救救差評！它們要在電商平臺上滅絕了！

雖然說，選擇給好評還是給差評，從來都是消費(fèi)者的自由。

可正如一個(gè)購物過程的完成離不開“消費(fèi)者—商家—平臺”的角色鏈條一樣，在商品評價(jià)體系中，看似擁有“自由權(quán)”的消費(fèi)者，其實(shí)只是沖鋒在前的棋子。

實(shí)際上，在大多數(shù)消費(fèi)者看不到的背后，這項(xiàng)自由權(quán)，早已隨著角色鏈條的轉(zhuǎn)動(dòng)，在市場的自然運(yùn)作中，悄然地發(fā)生了移位。

究其根本，差評的消失，究竟是誰的責(zé)任，很難有準(zhǔn)確的定論。

首先，“差評糾紛”屢屢升級，消費(fèi)者早已沒有勇氣前行。

“如果差評，立馬買機(jī)票，血洗你全家?！?/p>

近年來，因?yàn)橐粋€(gè)差評而引發(fā)的矛盾糾紛比比皆是，可來自鄭州的李海峰（化名）卻沒想到，居然有一天，自己也撞上了這個(gè)槍口。

2018年4月15日，50歲的李海峰像往常一樣，在淘寶四處“閑逛”時(shí)，看到一家名為“左鮮生新疆特產(chǎn)”中有不少新疆干果，于是他便下單了一些巴旦木與葡萄干。

可讓他沒有想到的是，接下來等待他的，不只是郵寄過來的干果，還有一封接著一封的死亡短信。

據(jù)李海峰稱，自己收到貨后，發(fā)現(xiàn)幾樣產(chǎn)品上都有不同程度的“缺斤少兩”，感覺到被欺騙后的他立刻聯(lián)系了商家進(jìn)行溝通，想要弄清楚是怎么回事?？擅鎸λ馁|(zhì)疑，商家始終沒有正面回應(yīng)，并且語氣惡劣，態(tài)度十分囂張。

認(rèn)為自己被挑釁的李海峰立刻火冒三丈，“我覺得這樣的情況，我必須給一個(gè)差評！”

可就在李海峰這邊剛提交完差評后，商家那邊馬上貼出了李海峰的收貨地址、電話等個(gè)人信息，并揚(yáng)言：“自己已經(jīng)買好了機(jī)票，如果不取消差評，就飛過來弄死你?！?/p>

“死亡威脅”一封接著一封，無奈之下，李海峰只好選擇了報(bào)警，尋求幫助。

李海峰的事情就這樣告一段落了，但很難保證不會有下一個(gè)人再撞到槍口上。

“鄭州女孩因給差評被千里追打”、“男子給差評后，兩秒一條短信遭信息轟炸”……

因給了差評而遭賣家惡意報(bào)復(fù)的事件不斷上演，讓那些原本堅(jiān)定要為劣質(zhì)產(chǎn)品、黑心店鋪發(fā)聲的人開始變得沉默。

畢竟，多一事不如少一事。

其次，評價(jià)商品的權(quán)力已變成有心之人獲利的“工具”。

購物平臺之所以設(shè)置信譽(yù)評價(jià)機(jī)制，是希望能夠?qū)⒃u價(jià)的主導(dǎo)權(quán)交給消費(fèi)者，通過好評與差評，來區(qū)分出商品之間的優(yōu)質(zhì)與劣質(zhì)，以此達(dá)到“優(yōu)勝劣汰”的效果，進(jìn)而激勵(lì)著商家提高自己的服務(wù)水平與商品質(zhì)量。

因而，在信譽(yù)評價(jià)機(jī)制的影響下，差評變成了時(shí)刻懸在商家頭頂上的利劍。一件商品差評的多少，直接影響了商品的銷量與店鋪的信用。

基于此，為了徹底消滅差評的身影，商家們可是下了不少功夫。

例如，不知從什么時(shí)候開始，我們收到的快遞包裹里都會被塞進(jìn)一張好評返現(xiàn)卡，只要顧客給了好評，事后截圖給客服，便可獲得現(xiàn)金，多則十幾塊，少則兩三塊。

這樣一來，大多數(shù)顧客為了得到現(xiàn)金，即便商品不好，也會打上好評。

隨著圍繞在我們身邊的“虛假好評”已泛濫成災(zāi)，可見這個(gè)套路于商家而言，可謂是屢試不爽。

當(dāng)然，常言道，無奸不成商。為了提高自身店鋪的商品銷量與競爭力，商家的套路又豈止一種。

為了快速提高商品的曝光度與影響力，不少商家都會雇傭“職業(yè)好評師”為店鋪刷單，刷好評，以此制造虛假的熱銷場景，來吸引消費(fèi)者上門。

在信譽(yù)評價(jià)機(jī)制下，與這種“職業(yè)好評師”相伴相生的，還有“職業(yè)差評師”，他們與“好評師”不同，專門以打差評為由，對一些商家進(jìn)行敲詐勒索。

把住商家對于顧客評價(jià)的需求命門，一個(gè)“給了好處就好評”，一個(gè)“不給好處就差評”，“好評師”與“差評師”的出現(xiàn)，徹底摧毀了評價(jià)體系的可信度。

值得一提的是，為了防止店鋪被惡意差評，也有不少賣家利用攔截軟件設(shè)置“好評門檻”，既規(guī)定用戶評價(jià)商品時(shí)的好評率必須達(dá)到95%，若達(dá)不到，就不賣給他。

可如此高的好評門檻，除了攔住了本該攔的“職業(yè)差評師”們，也無意間中傷了部分比較挑剔的顧客，甚至讓顧客產(chǎn)生“打了差評”會影響購物的心理。

久而久之，差評不再，好評失真。

最后，平臺方刻意“淡化差評”，為其消失推波助瀾。

每當(dāng)打開商品的評論區(qū)，相比起顯眼的正面詞語，一些含有負(fù)面色彩的詞語往往更難尋覓。

顯然，這些包裹這負(fù)面詞語的“差評”被平臺經(jīng)過了刻意處理。

從順序上看，相比于好評一眼就能看到，一些中評、差評往往被安排在最后面，如果不向后拉，很多用戶甚至根本都看不到它們的存在。

從顏色上看，諸如“量太少”、“商品不好”等負(fù)面詞語常用比較灰暗的顏色表示，而關(guān)于商品的正面詞語則會用更亮眼的顏色。

此外，代表好評的詞條數(shù)量往往是差評詞條的幾倍，數(shù)量上的懸殊對比，更顯得差評“勢單力薄”，毫無說服力可言。

三、消滅差評，真的能解決問題嗎？

在購物的過程中，評價(jià)體系一直充當(dāng)?shù)氖菢蛄旱慕巧?/p>

無論是好的評價(jià)還是壞的評價(jià)，都應(yīng)該成為消費(fèi)者與買家之間的一場“善意的對話”，而不是“惡意的對壘”。

如今，好評備受吹捧，差評“人人喊打”。

其背后體現(xiàn)出來的是電商平臺評價(jià)體系的失衡，更是巨大的利益誘導(dǎo)下，真正評價(jià)的集體失聲。

俗話說：金杯銀杯，不如老百姓的口碑。

守不住百姓真實(shí)的口碑，即便消滅再多的差評，所得來的“好評繁榮”也終究是一場挽救不回來的海市蜃樓。