天貓優(yōu)品7項(xiàng)舉措支持河南受災(zāi)群眾、門店災(zāi)后重建

7月23日消息，自7月18日以來，河南部分地區(qū)遭遇極端暴雨天氣，鄭州等地發(fā)生嚴(yán)重內(nèi)澇災(zāi)情。天貓優(yōu)品第一時間對河南省千余家門店進(jìn)行排查，河南工作人員堅(jiān)守崗位，克服停水停電困境，對全量門店逐一電話排查，了解門店災(zāi)情。目前暫無人員安全問題，有超過100家門店受災(zāi)，其中11家處于重災(zāi)區(qū)的門店人員已安全撤離。截止7月22日，不完全統(tǒng)計(jì)門店資損超500萬。

為幫助河南受災(zāi)群眾、受災(zāi)門店災(zāi)后重建，災(zāi)區(qū)已恢復(fù)營業(yè)的天貓優(yōu)品門店，為消費(fèi)者提供舊電器、受損電器“彩虹煥新”服務(wù)；聯(lián)合凈水器頭部品牌商家，為水源遭受污染的災(zāi)區(qū)消費(fèi)者提供公益飲水點(diǎn)。

災(zāi)區(qū)門店由于無法送貨、收貨導(dǎo)致的退貨問題免責(zé)，菜鳥統(tǒng)倉統(tǒng)配將為災(zāi)區(qū)門店免費(fèi)延長貨品寄存及配送時間。

天貓優(yōu)品還將聯(lián)合網(wǎng)商銀行，為受災(zāi)門店提供網(wǎng)商貸免息活動，貸款購享受補(bǔ)息政策。聯(lián)合海爾、美的、格力、海信、火星人等品牌對受災(zāi)門店展臺進(jìn)行翻新，同時為受災(zāi)門店提供樣機(jī)拍樣支持。

天貓優(yōu)品表示，對河南地區(qū)鄭州倉、漯河倉供應(yīng)鏈進(jìn)行重點(diǎn)支援，保障門店及消費(fèi)者災(zāi)后所需。河南成立30余人一線災(zāi)后重建應(yīng)急小組，與災(zāi)區(qū)門店保持聯(lián)絡(luò)，對門店所需幫助第一時間響應(yīng)支援。

此前，針對商家發(fā)貨地、消費(fèi)者收貨地在河南省，且付款時間或商家發(fā)貨時間在2021年7月17日至2021年7月31日期間的天貓訂單，天貓表示，平臺將對延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨的投訴暫時予以免責(zé)，自動賠付相應(yīng)暫停。

此外，如商家存在其他特殊情況，平臺開放延遲發(fā)貨報備，如：雖然店鋪不在河南省，但物流發(fā)貨線路必須通過暴雨受災(zāi)區(qū)域，以致店鋪無法發(fā)貨的；店鋪在河南省周邊，受到暴雨影響無法發(fā)貨的。