辛巴，高調回歸之后

封號60天后，辛巴這次的復出，又刷足了一波熱度。

昨日，辛巴在社交平臺上發(fā)布一段視頻：視頻中，辛巴單膝跪地宣布復出，喊話“接所有用戶回家”。他身后，辛選全體員工90度鞠躬，與他一同歡迎用戶“回家”，視頻隨后登上熱搜。

復出前奏不止于此。不久前，辛巴就已經(jīng)為自己的回歸做足準備，在廣東廣州、上海、吉林長春、杭州、廣西南寧、武漢、重慶、江蘇無錫等中央CBD投放了自己3月27日回歸直播的戶外廣告，廣告畫面上顯示“相約3.27”，“你們在，心就在”，“辛選，用心選”等字樣，可謂聲勢浩大。

如此高調的復出，距離將辛巴打入谷底的“燕窩門”事件，僅過去4個月不到。

2020年雙十一前夕，有網(wǎng)友在社交平臺上爆料稱，從辛巴團隊“時大漂亮”直播間買到的燕窩里面全是糖水，希望給個解釋。

隨后，辛巴在直播間對此事做出回應，怒斥這是一場惡意詆毀和敲詐，并表示已經(jīng)對“敲詐團隊”進行了錄音，將走法律程序以正視聽。兩天后，還對此發(fā)布了律師聲明。

然而，打臉來的太快。先是職業(yè)打假人王海拿出檢測報告，稱辛選直播間的燕窩就是糖水，接下來，辛選自己的檢測結果也證實了這一說法。

11月27日，辛巴在微博發(fā)布長文進行道歉。長文主要涉及三方面的內容：首先召回燕窩，承擔“退一賠三”的責任，共賠付6198萬元；其次，啟動內部整改升級；最后是辛巴自己的反思和道歉。目前，這是辛巴發(fā)布的最后一條微博。

或許是燕窩事件給了這個“懟天懟地”的“獅子王”一記耳光，辛巴和他的團隊在后續(xù)的處理方法，以及對整個公司的布局上，顯得成熟很多。

同時，這條微博迎來網(wǎng)絡上兩極分化的評價：一邊網(wǎng)友并不接受道歉，要求相關部門盡快進行處理；另一邊網(wǎng)友則對其態(tài)度表示肯定。

一個月后，廣州市市場監(jiān)管局公布了調查結果，對辛巴的廣州和翊電子商務有限公司與廣州融昱貿易有限公司（涉事燕窩所屬公司）做出罰款90萬元的行政處罰；同一天，快手電商將辛巴個人賬號被封停60天，包括涉事主播“時大漂亮”在內的辛巴系主播都受到不同程度的封停處罰。

從微博的道歉信來看，辛巴及其團隊在處理后續(xù)事情的過程中算得上冷靜且沉穩(wěn)，公關方式也算中規(guī)中矩，該表現(xiàn)的態(tài)度和處理步驟都標準地完成了，除去已有事實，全文也沒有多少漏洞，與最初辛巴在直播間的回應態(tài)度千差萬別。

實際上，如果僅僅是罰款和短暫停封，這對辛巴來說并不算壞事。畢竟從此事中，辛巴和團隊都在飛快成長，更何況還有重來的機會?？蓪οM者來說就另當別論了。

然而，就在“燕窩門”事件隨著熱度的減弱漸漸消失之際，辛巴帶著他的團隊再一次高調出現(xiàn)在大眾面前。這一波耗資巨大的操作成功吸引了不少眼球，道歉和處罰之后，曾經(jīng)的辛巴或許還會一如既往出現(xiàn)在直播間。

但是，能完善處理好危機，并不一定能夠真正解決問題本身。

電商直播隨著短視頻興起而發(fā)展，又在疫情期間飛速席卷各行各業(yè)，這之中，以辛巴為首的主播不僅成了行業(yè)帶頭人，還聚集了大量粉絲，可謂是名利雙收。

在長久的粉絲效應中，主播們容易完全陷入自己的人設，將寵粉、努力上進、直爽率真表現(xiàn)到極致，雖然這或許也有他們自己的影子。但這一與明星極具重合度的工作，還必須兼具對消費者負責的態(tài)度，但粉絲經(jīng)濟往往能夠沖淡這種態(tài)度。

直播間的門關太久，總會有漏風的時候?！把喔C門”在電商直播界可以作為一個標志性事件存在，它撕裂了主播人設和產(chǎn)品好壞的關系，也脫下了一直覆蓋在直播帶貨表面“低價好物”的外衣。

復出前，辛巴在采訪中提到，2021年對辛選的規(guī)劃將以“去辛巴化”為主，培養(yǎng)更多后繼主播。能將“去辛巴化”作為主要目標，其實辛巴在這一事件中看到了公司更長遠的發(fā)展，也重新定義了自身帶給公司的價值和影響力。

對于辛巴自身來說，高調回歸或許是對其之前人設的貫徹，而此次事件后，消費者想看到的并非人設。單膝跪地迎接用戶“回家”，斥巨資宣布“重新開始”，都無異于在強化此前的錯誤。有時候，這些花哨的操作還不如他發(fā)在微博中的整改措施有說服力。

人設后的辛巴究竟如何，或許在直播屏幕前沒有人能看得到，但從“去辛巴化”開始，他也許更能做最真實的自己。