蘇寧新增《抖音小店銷售管理細(xì)則》 7月2日生效

6月28日消息，蘇寧易購近日發(fā)布新增《抖音小店銷售管理細(xì)則》的通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為適應(yīng)抖音小店業(yè)務(wù)的發(fā)展，營銷良好的經(jīng)營秩序，現(xiàn)將新增《抖音小店銷售管理細(xì)則》。該規(guī)則新增于2021年6月25日公示，將于2020年7月2日生效。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當(dāng)時的規(guī)則進行處理；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

《抖音小店銷售管理細(xì)則》顯示，報名參加在抖音小店蘇寧易購官方旗艦店（抖音小店）銷售商品的商家，蘇寧平臺星盤中的商家評級需滿足認(rèn)證當(dāng)期的店鋪綜合等級為金牌及以上，服務(wù)體驗星級為4星級及以上；否則不可報名參加抖音小店銷售。

商品管理要求方面，商家在抖音小店中售賣的商品，品質(zhì)管理須達到如下要求：品質(zhì)退貨率＜0.30%、投訴率＜0.03%、差評率＜1.5%、好評率＞95%，數(shù)據(jù)取值周期為90天。滿足以上所有要求后，可支持商品上架銷售。如開店時間90天（含）內(nèi)的新店商戶報名，需完成新店任務(wù)評分。

物流配送服務(wù)方面，商家應(yīng)選擇時效較快，信用較為良好的快遞公司進行合作，保證消費者的服務(wù)體驗。如蘇寧在服務(wù)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)長期商家合作的快遞時效較慢、服務(wù)態(tài)度較差，或者快遞時效簽收時效高于抖音小店整體簽收時效的20%等情況，有權(quán)要求商家更換快遞公司，商家應(yīng)積極配合整改。

商品退換貨服務(wù)方面，單品支付金額小于10元的商品，消費者因為商品質(zhì)量問題申請退貨的，系統(tǒng)可直接為消費者辦理退款。商品未發(fā)貨，付款時間小于2小時且訂單付款金額小于200元，系統(tǒng)執(zhí)行急速退款。

考核執(zhí)行方面，對于商家在抖音小店中被扣罰的金額，直接從商家在蘇寧云臺的保證金中或者貨款中扣除。同時商家在抖音小店的服務(wù)完成情況關(guān)聯(lián)該商家的蘇寧平臺星盤的評分，影響商家在蘇寧易購網(wǎng)站的服務(wù)權(quán)益、流量分發(fā)等。