服務(wù)或成手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵因素 京東放心換拉高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2021年春季是科技上新最繁盛季節(jié)，各家廠商紛紛推出了自己的新品手機(jī)，除了各秀黑科技以外，配套的購(gòu)機(jī)服務(wù)也成為了消費(fèi)者最為關(guān)注的利益點(diǎn)。目前中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入存量時(shí)代，市場(chǎng)接近飽和、用戶換機(jī)周期拉長(zhǎng)到30個(gè)月，手機(jī)性能、價(jià)格也趨于同質(zhì)化。與此同時(shí)，隨著消費(fèi)升級(jí)的到來，人們對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)愈發(fā)重視。多重因素影響下，服務(wù)逐漸成為消費(fèi)者購(gòu)機(jī)選擇的關(guān)鍵因素，性能出眾、定價(jià)合理且服務(wù)完善的新款手機(jī)，可以更輕易地撬動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買心理。

服務(wù)對(duì)用戶購(gòu)機(jī)時(shí)的選擇影響究竟有多大？通常情況下，用戶在購(gòu)買一款新機(jī)時(shí)，除了售價(jià)、硬件配置外，還會(huì)有其他諸多考慮：被手機(jī)性能吸引，但用起來感覺并不好，能退嗎？買了一款新機(jī)，發(fā)現(xiàn)另一款自己更喜歡，可換嗎？想換新手機(jī)，舊手機(jī)怎么辦，能直接抵現(xiàn)嗎？現(xiàn)在沒有優(yōu)惠，要不要等到購(gòu)物節(jié)的時(shí)候再出手？現(xiàn)在買了，過幾天降價(jià)了怎么辦？以上種種，消費(fèi)者在購(gòu)買新機(jī)時(shí)或多或少有所顧慮，正因如此，門店或電商平臺(tái)能否提供更貼心、更完善的服務(wù)，已經(jīng)成為消費(fèi)者購(gòu)機(jī)時(shí)考量的重要指標(biāo)。

消除消費(fèi)者的顧慮，從售前、售中、售后提供全方位的服務(wù)，京東為手機(jī)服務(wù)樹立了榜樣和范本。在京東購(gòu)買手機(jī)的消費(fèi)者不難發(fā)現(xiàn)，30天無憂退、保值換新、小時(shí)達(dá)、一站式以舊換新、5G購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼、99元安卓原廠換電池、先用后付等服務(wù)，覆蓋了用戶購(gòu)機(jī)的全流程，為大家提供了極致的消費(fèi)體驗(yàn)：臨時(shí)急用買手機(jī)？用小時(shí)達(dá)服務(wù)，新機(jī)立馬到手；拿到新機(jī)不喜歡？30天無憂退給你一劑“后悔藥”；想要4G手機(jī)換5G？以舊換新再加上5G購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼，新機(jī)價(jià)格一降再降；今年買了新機(jī)，明年還想買新款？保值換新助你年年換新不心疼。消費(fèi)者在購(gòu)機(jī)時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到的問題，京東“放心換”服務(wù)都能一一化解。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是搶占消費(fèi)者的心智?；凇胺判膿Q”服務(wù)，京東獲得了眾多消費(fèi)者的認(rèn)可。對(duì)于品牌而言，京東不僅僅是單純的銷售渠道，更是與消費(fèi)者建立良好連接的重要樞紐。因此，越來越多的手機(jī)廠商選擇在京東首發(fā)新機(jī)，僅3月份，在京東放心換服務(wù)的加持下，眾多新品均取得了良好的戰(zhàn)績(jī)：在預(yù)約量方面，Redmi K40系列118萬，一加9系列180萬，紅魔6系列150萬，R0G5系列180萬；在銷售量方面，Redmi K40系用23天銷量突破100萬臺(tái)，一加9系列僅用10秒就突破了3億元銷售額大關(guān)，紅魔6系列全網(wǎng)1分鐘銷量破萬、9分鐘銷售額破億。

不僅如此，京東還與品牌方面展開深度合作，用服務(wù)吸引更多消費(fèi)者：在Redmi K40系列上市時(shí)，京東全面升級(jí)服務(wù)，將30天無憂退延長(zhǎng)至40天；在OPPO十年之作Find X3系列上市時(shí)，京東推出30天無憂享新機(jī)服務(wù)，滿足消費(fèi)者的購(gòu)機(jī)需求。未來，京東將繼續(xù)深化服務(wù)，帶動(dòng)整個(gè)手機(jī)行業(yè)的服務(wù)往更高品質(zhì)、更高水準(zhǔn)的方向發(fā)展，滿足消費(fèi)者和廠商的共同需求。

值得一提的是，據(jù)中國(guó)信息通信研究院發(fā)布的報(bào)告顯示，2020年國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)總體出貨量累計(jì)達(dá)到3.08億部，其中5G手機(jī)累計(jì)出貨量高達(dá)1.63億部，上市新機(jī)型累計(jì)218款，占比分別為52.9%和47.2%。這代表著，5G時(shí)代已全面到來，廠商難以再用5G來刺激消費(fèi)者，而通過服務(wù)撬動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買心理，或?qū)⒊蔀槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的下一個(gè)發(fā)力點(diǎn)?？梢灶A(yù)料的是，在存量時(shí)代的手機(jī)市場(chǎng)，京東“放心換”服務(wù)將發(fā)揮越來越重要的作用，為用戶提供極致周到服務(wù)的同時(shí)，更助力品牌銷售，拉動(dòng)整個(gè)手機(jī)行業(yè)的發(fā)展。