日式服務(wù)被電商碾壓！日本17個省都只有一家百貨商場！

一、日本運營了30多年的商場關(guān)閉，告別時人山人海！

越是有儀式感的結(jié)束，越代表著一個時代的謝幕。

去年2月底，見證了日本中產(chǎn)階層火熱消費的SOGO（川口店）關(guān)閉了。關(guān)店那天晚上7點半，這家百貨商場外已是人山人海，很多人都是專門從各地趕過來和這家開了30年的老店揮手告別的。

7點40分左右，商場的相關(guān)工作人員出現(xiàn)在門口。

沒有太多語言，就是一句簡單的謝謝，商場人員對著圍觀的群眾鞠躬，群眾則報以持續(xù)的掌聲。

隨后，幕簾整整齊齊的從左到右緩緩拉上，雖然有諸多不舍，陪伴了一代人的SOGO商場還是關(guān)閉了。

一直到商場里面的都燈滅了的時候，很多人還朝著商場依依不舍的揮手再見。

有人說，日本人做事就是認(rèn)真，商場關(guān)閉了，關(guān)店儀式給人的感覺還是這么有情有義，有始有終，而我們國內(nèi)的商場基本上是趁著夜里偷偷關(guān)門，因為要跑債啊。

當(dāng)然，鞠躬在日本是一種司空見慣的習(xí)俗，我們也大可不必當(dāng)真：他們造假、排核廢水到海里時，也是一個鞠躬就完事了！

二、實慘！日本有17個省，全省只有一家百貨商場！

其實，川口的這家SOGO商場的倒閉并不是孤例?？赡艽蠹乙舶l(fā)現(xiàn)了，2020年以來，大批日本商場相繼因為破產(chǎn)而倒閉。

2020年1月，創(chuàng)立于江戶時代的大沼百貨因負(fù)債超30億日元不得不提交了破產(chǎn)申請，在隨后半年多的時間，大沼百貨陸續(xù)關(guān)停了在日本的12家分店。

第一張多米諾骨牌一旦倒下，隨后的傾覆勢如山崩。

有了大沼百貨關(guān)店在前，從2020年2月開始，三越、高島屋、阪急阪神、SOGO等百貨巨頭像得了傳染病一樣相繼關(guān)店。

這些代表了日本服務(wù)業(yè)最高水準(zhǔn)的百貨巨頭都紛紛關(guān)店了，其他散布在日本各地的實力不濟(jì)的實體店過得怎么樣，大家可以想象。

所以，疫情以來一年多沒去日本，今時今日，日本的零售業(yè)已發(fā)生很大改變了，千萬別信日本電商干不過實體店的陳年老調(diào)！

是的，進(jìn)入2020年之后，日本的零售格局已經(jīng)發(fā)生了可怕的變化。

我們來看兩則讓人觸目驚心的統(tǒng)計。

其一，山形縣、德島縣等地方，已經(jīng)成為“百貨店空白縣”，也就是說，整個縣現(xiàn)在連一家百貨商場都沒有，這日本的商業(yè)史上是從未有過的現(xiàn)象。

其次，最新的統(tǒng)計顯示，日本有17個都道府縣，每個都道府縣竟然只有一家百貨商場。都道府縣啊，從行政區(qū)分對比一下，在中國就是省級劃分！全省只有一家百貨商場，你能想象這是發(fā)生在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的日本嗎？

很多人都說中國現(xiàn)在的實體店凋零，但是，起碼我們所在的小區(qū)附近，天虹、家樂福、沃爾瑪、大潤發(fā)等百貨商場還是找得出幾個來吧？

日本的零售業(yè)為什么在短短一兩年內(nèi)發(fā)展這么大的變化，有人說是因為疫情。

但是，疫情不是日本百貨商場關(guān)閉的主要原因，它只是將日本百貨商場的關(guān)閉時間提前了而已。

就像川口的這家SOGO商場，它在2019年就已經(jīng)發(fā)出了將營業(yè)到2021年2月底的通知，而那時候，還根本就沒有什么疫情。

所以，打敗日本百貨商場的，還有另外的東西！

三、一個時代的消亡，日式服務(wù)被電商碾壓！

如果簡單盤點一下日本的零售發(fā)展就會發(fā)現(xiàn)，日本百貨行業(yè)的頂峰在2007年左右：2007年，日本百貨店的銷售額創(chuàng)下歷史最高，這也直接刺激了接下來的2008年，日本百貨店數(shù)量也一舉沖上歷史最高峰。

