萬元茅臺遲遲不發(fā)貨，永輝賣酒何以賣“久”？

昨日的3·15晚會，令一群居心不良的酒商大驚失色。不少買家喝了假酒，不少商家劍走偏鋒。而今日早間，永輝超市登上微博熱搜，詞條為“永輝生活A(yù)PP賣茅臺只收款不發(fā)貨”。

據(jù)荔枝新聞報道，江蘇南京有多位消費者通過永輝生活A(yù)PP下單幾萬元茅臺酒后，至今沒有收到貨，也無法退款。而指定提貨地的永輝超市門店負(fù)責(zé)人卻一問三不知，但客服表示系統(tǒng)顯示已簽收。

對此，監(jiān)管部門表示，永輝超市只是提貨點，實為上海某公司在銷售，因此并不好立案。法律人士則指出，根據(jù)《電子商務(wù)法》第二十條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務(wù)。”從目前的情況來看，永輝超市已經(jīng)涉嫌違約，消費者有權(quán)利解除合同。

截至發(fā)稿，新京報貝殼財經(jīng)向永輝超市相關(guān)人員求證，對方回應(yīng)稱：目前客服部門在處理，如果真的是沒有發(fā)貨的話，應(yīng)該后續(xù)會補上。

其實，永輝此次在茅臺上翻車，早有前兆。

2019年9月，紅星新聞的一則報道稱，9月4日，永輝超市以1499元向全國市場投放了4.5萬瓶飛天茅臺，其客服人員表示“幾個小時已全部被搶光”。第二日，永輝超市發(fā)布公告稱：系統(tǒng)原因，茅臺篩選購買暫時無法上線，造成不便，敬請諒解。但網(wǎng)友認(rèn)為，永輝超市實為營銷和炒作，并不是真的售賣茅臺。

據(jù)悉，早在2014年8月，貴州茅臺便授權(quán)永輝超市展示銷售茅臺酒。2015年，永輝超市還與貴州茅臺關(guān)聯(lián)公司共同舉辦了“永輝國酒茅臺文化節(jié)”。近年來，永輝超市更是聯(lián)合“茅臺”的名號開展數(shù)場直播、搶購、秒殺等各種活動。

在筆者看來，售賣茅臺并沒有什么錯，但在靠“名酒”博得關(guān)注、賺取流量，甚至促進(jìn)公司獲利之下，卻沒有保障消費者權(quán)益，這才是最大的錯誤。

而一個企業(yè)，尤其是電商平臺，想要把“酒”賣好，加之是茅臺及飛天茅臺這種價格比較昂貴且貨量有限的白酒，必須得斟酌萬分。

此前，永輝超市在今年1月出資1億元成立福建詠悅匯商業(yè)管理有限公司，專門用于承接和運營酒類業(yè)務(wù)。同時，其還進(jìn)行了“線上+線下”的雙重布局，開展直播、門店擴張等。但是，僅從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度出發(fā)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

每一個平臺都應(yīng)該考慮“賣酒”如何賣得長久，國家的法律法規(guī)、消費者的權(quán)益、產(chǎn)品的品質(zhì)等，都是不可忽略的重點。除了商家本身該具備高素質(zhì)之外，售賣平臺還需要建立健全相關(guān)的監(jiān)控機制。

源頭上，把控好酒的品質(zhì)，杜絕假酒流入；售賣中，注意買家的審核，珍貴酒品最好為所需之人購入，而非黃?；蚩桃獬淳铺r之人囤積；發(fā)貨及售后方面，平臺應(yīng)留意商品運輸過程中的保護(hù)及賣家收貨后的反饋，及時做出回應(yīng)或改進(jìn)。

今日，永輝“茅臺酒路”被質(zhì)疑翻車，若不加以警惕，日后必有更多的企業(yè)及平臺暴雷。酒是中國的文化，一瓶好酒更是歷經(jīng)長久釀造。商家要想走得遠(yuǎn)，把酒賣好，則需要腳踏實地、目光長遠(yuǎn)，而非為短淺之利，丟失名聲，傷害買家，觸犯法律！