抖音電商發(fā)布提醒商家自查庫存公告

8月12日消息，近日，抖音電商官方發(fā)布公告提醒商家自查庫存。公告顯示，近期，部分商家店鋪出現(xiàn)了被“非正常消費者”以非正常消費目的拍下大量商品后惡意索賠的情況，針對此類行為，平臺會嚴格按照“（非正常消費者）實施細則”，對“非正常消費者”的此類行為進行處理。

同時，抖音還建議商家，為避免自身店鋪出現(xiàn)此類情況：自查自身庫存（尤其處于疫情地區(qū)的商家），按照商品實際的備貨情況設(shè)置前臺商品庫存，避免消費者下單后貨物無法發(fā)出，導(dǎo)致缺貨/無貨的賠償；若出現(xiàn)“非正常消費者”要求通過電話、微信等方式私下解決并索賠的，應(yīng)及時向平臺舉報并下架庫存不足的商品，以保護自身權(quán)益。

另外，針對疫情地區(qū)或平臺判斷為“非正常消費者”的訂單，平臺會按照現(xiàn)有規(guī)則及相關(guān)豁免政策保障商家的權(quán)益，避免惡意賠償。

根據(jù)“非正常消費者”實施細則內(nèi)容顯示，非正常消費者行為包括：短時間內(nèi)大量拍下低價或促銷（相比市場價格較低）商品；使用不同的買家賬號大量拍下商品；拍下大量商品且以此要挾、敲詐商家、影響交易的正常出價行為；或非正常購買目的拍下大量商品且不正常支付的；頻繁拍下商品且頻繁售后；無故對商家或客服人員進行辱罵、人身攻擊等。

而對于出現(xiàn)“非正常消費者”行為的用戶，平臺有權(quán)對非正常消費者做出限制用戶評價、屏蔽惡意評價、限制用戶下單、商品選購數(shù)量設(shè)置上限、禁止參與活動、關(guān)閉用戶賬號等處理。