縣鎮(zhèn)電腦門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型背后，京東在下沉市場的獨到之處

在中國的邊陲，有這樣一座城市，北接俄羅斯，西鄰蒙古國，身處草原腹地，也遠(yuǎn)離人群密集區(qū)，是中國最具異域風(fēng)情的城市之一，它就是滿洲里。這個入選2020中國西部百強(qiáng)縣市的小城，對于80后的侯強(qiáng)來說有著非凡的意義，它不僅是被譽為“東亞之窗”的口岸城市，更是自己從小出生、長大的地方。

2011年的一天，北漂多年的侯強(qiáng)還在規(guī)劃日后如何努力奮斗、早日升職加薪的時候，卻突然得知了自己工作的公司將被收購消息。當(dāng)天晚上，他就做出了一個重大決定，“回鄉(xiāng)！”在即將步入而立之年的人生節(jié)點上，辭職，離開這座奮斗多年的都市，收拾行囊回到家鄉(xiāng)，回到這個既沒有世界五百強(qiáng)，也沒有跨國大企業(yè)的小城。這個決定改變了侯強(qiáng)的人生發(fā)展軌跡，也讓滿洲里的街頭多了一家熱鬧喧囂的線下門店——京東電腦-呼倫貝爾五顆星店。

妥協(xié)邊緣開起的門店

侯強(qiáng)返鄉(xiāng)后的求職經(jīng)歷并不順利，求職場上半年浮沉，拋開大城市工作經(jīng)歷的高光加持，一邊是從高處跌落的失重感，一邊是沒有工作就沒有收入的現(xiàn)實壓力，殘酷的現(xiàn)實差點讓侯強(qiáng)妥協(xié)……

而侯強(qiáng)母親的一句話卻點醒了他，也讓這個快30歲的大男人淚如雨下：“這點工資去干嘛，別去了，找不到工作媽養(yǎng)你?！庇辛思胰说睦斫馀c支持，再三考慮之下，侯強(qiáng)決定自己創(chuàng)業(yè)，五顆星電腦店就是在這樣的背景下誕生的。

或許五顆星電腦店成立的有些許倉促，可是對當(dāng)?shù)厝藖碚f卻是一個好消息。滿洲里地處東北亞經(jīng)濟(jì)圈的中心，當(dāng)?shù)厝说南M需求也是相當(dāng)旺盛，電腦數(shù)碼產(chǎn)品的購買與保養(yǎng)維護(hù)是日常剛需，但是周邊卻少有專業(yè)的線下門店可以為大家服務(wù)。得益于大學(xué)所學(xué)專業(yè)和畢業(yè)后的工作經(jīng)歷，侯強(qiáng)敏銳地洞察到這一商機(jī)，并迅速投身于電腦數(shù)碼這一行的創(chuàng)業(yè)大計之中。于是，五顆星電腦店就這樣在滿洲里落成了。

抓住數(shù)字化浪潮的“橄欖枝”

9年的時間里，侯強(qiáng)的電腦小店服務(wù)著這一方水土?xí)r，整個電腦數(shù)碼實體店鋪卻也面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的巨大沖擊，一時間，傳統(tǒng)線下門店何去何從的問題讓許多經(jīng)營者慌了手腳。就在這個時候，京東出現(xiàn)了。

“當(dāng)時京東的區(qū)經(jīng)理侯文雅和京東合伙人姚熠寰總經(jīng)理找到了我，給我介紹京東電腦數(shù)碼專賣店的線下優(yōu)勢，并對我的門店和經(jīng)營理念進(jìn)行了近一年的慎重考察?！睋?jù)侯強(qiáng)介紹，他的門店之所以叫五顆星電腦店，來源于他賦予小店的企業(yè)文化，五顆星分別代表品質(zhì)星、服務(wù)星、誠信星、專業(yè)星和保障星，意味著五星品質(zhì)、五星服務(wù)，堅持正道經(jīng)營和正品行貨的理念也與京東不謀而合。

“出于對京東專業(yè)、透明、中立的經(jīng)營理念的認(rèn)可，我簽約了京東電腦數(shù)碼專賣店，我的門店也從五顆星電腦正式轉(zhuǎn)型成為京東電腦-呼倫貝爾五顆星店?！?/p>

在外人看來，或許只是門店的名字有了變化，可是對侯強(qiáng)來說，門店加入京東之后的轉(zhuǎn)變是真實可感、滲透在每一個細(xì)節(jié)的。自從有了京東電腦數(shù)碼專賣店強(qiáng)大的智能供應(yīng)鏈體系的支持，門店告別了以往單一品牌和單一品類的運營模式，擁有了全品類、高品質(zhì)的貨品保障，給當(dāng)?shù)氐南M者提供了更多、更優(yōu)質(zhì)的消費選擇?！耙郧跋虢o自己買臺筆記本，都得開車到十幾公里外的品牌店，路上遠(yuǎn)不說，可供選擇的產(chǎn)品也有限，現(xiàn)在各個品牌的產(chǎn)品都能在這買到，真是方便多啦！”張先生拎著剛給自己換的新電腦，還有送給兒子的智能屏音箱，感慨頗深。

侯強(qiáng)解釋，“大家原來只能找我買電腦，現(xiàn)在不管是需要降噪耳機(jī)、智能音箱這種小設(shè)備，還是打印機(jī)這種大件兒，都可以來我們這購買和維修?！奔由洗蠹覍〇|招牌的信賴與認(rèn)可，門店的營業(yè)額也有了質(zhì)的飛躍，一下子提升了好幾倍。

