辛巴，高調(diào)回歸之后

封號(hào)60天后，辛巴這次的復(fù)出，又刷足了一波熱度。

昨日，辛巴在社交平臺(tái)上發(fā)布一段視頻：視頻中，辛巴單膝跪地宣布復(fù)出，喊話“接所有用戶回家”。他身后，辛選全體員工90度鞠躬，與他一同歡迎用戶“回家”，視頻隨后登上熱搜。

復(fù)出前奏不止于此。不久前，辛巴就已經(jīng)為自己的回歸做足準(zhǔn)備，在廣東廣州、上海、吉林長春、杭州、廣西南寧、武漢、重慶、江蘇無錫等中央CBD投放了自己3月27日回歸直播的戶外廣告，廣告畫面上顯示“相約3.27”，“你們?cè)冢木驮凇?，“辛選，用心選”等字樣，可謂聲勢(shì)浩大。

如此高調(diào)的復(fù)出，距離將辛巴打入谷底的“燕窩門”事件，僅過去4個(gè)月不到。

2020年雙十一前夕，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)上爆料稱，從辛巴團(tuán)隊(duì)“時(shí)大漂亮”直播間買到的燕窩里面全是糖水，希望給個(gè)解釋。

隨后，辛巴在直播間對(duì)此事做出回應(yīng)，怒斥這是一場(chǎng)惡意詆毀和敲詐，并表示已經(jīng)對(duì)“敲詐團(tuán)隊(duì)”進(jìn)行了錄音，將走法律程序以正視聽。兩天后，還對(duì)此發(fā)布了律師聲明。

然而，打臉來的太快。先是職業(yè)打假人王海拿出檢測(cè)報(bào)告，稱辛選直播間的燕窩就是糖水，接下來，辛選自己的檢測(cè)結(jié)果也證實(shí)了這一說法。

11月27日，辛巴在微博發(fā)布長文進(jìn)行道歉。長文主要涉及三方面的內(nèi)容：首先召回燕窩，承擔(dān)“退一賠三”的責(zé)任，共賠付6198萬元；其次，啟動(dòng)內(nèi)部整改升級(jí)；最后是辛巴自己的反思和道歉。目前，這是辛巴發(fā)布的最后一條微博。

或許是燕窩事件給了這個(gè)“懟天懟地”的“獅子王”一記耳光，辛巴和他的團(tuán)隊(duì)在后續(xù)的處理方法，以及對(duì)整個(gè)公司的布局上，顯得成熟很多。

同時(shí)，這條微博迎來網(wǎng)絡(luò)上兩極分化的評(píng)價(jià)：一邊網(wǎng)友并不接受道歉，要求相關(guān)部門盡快進(jìn)行處理；另一邊網(wǎng)友則對(duì)其態(tài)度表示肯定。

一個(gè)月后，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局公布了調(diào)查結(jié)果，對(duì)辛巴的廣州和翊電子商務(wù)有限公司與廣州融昱貿(mào)易有限公司（涉事燕窩所屬公司）做出罰款90萬元的行政處罰；同一天，快手電商將辛巴個(gè)人賬號(hào)被封停60天，包括涉事主播“時(shí)大漂亮”在內(nèi)的辛巴系主播都受到不同程度的封停處罰。

從微博的道歉信來看，辛巴及其團(tuán)隊(duì)在處理后續(xù)事情的過程中算得上冷靜且沉穩(wěn)，公關(guān)方式也算中規(guī)中矩，該表現(xiàn)的態(tài)度和處理步驟都標(biāo)準(zhǔn)地完成了，除去已有事實(shí)，全文也沒有多少漏洞，與最初辛巴在直播間的回應(yīng)態(tài)度千差萬別。

實(shí)際上，如果僅僅是罰款和短暫停封，這對(duì)辛巴來說并不算壞事。畢竟從此事中，辛巴和團(tuán)隊(duì)都在飛快成長，更何況還有重來的機(jī)會(huì)?？蓪?duì)消費(fèi)者來說就另當(dāng)別論了。

然而，就在“燕窩門”事件隨著熱度的減弱漸漸消失之際，辛巴帶著他的團(tuán)隊(duì)再一次高調(diào)出現(xiàn)在大眾面前。這一波耗資巨大的操作成功吸引了不少眼球，道歉和處罰之后，曾經(jīng)的辛巴或許還會(huì)一如既往出現(xiàn)在直播間。

但是，能完善處理好危機(jī)，并不一定能夠真正解決問題本身。

電商直播隨著短視頻興起而發(fā)展，又在疫情期間飛速席卷各行各業(yè)，這之中，以辛巴為首的主播不僅成了行業(yè)帶頭人，還聚集了大量粉絲，可謂是名利雙收。

在長久的粉絲效應(yīng)中，主播們?nèi)菀淄耆萑胱约旱娜嗽O(shè)，將寵粉、努力上進(jìn)、直爽率真表現(xiàn)到極致，雖然這或許也有他們自己的影子。但這一與明星極具重合度的工作，還必須兼具對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，但粉絲經(jīng)濟(jì)往往能夠沖淡這種態(tài)度。

直播間的門關(guān)太久，總會(huì)有漏風(fēng)的時(shí)候。“燕窩門”在電商直播界可以作為一個(gè)標(biāo)志性事件存在，它撕裂了主播人設(shè)和產(chǎn)品好壞的關(guān)系，也脫下了一直覆蓋在直播帶貨表面“低價(jià)好物”的外衣。

復(fù)出前，辛巴在采訪中提到，2021年對(duì)辛選的規(guī)劃將以“去辛巴化”為主，培養(yǎng)更多后繼主播。能將“去辛巴化”作為主要目標(biāo)，其實(shí)辛巴在這一事件中看到了公司更長遠(yuǎn)的發(fā)展，也重新定義了自身帶給公司的價(jià)值和影響力。

對(duì)于辛巴自身來說，高調(diào)回歸或許是對(duì)其之前人設(shè)的貫徹，而此次事件后，消費(fèi)者想看到的并非人設(shè)。單膝跪地迎接用戶“回家”，斥巨資宣布“重新開始”，都無異于在強(qiáng)化此前的錯(cuò)誤。有時(shí)候，這些花哨的操作還不如他發(fā)在微博中的整改措施有說服力。

人設(shè)后的辛巴究竟如何，或許在直播屏幕前沒有人能看得到，但從“去辛巴化”開始，他也許更能做最真實(shí)的自己。