救救差評(píng)！它們要在電商平臺(tái)上滅絕了！

雖然說(shuō)，選擇給好評(píng)還是給差評(píng)，從來(lái)都是消費(fèi)者的自由。

可正如一個(gè)購(gòu)物過(guò)程的完成離不開(kāi)“消費(fèi)者—商家—平臺(tái)”的角色鏈條一樣，在商品評(píng)價(jià)體系中，看似擁有“自由權(quán)”的消費(fèi)者，其實(shí)只是沖鋒在前的棋子。

實(shí)際上，在大多數(shù)消費(fèi)者看不到的背后，這項(xiàng)自由權(quán)，早已隨著角色鏈條的轉(zhuǎn)動(dòng)，在市場(chǎng)的自然運(yùn)作中，悄然地發(fā)生了移位。

究其根本，差評(píng)的消失，究竟是誰(shuí)的責(zé)任，很難有準(zhǔn)確的定論。

首先，“差評(píng)糾紛”屢屢升級(jí)，消費(fèi)者早已沒(méi)有勇氣前行。

“如果差評(píng)，立馬買(mǎi)機(jī)票，血洗你全家。”

近年來(lái)，因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)而引發(fā)的矛盾糾紛比比皆是，可來(lái)自鄭州的李海峰（化名）卻沒(méi)想到，居然有一天，自己也撞上了這個(gè)槍口。

2018年4月15日，50歲的李海峰像往常一樣，在淘寶四處“閑逛”時(shí)，看到一家名為“左鮮生新疆特產(chǎn)”中有不少新疆干果，于是他便下單了一些巴旦木與葡萄干。

可讓他沒(méi)有想到的是，接下來(lái)等待他的，不只是郵寄過(guò)來(lái)的干果，還有一封接著一封的死亡短信。

據(jù)李海峰稱(chēng)，自己收到貨后，發(fā)現(xiàn)幾樣產(chǎn)品上都有不同程度的“缺斤少兩”，感覺(jué)到被欺騙后的他立刻聯(lián)系了商家進(jìn)行溝通，想要弄清楚是怎么回事?？擅鎸?duì)他的質(zhì)疑，商家始終沒(méi)有正面回應(yīng)，并且語(yǔ)氣惡劣，態(tài)度十分囂張。

認(rèn)為自己被挑釁的李海峰立刻火冒三丈，“我覺(jué)得這樣的情況，我必須給一個(gè)差評(píng)！”

可就在李海峰這邊剛提交完差評(píng)后，商家那邊馬上貼出了李海峰的收貨地址、電話(huà)等個(gè)人信息，并揚(yáng)言：“自己已經(jīng)買(mǎi)好了機(jī)票，如果不取消差評(píng)，就飛過(guò)來(lái)弄死你?！?/p>

“死亡威脅”一封接著一封，無(wú)奈之下，李海峰只好選擇了報(bào)警，尋求幫助。

李海峰的事情就這樣告一段落了，但很難保證不會(huì)有下一個(gè)人再撞到槍口上。

“鄭州女孩因給差評(píng)被千里追打”、“男子給差評(píng)后，兩秒一條短信遭信息轟炸”……

因給了差評(píng)而遭賣(mài)家惡意報(bào)復(fù)的事件不斷上演，讓那些原本堅(jiān)定要為劣質(zhì)產(chǎn)品、黑心店鋪發(fā)聲的人開(kāi)始變得沉默。

畢竟，多一事不如少一事。

其次，評(píng)價(jià)商品的權(quán)力已變成有心之人獲利的“工具”。

購(gòu)物平臺(tái)之所以設(shè)置信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制，是希望能夠?qū)⒃u(píng)價(jià)的主導(dǎo)權(quán)交給消費(fèi)者，通過(guò)好評(píng)與差評(píng)，來(lái)區(qū)分出商品之間的優(yōu)質(zhì)與劣質(zhì)，以此達(dá)到“優(yōu)勝劣汰”的效果，進(jìn)而激勵(lì)著商家提高自己的服務(wù)水平與商品質(zhì)量。

因而，在信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制的影響下，差評(píng)變成了時(shí)刻懸在商家頭頂上的利劍。一件商品差評(píng)的多少，直接影響了商品的銷(xiāo)量與店鋪的信用。

基于此，為了徹底消滅差評(píng)的身影，商家們可是下了不少功夫。

例如，不知從什么時(shí)候開(kāi)始，我們收到的快遞包裹里都會(huì)被塞進(jìn)一張好評(píng)返現(xiàn)卡，只要顧客給了好評(píng)，事后截圖給客服，便可獲得現(xiàn)金，多則十幾塊，少則兩三塊。