但是隨后，特別是近幾年來，隨著日本電商的興起，日本百貨商場無論是銷量還是百貨店的數(shù)量都開始出現(xiàn)下滑。

但是，雖然有些店關(guān)停了，還在開的一些百貨店看上去活得貌似還不錯。

是的，相信大家也猜出來了：日本這個國家的百貨業(yè)非常依賴海外消費，特別是中國人的消費。

前些年，不少國人最喜歡的海外購國家就是日本，沒有之一！

那時因為中國游客太多，日本一些知名的百貨商場里從早到晚都是人聲鼎沸。后來，因為海量的中國代購大軍長期堆積在日本的各大百貨商場，對當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境等方面造成很大影響，當(dāng)?shù)夭坏貌痪o急出臺限購政策，堵中國人，趕中國人，但是就算是這樣，還是阻擋不住中國人到日本買買買的熱情，雖然中間發(fā)生了加價后從日本買回到馬桶蓋實際上就是中國制造這樣的事。

不夸張的說，那幾年，正是莫名迷信日本貨的中國游客讓日本百貨商場在全球電商革命中受到最少的沖擊，并且奇跡般的活了下來。即使那時候事實上在世界范圍內(nèi)，日本的電子產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)業(yè)等的聲譽(yù)已經(jīng)大幅下滑。

但是2020年疫情到來后，不僅中國人不到日本消費了，日本本國人也局促于家里，不再到百貨商場購物了。

此前，雖然日本的網(wǎng)購十分發(fā)達(dá)，但很多人還是選擇去日本百貨店購物，而不是網(wǎng)購，因為在實體店可以享受到接近完美的服務(wù)。

比如說，你在日本的一些門店消費時，老板和老板娘會在你進(jìn)店時守在店口鞠躬歡迎你；更夸張的是，在一些居酒屋，你深夜消費完了出門后，無論多晚，全體店員都會面帶微笑，一齊在門口鞠躬歡送你，直到你消失在他們的視線之外。

日本百貨商場的服務(wù)有多好，去過的人都深有體會。

首先是各種名目的特色服務(wù)，比如說，你固定在一家百貨商場購物，每次都能積分，一年下來，用積分換一兩袋大米還是綽綽有余的；而且，日本百貨商場會在平時會推出很多活動，比如說，現(xiàn)在才剛開始在年輕人中流行的“盲盒”，最早就是日本在上世紀(jì)70年代玩剩下的東西。

日本百貨商場不僅軟服務(wù)好，硬件配套上也絕對冠絕全球。

就像國內(nèi)規(guī)定幾十萬平米的小區(qū)必須配備幾個幼兒園一樣，一般的日本百貨商場都配備了免費的兒童游樂場，請注意，是免費，小孩在里面游玩、休息，不需要支付任何費用，臨走時還可能收到商場送出的一些小禮物。如果你是商場的工作人員，商場還會開辟專業(yè)的幼兒園接受員工的小孩。

想一想也是，在日本，你到一家公司面試，臨走的時候，不管公司錄不錄取你，你都會收到這家公司送給你的禮品，甚至公司領(lǐng)導(dǎo)還會專門約你和公司員工晚上撮一頓，吃飯的費用當(dāng)然是這家公司報銷的。

所以有人說，在日本一天面試幾家公司，這一個月的生活開銷基本就不愁了。

面試都有這樣的好處，百貨商場是日本最典型的服務(wù)業(yè)，當(dāng)然做得更到位了。

但是，時代的洪流畢竟總是滾滾向前，如今，隨著日本電商的崛起，很多日本人也漸漸不去旁邊的百貨商場了，日本街頭也出現(xiàn)穿著外賣服裝闖紅燈的外賣妹子了，日本人在購物時也開始用二維碼支付了，所有這些都說明，日本人的消費方式因為電商的興起發(fā)生了深刻改變，并且直接造就了日本百貨商場時代的消亡。

其實如果仔細(xì)追究起來，日本第一家百貨商場在1904年就已經(jīng)開始了，也就是說，日本的百貨商場已經(jīng)有了百年歷史，基因可謂強(qiáng)大，也曾創(chuàng)造了7-11這樣不朽的輝煌。

但是，相聚離開，都有時候，沒有什么是永垂不朽，就像日本的手機(jī)業(yè)、芯片業(yè)、半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)，都曾經(jīng)在全世界都有著堪稱恐怖的統(tǒng)治力，但是，時代拋棄它們的時候，照樣不會說一聲對不起！