吸引全國(guó)精神專(zhuān)科名醫(yī)“走進(jìn)”湖北之后，京東健康還有大事要做

“我不知道我到底做錯(cuò)了什么，過(guò)去一起跳廣場(chǎng)舞的老姐妹們，再也不肯喊我一起參加活動(dòng)，我到底怎么了？”家住武漢武昌區(qū)的王潔（化名）女士提到當(dāng)下的境遇難掩激動(dòng)，在陳述被孤立的現(xiàn)狀時(shí)，語(yǔ)速越來(lái)越快。

王潔是一名60多歲退休阿姨，她的另一個(gè)身份是新冠肺炎康復(fù)者。2020年初，從確診到治愈出院，王潔與6萬(wàn)余名武漢新冠肺炎康復(fù)者一樣，在大病一場(chǎng)之后，希望逐漸回歸到過(guò)去的生活狀態(tài)。但這一切遠(yuǎn)不如想象中那樣順暢和平靜。

盡管那場(chǎng)讓武漢身處煉獄又涅槃重生的新冠肺炎疫情已經(jīng)過(guò)去，但留在一部分武漢人心里的創(chuàng)傷卻如何也無(wú)法真正痊愈。別人的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作，哪怕只是一句問(wèn)候，都似乎會(huì)讓身心承受過(guò)重創(chuàng)的他們重新揭開(kāi)傷疤。在白天他們躲避人群，強(qiáng)顏歡笑，在一個(gè)又一個(gè)黑夜里輾轉(zhuǎn)反側(cè)到天亮……這一切都顯示著，武漢新冠肺炎患者盡管身體已經(jīng)康復(fù)了，但精神上的創(chuàng)傷尚未被撫平。

如何幫助部分有心理問(wèn)題的新冠康復(fù)患者和一線醫(yī)護(hù)過(guò)好“心理關(guān)”，成為政府和企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。2020年9月，京東健康與湖北省衛(wèi)生健康委簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同推進(jìn)湖北省新冠肺炎治愈患者康復(fù)和心理疏導(dǎo)項(xiàng)目。京東健康還向湖北陽(yáng)光心理健康服務(wù)工程捐贈(zèng)了3000萬(wàn)元作為心理公益基金，專(zhuān)門(mén)服務(wù)于湖北省新冠肺炎治愈患者和一線醫(yī)務(wù)人員，進(jìn)行心理疏導(dǎo)和全面康復(fù)。

簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

在項(xiàng)目運(yùn)行半年之際，湖北省政府與京東健康對(duì)項(xiàng)目階段成果進(jìn)行調(diào)研。作為項(xiàng)目的參與者，京東健康專(zhuān)科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院部總經(jīng)理金方怡調(diào)研中遇到了多位新冠肺炎康復(fù)者。在交談中金方怡發(fā)現(xiàn)，作為企業(yè)方，幫助這些康復(fù)者盡快重回過(guò)去的生活軌跡中，任重而道遠(yuǎn)。

“躲著我可以，但請(qǐng)別傷害我的孩子”

金方怡在與康復(fù)者郝靜（化名）交談時(shí)，郝靜哭了。郝靜說(shuō)，她意識(shí)到，自己的生活，可能再也無(wú)法回到過(guò)去了。

8歲的兒子很少再像以前那樣跟小朋友一起玩鬧。郝靜覺(jué)得，小區(qū)里的孩子總是有意無(wú)意躲避自己的兒子，只要兒子一出現(xiàn)，那些聚在一起的小朋友就會(huì)四散走開(kāi)，留下兒子在那里孤零零地望著遠(yuǎn)處的她。郝靜知道，這一切都是因?yàn)樽约菏且幻鹿诜窝卓祻?fù)者。

與病毒殊死搏斗，如今同事和朋友卻經(jīng)常像躲病毒一樣躲著她，這讓郝靜倍感心酸。她想不通的是，感染病毒的是自己，家人并沒(méi)有被傳染，為什么孩子也要受到傷害呢？

她慢慢減少出門(mén)的次數(shù)，除了上下班和買(mǎi)菜等日常必須出門(mén)才能做的事情之外，其他時(shí)候郝靜都將自己關(guān)在家里，因?yàn)椤翱傆行^(qū)里的鄰居用異樣的眼神看我”。

