消費(fèi)體驗(yàn)最佳京東618交答卷：運(yùn)費(fèi)省4100萬(wàn) 價(jià)保最多補(bǔ)5萬(wàn) 退款最快0.01秒 換新最長(zhǎng)151天

打造消費(fèi)體驗(yàn)最佳的京東618接近尾聲，京東618也交出一份售后和服務(wù)的亮眼答卷。

京東618期間，一位用戶申在用了151天之后，對(duì)出故障的價(jià)值近萬(wàn)元按摩椅申請(qǐng)維修，京東按照“以換代修”相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)直接為用戶換了一臺(tái)新按摩椅。另一位用戶和鄰居們組團(tuán)購(gòu)買大家電，618大促降價(jià)后，申請(qǐng)京東的“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)，獲得差價(jià)補(bǔ)助5萬(wàn)多塊錢。

這兩個(gè)故事體現(xiàn)的僅是京東諸多領(lǐng)先服務(wù)項(xiàng)目中的兩項(xiàng)，而今年京東618新推出44項(xiàng)服務(wù)、升級(jí)38項(xiàng)服務(wù)，這些舉措在618期間也為用戶打造了極致消費(fèi)體驗(yàn)，讓用戶成為“享服族”。

在幫助消費(fèi)者節(jié)省費(fèi)用方面，這個(gè)京東618，僅開(kāi)放平臺(tái)商家的免費(fèi)上門取退服務(wù)，從5月24日到6月10日，就幫用戶節(jié)省超過(guò)4100萬(wàn)元運(yùn)費(fèi)。此外，90%以上熱銷商品享價(jià)保服務(wù)，價(jià)保期內(nèi)，如該商品出現(xiàn)降價(jià)，可根據(jù)規(guī)則彌補(bǔ)差價(jià)。京東還聯(lián)合品牌商，推出部分空調(diào)商品零元安裝服務(wù)，新機(jī)首次安裝享受免安裝費(fèi)、高處作業(yè)費(fèi)、材料費(fèi)及部分特殊項(xiàng)目費(fèi)用，這項(xiàng)服務(wù)平均幫助每位消費(fèi)者節(jié)省200元。

在退換貨方面，這個(gè)京東618，84%自營(yíng)商品換貨可實(shí)現(xiàn)上門即時(shí)換新，也就是在京東配送員上門取要換的商品同時(shí)就送來(lái)已換新品，目前最快4小時(shí)即完成上門及時(shí)換新。閃電退款服務(wù)也覆蓋80%商品，退款最快0.01秒即到賬。針對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)服飾鞋靴換貨相對(duì)較多的需求，京東隨心換服務(wù)覆蓋服飾鞋靴50%以上商品，隨心換支持服務(wù)期內(nèi)客戶可自助更換顏色尺碼等，京東將在上門取件的同時(shí)為客戶更換全新商品。

京東618高潮即將到來(lái)，極致服務(wù)永不停歇。