大麥網(wǎng)回應(yīng)退票不退款：疫情影響退票 正加急處理

8月5日消息，《5D調(diào)查》近日發(fā)現(xiàn)，楊女士向黑貓投訴平臺反映，她于6月23日在大麥網(wǎng)上下單一筆演唱會訂單，共計3980元。根據(jù)楊女士描述，7月23日，其收到大麥官方發(fā)布的消息，受南京疫情影響，演唱會延期且延期時間未定，并承諾可以退票，票款將于收到門票后7個工作日內(nèi)退回。

但截至8月5日，已經(jīng)超過（大麥網(wǎng)承諾的）7個工作日，楊女士表示仍未收到退款。此外，楊女士稱7月29日后大麥官方客服電話一直無法打通。

楊女士稱，在此場演唱會的微信群中，有一百多人想要退票。但是除了一位在上海當?shù)氐南M者，其他人都沒有收到大麥的退款，而在貓眼、摩天輪等票務(wù)平臺上購票的消費者都已成功退票。

《5D調(diào)查》致電大麥官方客服，對方回復(fù)稱，最近因為疫情，退票的人很多，業(yè)務(wù)繁忙，因此退票程序推遲了幾天，并對此表示抱歉。至于后續(xù)退款時間，對方表示，具體到賬時間無法確定，已經(jīng)加急處理，請耐心等待。

無獨有偶，近日，上海的莊先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，他于2019年12月9日在大麥網(wǎng)App上下單一張演唱會門票。后受疫情影響，演唱會一直推遲，最終于2021年6月下架。2021年6月22日，莊先生收到大麥網(wǎng)的短信通知稱，退款將于5個工作日內(nèi)原路返回到賬，但逾期一個月，莊先生并未收到退款。

值得一提的是，在黑貓平臺上顯示，大麥網(wǎng)收到投訴共計5204條，得到回復(fù)的僅有2610條，曾經(jīng)還登上黑貓投訴平臺2021年4月票務(wù)平臺黑榜首位。