心態(tài)發(fā)生改變的遠(yuǎn)不止一兩名新冠肺炎康復(fù)者。王強(qiáng)（化名）是武漢某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)生。2020年初，在接診患者時(shí)不幸被感染?？祻?fù)后，他回到了工作崗位，看似與過(guò)去并無(wú)差異的工作，卻讓他總感覺(jué)哪里不對(duì)。比如同事們?cè)谝黄鹁鄄偷臅r(shí)候，別人會(huì)刻意給王強(qiáng)夾菜，讓他多吃點(diǎn)兒，補(bǔ)身體。但這樣的照顧每次都讓王強(qiáng)感覺(jué)自己因?yàn)楦腥具^(guò)新冠病毒被區(qū)別對(duì)待。而新聞里不時(shí)出現(xiàn)的“新冠肺炎康復(fù)者復(fù)陽(yáng)”的報(bào)道，也總能刺激到王強(qiáng)脆弱的神經(jīng)。

“我已經(jīng)康復(fù)很久了，不會(huì)復(fù)陽(yáng)，我希望大家能夠知道，我跟正常人是一樣的?！蓖鯊?qiáng)說(shuō)。

到基層去！幫助家庭醫(yī)生提質(zhì)增效

上述三名康復(fù)者是金方怡在湖北省新冠肺炎治愈患者康復(fù)和心理疏導(dǎo)項(xiàng)目中遇到的人，像他們這樣“落下心病”的新冠肺炎康復(fù)者不在少數(shù)。他們當(dāng)中很多人會(huì)出現(xiàn)焦慮、抑郁、失眠等心理問(wèn)題。比如，不少曾經(jīng)在一線參與抗疫的醫(yī)護(hù)人員回顧當(dāng)時(shí)的情景時(shí)，仍會(huì)激動(dòng)落淚。

我國(guó)政府從未忽視過(guò)新冠肺炎康復(fù)者及其家庭的心理狀況。2020年9月，國(guó)家衛(wèi)健委會(huì)同民政部、公安部、司法部、全國(guó)婦聯(lián)、中國(guó)殘聯(lián)制定的《新冠肺炎疫情防控常態(tài)化下治愈患者心理疏導(dǎo)工作方案》發(fā)布。其中明確提出，新冠肺炎治愈患者出院返回社區(qū)后可自愿接受心理測(cè)評(píng)，各地應(yīng)對(duì)有服務(wù)需求的治愈患者提出心理疏導(dǎo)建議，且每半年至少開(kāi)展一次隨訪。同時(shí)，治愈患者人數(shù)較多的市（地、州）要適當(dāng)設(shè)置心理熱線坐席，延長(zhǎng)在線服務(wù)時(shí)間，使電話打得通、有人接。

毫無(wú)疑問(wèn)，身處基層的家庭醫(yī)生，是最能直接為新冠肺炎康復(fù)者提供幫助的人?！霸诤笨挂咦顬槠D難的那段時(shí)間，大量社區(qū)醫(yī)生承擔(dān)起重要的‘守門(mén)人’職責(zé)，甚至幫居民上門(mén)發(fā)藥、買(mǎi)菜，他們成為居民最為信任的人群，由他們?yōu)榭祻?fù)者做心理輔導(dǎo)再合適不過(guò)?！苯鸱解f(shuō)。

