？

某位互聯(lián)網(wǎng)大佬曾經(jīng)在一次演講中感嘆，教育和醫(yī)療是最難與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的行業(yè)。這種困難，主要來(lái)自于產(chǎn)業(yè)的復(fù)雜性和特殊性，也來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)本身。為此，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療一度被認(rèn)為是“叫好不叫座”的行業(yè)，也有不少人對(duì)它的價(jià)值抱著懷疑的態(tài)度。

疫情推動(dòng)用戶(hù)完成了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的認(rèn)知，也讓市場(chǎng)完成了對(duì)行業(yè)價(jià)值的認(rèn)識(shí)。重新梳理互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療三大標(biāo)配，不難發(fā)現(xiàn)，能夠在疫情中爆發(fā)且延續(xù)發(fā)展至今的服務(wù)，有兩種共性：

首先，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療絕不是現(xiàn)有醫(yī)療系統(tǒng)的替代，而是補(bǔ)充。無(wú)論是線(xiàn)上問(wèn)診、在線(xiàn)購(gòu)藥還是健康碼，觸及的都是現(xiàn)有醫(yī)療系統(tǒng)覆蓋不到的部分。這是因?yàn)?，互?lián)網(wǎng)在資源的聚集、分配和協(xié)同上有著天然的優(yōu)勢(shì)，能夠在應(yīng)急的狀況中靈活自如地調(diào)動(dòng)資源。

例如，為了接診盡可能多的患者，阿里健康在疫情在線(xiàn)義診的過(guò)程中，開(kāi)啟了全國(guó)范圍內(nèi)的醫(yī)生招募。除了阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)生外，全國(guó)各地有意向、有時(shí)間的醫(yī)生可以提交相關(guān)資質(zhì)文件，經(jīng)平臺(tái)審核、培訓(xùn)后在線(xiàn)接診。

即便是在居家隔離的狀況下，全國(guó)的醫(yī)生資源仍然能夠最大化地調(diào)動(dòng)，以此來(lái)匹配線(xiàn)下難以滿(mǎn)足的醫(yī)療需求，緩解線(xiàn)下醫(yī)療機(jī)構(gòu)的壓力。當(dāng)疫情回歸常態(tài)化，這部分醫(yī)生可以回歸工作崗位，也可以繼續(xù)利用空閑時(shí)間上線(xiàn)服務(wù)患者。

（阿里健康義診醫(yī)生招募頁(yè)面）

其次，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)提供了以用戶(hù)需求為視角的創(chuàng)新解決方案，這也是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的價(jià)值體現(xiàn)。正如在線(xiàn)問(wèn)診解決疫情期間線(xiàn)下醫(yī)療資源不足的問(wèn)題，藥品網(wǎng)售解決慢病患者復(fù)方、配藥難的問(wèn)題，健康碼解決人群健康身份識(shí)別的問(wèn)題，在疫情期間，還涌現(xiàn)出了一批從用戶(hù)需求出發(fā)的創(chuàng)新服務(wù)。

去年冬天，新冠疫情與寒潮疊加出現(xiàn)，用戶(hù)不得不冒著嚴(yán)寒在戶(hù)外排隊(duì)做核酸檢測(cè)。阿里健康聯(lián)合專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，在此前在線(xiàn)預(yù)約新冠核酸檢測(cè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了上門(mén)核酸檢測(cè)服務(wù)。本輪疫情中，這項(xiàng)服務(wù)覆蓋到全國(guó)100個(gè)城市，針對(duì)開(kāi)學(xué)等特殊情況，可以靈活調(diào)配，滿(mǎn)足不同的檢測(cè)需求。

一些人可能認(rèn)為，線(xiàn)上始終無(wú)法觸及醫(yī)療的核心——診療環(huán)節(jié)，從線(xiàn)上回歸線(xiàn)下是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的必經(jīng)之路。這種說(shuō)法既忽略了醫(yī)療健康需求的多樣性和鏈條的漫長(zhǎng)，也忘記了互聯(lián)網(wǎng)的核心優(yōu)勢(shì)所在。

如果說(shuō)，疫情前的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療經(jīng)歷了一段沉淀的過(guò)程，那么疫情中涌現(xiàn)的需求則讓沉淀中，真正有價(jià)值的部分發(fā)揮了實(shí)際的作用。這些部分，也許才是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療未來(lái)的定位和深耕的方向。

結(jié)語(yǔ)

值得注意的是，政策對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的肯定和扶持還在繼續(xù)：

2020年4月，國(guó)家發(fā)改委、中央網(wǎng)信辦發(fā)布文件，指出要以國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)為載體，在衛(wèi)生健康領(lǐng)域探索推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療醫(yī)保首診制和預(yù)約分診制 。

11月，國(guó)家醫(yī)療保障局發(fā)布《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)醫(yī)保支付工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療醫(yī)保支付的協(xié)議申請(qǐng)、報(bào)銷(xiāo)范圍、服務(wù)內(nèi)容、結(jié)算對(duì)象等細(xì)則作出規(guī)定。

除此之外，國(guó)家衛(wèi)健委已明確表示，正在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)首診服務(wù)進(jìn)行研究，進(jìn)一步發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)在滿(mǎn)足人民群眾就醫(yī)需求方面的積極作用。

同時(shí)，市場(chǎng)也在進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的價(jià)值所在。美銀證券發(fā)布報(bào)告指出，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提供更便利及可負(fù)擔(dān)的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療產(chǎn)品及醫(yī)療管理服務(wù)，對(duì)社會(huì)有正面作用。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可服務(wù)較偏遠(yuǎn)地區(qū)，可進(jìn)一步提升社會(huì)公平性。

疫情卷土重來(lái)之時(shí)，多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)再次展開(kāi)行動(dòng)：阿里健康8月3日宣布，在去年4月推出的核酸檢測(cè)在線(xiàn)預(yù)約服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)一步升級(jí)，全國(guó)94個(gè)城市可在線(xiàn)預(yù)約上門(mén)核酸檢測(cè)、線(xiàn)下核酸檢測(cè)以及上門(mén)醫(yī)護(hù)服務(wù)。

疫情“壓測(cè)”下，我們?nèi)钥梢詫?duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療報(bào)以希望。