考拉海購(gòu)回應(yīng)用戶下單卸妝水收到磚頭：已有專員處理

4月22日消息，據(jù)報(bào)道，近日，河北張家口有消費(fèi)者爆料，其4月15日在考拉海購(gòu)下單購(gòu)買一瓶卸妝水，19日到貨后拆開快遞發(fā)現(xiàn)是一塊磚頭，該訂單的快遞配送公司為韻達(dá)快遞。 

后續(xù)，這位消費(fèi)者通過(guò)考拉海購(gòu)客服和賣家溝通，對(duì)方回應(yīng)稱，經(jīng)核實(shí)包裹是完好發(fā)出，并向其發(fā)送當(dāng)時(shí)的發(fā)貨包裝視頻。

對(duì)于上述時(shí)間，考拉海購(gòu)客服今日表示，正在核實(shí)，已有專員處理。而韻達(dá)快遞則回應(yīng)稱，已將情況轉(zhuǎn)給網(wǎng)點(diǎn)，調(diào)查結(jié)果會(huì)反饋給客戶。

黑貓投訴顯示，目前考拉海購(gòu)在該平臺(tái)的投訴量為3382條，已回復(fù)投訴為3374條，已完成投訴為2723條。而韻達(dá)速遞的投訴量為19919條，已回復(fù)投訴為19877條，已完成投訴為16335條。

此外，考拉海購(gòu)近日在配送方面上線了“晚到必賠”服務(wù)，如果商品未能在承諾時(shí)間內(nèi)送達(dá)，買家可在7天內(nèi)發(fā)起賠付申請(qǐng)。