京東健康專(zhuān)科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院部總經(jīng)理金方怡

源于京東健康的提前布局，在包括隨訪等在內(nèi)的干預(yù)工作均可以在線上完成，武漢很多社區(qū)醫(yī)生和居民享受到了切實(shí)的便利。

據(jù)介紹，在湖北衛(wèi)健委的支持下，京東健康為社區(qū)家庭醫(yī)生搭建線上“工作臺(tái)”，并由社區(qū)醫(yī)生與新冠治愈患者進(jìn)行一對(duì)一簽約，真正把心理疏導(dǎo)工作中的“一人一檔”、“一人一策”落實(shí)到位。居民可以直接在平臺(tái)上，向社區(qū)家庭醫(yī)生以及京東健康全職醫(yī)生咨詢，也可以借助京東健康醫(yī)療資源，向全國(guó)精神專(zhuān)科醫(yī)生求助。值得一提的是，患者可根據(jù)心理不適的輕重緩急，由社區(qū)家庭醫(yī)生指導(dǎo)進(jìn)行轉(zhuǎn)診。社區(qū)醫(yī)院、武昌醫(yī)院、武漢大學(xué)人民醫(yī)院、武漢市精神衛(wèi)生中心、120急救中心等組成的線下精神心理醫(yī)聯(lián)體，最大程度滿足部分患者的轉(zhuǎn)診需求。作為湖北省基本公共衛(wèi)生服務(wù)新冠患者愈后隨訪工作的有益補(bǔ)充，該項(xiàng)目啟動(dòng)至今，已覆蓋武漢市7個(gè)區(qū)共計(jì)6500余人，其中武昌區(qū)覆蓋率已接近60%。

京東健康簽約服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)

金方怡坦言，最初，武漢社區(qū)醫(yī)生的精神衛(wèi)生服務(wù)能力相對(duì)薄弱，武昌區(qū)衛(wèi)建局便為所有社區(qū)醫(yī)生進(jìn)行與精神健康相關(guān)的培訓(xùn)，讓他們能夠更快參與到對(duì)患者的心理疏導(dǎo)和干預(yù)工作中。當(dāng)然，如果遇到出現(xiàn)較為嚴(yán)重心理問(wèn)題的病人，社區(qū)醫(yī)生會(huì)尋求線上精神專(zhuān)科醫(yī)生的幫助。

“京東健康的平臺(tái)上有包中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)精神科醫(yī)師分會(huì)會(huì)長(zhǎng)王高華在內(nèi)的7000多名精神專(zhuān)科醫(yī)生入駐，武漢的社區(qū)醫(yī)生可以根據(jù)自己的訴求與這些專(zhuān)科醫(yī)生組隊(duì)，共同為患者提供服務(wù)。”金方怡說(shuō)。

什么是京東健康的“星辰大?！保?/p>

為家庭醫(yī)生賦能，京東健康并不會(huì)止步于精神健康這單一個(gè)領(lǐng)域。依托于京東整個(gè)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)，京東健康正在以成熟的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)體系作為支撐，為社區(qū)醫(yī)生提供技術(shù)和醫(yī)療資源支持。雙方為簽約居民提供在線復(fù)診、藥品配送等醫(yī)療健康服務(wù)。

“患者其實(shí)只是需要一個(gè)入口，這個(gè)入口可以幫他解決全方位的問(wèn)題，我們現(xiàn)在最為重要的工作就是把平臺(tái)搭好，把供應(yīng)鏈做好?！苯鸱解嘎?，以精神專(zhuān)科為例，京東健康將建設(shè)一個(gè)聚合不同病種的綜合服務(wù)平臺(tái)，為有需要的患者，尤其是基層和偏遠(yuǎn)地區(qū)的患者提供最為便利的服務(wù)。

首先，京東健康通過(guò)與醫(yī)生、醫(yī)院、行業(yè)協(xié)會(huì)合作，讓用戶能夠快速找到來(lái)自全國(guó)各地的精神心理科醫(yī)生；其次，京東健康和權(quán)威專(zhuān)家和學(xué)組建立了用戶標(biāo)簽體系探索的相關(guān)課題，幫助用戶篩查出潛在需求；同時(shí)，京東健康通過(guò)與知名院校合作，建立心理疾病的篩查量表，并將服務(wù)前置，在一些精神心理疾病高關(guān)聯(lián)品類(lèi)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)增加醫(yī)生入口，讓用戶提前進(jìn)入服務(wù)和篩查環(huán)節(jié)，以此提高用戶的篩查率。當(dāng)然，京東健康也會(huì)借助自身供應(yīng)鏈和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，讓在這里得到服務(wù)的居民更有獲得感。

不難看出，推進(jìn)湖北省新冠肺炎治愈患者康復(fù)和心理疏導(dǎo)項(xiàng)目只是京東健康“打了個(gè)樣兒”，此時(shí)的京東健康正在“下一盤(pán)很大的棋”。（李子君 / 健康界）