辛巴,高調(diào)回歸之后
封號(hào)60天后,辛巴這次的復(fù)出,又刷足了一波熱度。
昨日,辛巴在社交平臺(tái)上發(fā)布一段視頻:視頻中,辛巴單膝跪地宣布復(fù)出,喊話“接所有用戶回家”。他身后,辛選全體員工90度鞠躬,與他一同歡迎用戶“回家”,視頻隨后登上熱搜。
復(fù)出前奏不止于此。不久前,辛巴就已經(jīng)為自己的回歸做足準(zhǔn)備,在廣東廣州、上海、吉林長春、杭州、廣西南寧、武漢、重慶、江蘇無錫等中央CBD投放了自己3月27日回歸直播的戶外廣告,廣告畫面上顯示“相約3.27”,“你們?cè)冢木驮凇?,“辛選,用心選”等字樣,可謂聲勢(shì)浩大。
如此高調(diào)的復(fù)出,距離將辛巴打入谷底的“燕窩門”事件,僅過去4個(gè)月不到。
2020年雙十一前夕,有網(wǎng)友在社交平臺(tái)上爆料稱,從辛巴團(tuán)隊(duì)“時(shí)大漂亮”直播間買到的燕窩里面全是糖水,希望給個(gè)解釋。
隨后,辛巴在直播間對(duì)此事做出回應(yīng),怒斥這是一場(chǎng)惡意詆毀和敲詐,并表示已經(jīng)對(duì)“敲詐團(tuán)隊(duì)”進(jìn)行了錄音,將走法律程序以正視聽。兩天后,還對(duì)此發(fā)布了律師聲明。
然而,打臉來的太快。先是職業(yè)打假人王海拿出檢測(cè)報(bào)告,稱辛選直播間的燕窩就是糖水,接下來,辛選自己的檢測(cè)結(jié)果也證實(shí)了這一說法。
11月27日,辛巴在微博發(fā)布長文進(jìn)行道歉。長文主要涉及三方面的內(nèi)容:首先召回燕窩,承擔(dān)“退一賠三”的責(zé)任,共賠付6198萬元;其次,啟動(dòng)內(nèi)部整改升級(jí);最后是辛巴自己的反思和道歉。目前,這是辛巴發(fā)布的最后一條微博。
或許是燕窩事件給了這個(gè)“懟天懟地”的“獅子王”一記耳光,辛巴和他的團(tuán)隊(duì)在后續(xù)的處理方法,以及對(duì)整個(gè)公司的布局上,顯得成熟很多。
同時(shí),這條微博迎來網(wǎng)絡(luò)上兩極分化的評(píng)價(jià):一邊網(wǎng)友并不接受道歉,要求相關(guān)部門盡快進(jìn)行處理;另一邊網(wǎng)友則對(duì)其態(tài)度表示肯定。
一個(gè)月后,廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局公布了調(diào)查結(jié)果,對(duì)辛巴的廣州和翊電子商務(wù)有限公司與廣州融昱貿(mào)易有限公司(涉事燕窩所屬公司)做出罰款90萬元的行政處罰;同一天,快手電商將辛巴個(gè)人賬號(hào)被封停60天,包括涉事主播“時(shí)大漂亮”在內(nèi)的辛巴系主播都受到不同程度的封停處罰。
從微博的道歉信來看,辛巴及其團(tuán)隊(duì)在處理后續(xù)事情的過程中算得上冷靜且沉穩(wěn),公關(guān)方式也算中規(guī)中矩,該表現(xiàn)的態(tài)度和處理步驟都標(biāo)準(zhǔn)地完成了,除去已有事實(shí),全文也沒有多少漏洞,與最初辛巴在直播間的回應(yīng)態(tài)度千差萬別。
實(shí)際上,如果僅僅是罰款和短暫停封,這對(duì)辛巴來說并不算壞事。畢竟從此事中,辛巴和團(tuán)隊(duì)都在飛快成長,更何況還有重來的機(jī)會(huì)??蓪?duì)消費(fèi)者來說就另當(dāng)別論了。
然而,就在“燕窩門”事件隨著熱度的減弱漸漸消失之際,辛巴帶著他的團(tuán)隊(duì)再一次高調(diào)出現(xiàn)在大眾面前。這一波耗資巨大的操作成功吸引了不少眼球,道歉和處罰之后,曾經(jīng)的辛巴或許還會(huì)一如既往出現(xiàn)在直播間。
但是,能完善處理好危機(jī),并不一定能夠真正解決問題本身。
電商直播隨著短視頻興起而發(fā)展,又在疫情期間飛速席卷各行各業(yè),這之中,以辛巴為首的主播不僅成了行業(yè)帶頭人,還聚集了大量粉絲,可謂是名利雙收。
在長久的粉絲效應(yīng)中,主播們?nèi)菀淄耆萑胱约旱娜嗽O(shè),將寵粉、努力上進(jìn)、直爽率真表現(xiàn)到極致,雖然這或許也有他們自己的影子。但這一與明星極具重合度的工作,還必須兼具對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度,但粉絲經(jīng)濟(jì)往往能夠沖淡這種態(tài)度。
直播間的門關(guān)太久,總會(huì)有漏風(fēng)的時(shí)候。“燕窩門”在電商直播界可以作為一個(gè)標(biāo)志性事件存在,它撕裂了主播人設(shè)和產(chǎn)品好壞的關(guān)系,也脫下了一直覆蓋在直播帶貨表面“低價(jià)好物”的外衣。
復(fù)出前,辛巴在采訪中提到,2021年對(duì)辛選的規(guī)劃將以“去辛巴化”為主,培養(yǎng)更多后繼主播。能將“去辛巴化”作為主要目標(biāo),其實(shí)辛巴在這一事件中看到了公司更長遠(yuǎn)的發(fā)展,也重新定義了自身帶給公司的價(jià)值和影響力。
對(duì)于辛巴自身來說,高調(diào)回歸或許是對(duì)其之前人設(shè)的貫徹,而此次事件后,消費(fèi)者想看到的并非人設(shè)。單膝跪地迎接用戶“回家”,斥巨資宣布“重新開始”,都無異于在強(qiáng)化此前的錯(cuò)誤。有時(shí)候,這些花哨的操作還不如他發(fā)在微博中的整改措施有說服力。
人設(shè)后的辛巴究竟如何,或許在直播屏幕前沒有人能看得到,但從“去辛巴化”開始,他也許更能做最真實(shí)的自己。
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