事實上，京東電腦數(shù)碼專賣店貫徹落實下沉戰(zhàn)略由來已久。截至2021年3月，像京東電腦-呼倫貝爾五顆星店這樣分布在低線城市的線下門店，已經(jīng)在全國645個區(qū)縣實現(xiàn)覆蓋，門店數(shù)量達(dá)847家，成為3-6線城市用戶購買電腦數(shù)碼產(chǎn)品和享受線下服務(wù)值得信賴的選擇。在這里，低線城市、縣鎮(zhèn)消費者購買到知名、有品質(zhì)保障的電腦數(shù)碼產(chǎn)品成為現(xiàn)實，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)改變大家生活品質(zhì)的消費故事，也在如滿洲里一樣的千千萬萬個城鎮(zhèn)中發(fā)生著。

除此之外，京東電腦數(shù)碼專賣店的“JD+N”項目、享京服等許多一線城市享受的服務(wù)體驗，也都在滿洲里這個中國西部百強(qiáng)縣的土地上落了戶。“讓我們小城里的居民也能享受到大城市優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)，我們的門店也更有意義了?！焙顝?qiáng)滿是自豪。

贏在“大局觀”上的勝利

古語有云：小商在智，大商在德。如果說京東強(qiáng)大的平臺支持是五顆星電腦店在轉(zhuǎn)型路上的雪中送炭，那么侯強(qiáng)大氣的格局則是為門店經(jīng)營錦上添花。

疫情期間，京東開辟抗疫物資特別通道、全面助力抗疫保供，一直沖在抗疫第一線，這種強(qiáng)烈的社會責(zé)任感深深地感染了侯強(qiáng)。為了盡自己的一份力，侯強(qiáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊疫情期間堅持對滿洲里新區(qū)建立的疫情隔離點（包含兩個小區(qū)10棟樓房中的787戶隔離房間）、扎賚諾爾區(qū)方艙醫(yī)院（包含主病區(qū)、方艙、行政樓、醫(yī)護(hù)辦公樓）所有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行免費維護(hù)保養(yǎng)。

（五顆星店團(tuán)隊在抗擊疫情第一線）

“作為京東人，我們希望用自己的專業(yè)為抗擊疫情做些事情，保證醫(yī)護(hù)人員可以通過暢通的網(wǎng)絡(luò)隨時參與視頻會議和遠(yuǎn)程會診，保證公安人員能隨時監(jiān)控到隔離場所的異常情況，也能將這里的信息及時傳送到外界?！焙顝?qiáng)回憶起那段日子依舊感慨頗深，“那段時間我們付出了大量的人力、物力和財力，但是看到抗疫工作有條不紊地進(jìn)行，就覺得我們做的一切都是值得的?！?/p>

而為了更好地為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┓?wù)，侯強(qiáng)還做出了一個頗具魄力的決定：異業(yè)合作。簡單來說，就是聯(lián)合門店周邊不同行業(yè)的伙伴，共同為消費者帶來優(yōu)質(zhì)的線下體驗。于是，侯強(qiáng)首先找到了門店對面的鄰居，也是當(dāng)?shù)乇容^有代表性的地區(qū)銀行內(nèi)蒙古銀行，開展了優(yōu)惠券和購物卡等相關(guān)合作，這樣一來不僅讓銀行的客戶享受到了購物優(yōu)惠，也讓門店的產(chǎn)品銷量有了新的增長。同時，京東電腦-呼倫貝爾五顆星店還與當(dāng)?shù)氐闹袊?lián)通運營商建立了合作，在門店內(nèi)設(shè)立了聯(lián)合營業(yè)廳，既方便了客戶辦理業(yè)務(wù)，聯(lián)通的分期業(yè)務(wù)又可以帶動門店的產(chǎn)品銷售。

自古以來經(jīng)商之道都講究合作共贏，靠一己之力難有大的發(fā)展，侯強(qiáng)更是以實際行動證明了這條真理。

談及未來，侯強(qiáng)說道，線下的電腦數(shù)碼店雖然是他們的大本營，但是也會不斷努力打破品類的限制，從柴米油鹽到衣食住行，為消費者提供一站式采購、一站式服務(wù)的線下消費體驗的同時，對服務(wù)進(jìn)行升級，爭取提供到家服務(wù)、到家售后，“真正做到老百姓需要什么，我們京東就有什么?！?/p>

當(dāng)前，隨著消費環(huán)境改善和居民收入提升，線下消費也在快速成長。所謂一方產(chǎn)業(yè)盤活一方經(jīng)濟(jì)，無數(shù)和侯強(qiáng)的京東電腦數(shù)碼店一樣的線下門店，就像是推動當(dāng)?shù)乜h鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)崛起、促進(jìn)鄉(xiāng)村振興的毛細(xì)血管。一方面，他們不斷優(yōu)化線下消費場景，增強(qiáng)消費信心，為當(dāng)?shù)鼐€下消費注入源源不斷的活力；另一方面，他們更是身體力行，以更豐富的產(chǎn)品種類和更舒適的服務(wù)體驗，為消費者打造了更加舒心便捷的消費體驗。而未來，這樣的線下門店又將帶給我們怎樣的驚艷表現(xiàn)，令人期待。