廣東禁止快遞企業(yè)無正當理由向收件人收取額外運輸費

6月23日消息，近日，廣東省郵政管理局與省市場監(jiān)督管理局聯合發(fā)布通告，進一步規(guī)范廣東省快遞末端服務，維護消費者合法權益，禁止不合規(guī)不合理的取件收費行為，以促進行業(yè)誠信經營、健康發(fā)展。

接下來，兩部門將重點整治三類問題：未經收件人同意，快件放置到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點或其他代收點，不按約定名址投遞；在投遞環(huán)節(jié)以超派送范圍或經營困難等為由，強行向收件人加收快件派送費；收件人自取快件時，無正當理由向收件人收取額外運輸費或保管費，或收取未予標明的費用。

通告提到，兩部門將公開征集問題線索。歡迎群眾撥打郵政業(yè)消費者投訴申訴熱線“020-12305”反映情況，或撥打“12315”、“12345”熱線進行投訴舉報。

通告明確，支持和鼓勵經營快遞業(yè)務的企業(yè)在農村、偏遠地區(qū)發(fā)展快遞服務網絡，完善快遞末端網點布局；經營快遞業(yè)務的企業(yè)應將快件投遞到收件人（或收件人指定的代收人）的收件地址或指定地點，與寄件人或收件人另有約定的應從約定。

除此之外，經營快遞業(yè)務的企業(yè)違反快遞服務標準，損害用戶利益，由郵政管理部門依照法律法規(guī)和有關規(guī)定，依法予以行政處罰。

值得一提的是，通告中提到重點整治的問題正是今年以來再次被消費者熱議的鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞“二次收費”問題。消費者網購時已經支付郵費或商家承諾包郵，而在取件時卻被快遞公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務網點強迫支付取件費或派件費，因此消費者心生怨氣。

前不久，廣西賀州某快遞點張貼的海報顯示，自6月1日起，中通、圓通、韻達快遞取消鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點，鄉(xiāng)親們到代收點取件時，要額外加收2-5元費用。工作人員表示，不付費取件將把快遞退回。

之后，不少消費者對此進行投訴。為此，廣西賀州市召開全市快遞企業(yè)集體約談會，稱當地12315投訴舉報中心接到關于部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件收費的投訴舉報及咨詢信息共484件，主要反映部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞收取2元-5元不等的取件費問題。

早在2019年4月，國家郵政局曾在全國范圍開展了快遞末端服務違規(guī)收費整改工作，但部分地區(qū)特別是中西部農村地區(qū)，快遞末端網點違規(guī)收費情況依然存在。

另外，據國家郵政局統計，2020年鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網點覆蓋率達98%，農村地區(qū)收投快件超300億件，占總量接近36%，全國27個省( 區(qū)、市) 實現了快遞網點鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，覆蓋率達97.6%。