這樣一來(lái)，大多數(shù)顧客為了得到現(xiàn)金，即便商品不好，也會(huì)打上好評(píng)。

隨著圍繞在我們身邊的“虛假好評(píng)”已泛濫成災(zāi)，可見(jiàn)這個(gè)套路于商家而言，可謂是屢試不爽。

當(dāng)然，常言道，無(wú)奸不成商。為了提高自身店鋪的商品銷(xiāo)量與競(jìng)爭(zhēng)力，商家的套路又豈止一種。

為了快速提高商品的曝光度與影響力，不少商家都會(huì)雇傭“職業(yè)好評(píng)師”為店鋪刷單，刷好評(píng)，以此制造虛假的熱銷(xiāo)場(chǎng)景，來(lái)吸引消費(fèi)者上門(mén)。

在信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制下，與這種“職業(yè)好評(píng)師”相伴相生的，還有“職業(yè)差評(píng)師”，他們與“好評(píng)師”不同，專(zhuān)門(mén)以打差評(píng)為由，對(duì)一些商家進(jìn)行敲詐勒索。

把住商家對(duì)于顧客評(píng)價(jià)的需求命門(mén)，一個(gè)“給了好處就好評(píng)”，一個(gè)“不給好處就差評(píng)”，“好評(píng)師”與“差評(píng)師”的出現(xiàn)，徹底摧毀了評(píng)價(jià)體系的可信度。

值得一提的是，為了防止店鋪被惡意差評(píng)，也有不少賣(mài)家利用攔截軟件設(shè)置“好評(píng)門(mén)檻”，既規(guī)定用戶(hù)評(píng)價(jià)商品時(shí)的好評(píng)率必須達(dá)到95%，若達(dá)不到，就不賣(mài)給他。

可如此高的好評(píng)門(mén)檻，除了攔住了本該攔的“職業(yè)差評(píng)師”們，也無(wú)意間中傷了部分比較挑剔的顧客，甚至讓顧客產(chǎn)生“打了差評(píng)”會(huì)影響購(gòu)物的心理。

久而久之，差評(píng)不再，好評(píng)失真。

最后，平臺(tái)方刻意“淡化差評(píng)”，為其消失推波助瀾。

每當(dāng)打開(kāi)商品的評(píng)論區(qū)，相比起顯眼的正面詞語(yǔ)，一些含有負(fù)面色彩的詞語(yǔ)往往更難尋覓。

顯然，這些包裹這負(fù)面詞語(yǔ)的“差評(píng)”被平臺(tái)經(jīng)過(guò)了刻意處理。

從順序上看，相比于好評(píng)一眼就能看到，一些中評(píng)、差評(píng)往往被安排在最后面，如果不向后拉，很多用戶(hù)甚至根本都看不到它們的存在。

從顏色上看，諸如“量太少”、“商品不好”等負(fù)面詞語(yǔ)常用比較灰暗的顏色表示，而關(guān)于商品的正面詞語(yǔ)則會(huì)用更亮眼的顏色。

此外，代表好評(píng)的詞條數(shù)量往往是差評(píng)詞條的幾倍，數(shù)量上的懸殊對(duì)比，更顯得差評(píng)“勢(shì)單力薄”，毫無(wú)說(shuō)服力可言。

三、消滅差評(píng)，真的能解決問(wèn)題嗎？

在購(gòu)物的過(guò)程中，評(píng)價(jià)體系一直充當(dāng)?shù)氖菢蛄旱慕巧?/p>

無(wú)論是好的評(píng)價(jià)還是壞的評(píng)價(jià)，都應(yīng)該成為消費(fèi)者與買(mǎi)家之間的一場(chǎng)“善意的對(duì)話(huà)”，而不是“惡意的對(duì)壘”。

如今，好評(píng)備受吹捧，差評(píng)“人人喊打”。

其背后體現(xiàn)出來(lái)的是電商平臺(tái)評(píng)價(jià)體系的失衡，更是巨大的利益誘導(dǎo)下，真正評(píng)價(jià)的集體失聲。

俗話(huà)說(shuō)：金杯銀杯，不如老百姓的口碑。

守不住百姓真實(shí)的口碑，即便消滅再多的差評(píng)，所得來(lái)的“好評(píng)繁榮”也終究是一場(chǎng)挽救不回來(lái)的海市蜃樓。