在被逐漸遺忘的二線快遞品牌行列中，天天快遞以最高申訴率再次引起注意。只是這一次，并不是什么好事。

昨日，國(guó)家郵政局發(fā)布2021年1月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況。其中，在全國(guó)快遞企業(yè)申訴紅黑榜中，天天快遞申訴率最高，為15.54。其有效申訴率為8.96，同樣位居最高。同時(shí)，天天快遞上述兩個(gè)數(shù)值均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于主要快遞企業(yè)的平均水平。

具體來說，天天快遞的主要問題為丟失短少、延誤、投遞服務(wù)、損毀，申訴率分別為7.39、3.7、2.44、1.48。

事實(shí)上，回顧此前的申訴情況，天天快遞的申訴率常常高于平均水平。而形成鮮明對(duì)比的則是常常低于平均水平的蘇寧易購(gòu)。在主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)方面，蘇寧易購(gòu)更是屢屢以100的指數(shù)登頂。

同為蘇寧系，天天快遞的服務(wù)質(zhì)量卻與蘇寧物流相差甚遠(yuǎn)。

據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)，天天快遞在該平臺(tái)的投訴量為3027件，已回復(fù)的為3004件，已完成的為2427件。作為評(píng)估公司服務(wù)水平的滿意度，天天快遞也僅得到3顆星。

翻閱具體帖子，可以發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)者投訴的問題均圍繞天天快遞快件丟失、虛假簽收、快件延誤、快件損壞等快遞企業(yè)痛點(diǎn)問題。

其實(shí)，早在被蘇寧收購(gòu)前，天天快遞就被曝出野蠻分揀、丟失客戶快件。彼時(shí)，還曾有發(fā)貨的電商賣家表示：“一個(gè)月丟失五六十件快件都是非常正常的事情?！敝徊贿^，當(dāng)時(shí)的天天快遞還運(yùn)營(yíng)得蒸蒸日上，可實(shí)現(xiàn)正數(shù)的凈利潤(rùn)。

而除了申訴率高，側(cè)面反映出天天快遞管理混亂，服務(wù)質(zhì)量不到位外，其在蘇寧的財(cái)報(bào)上的營(yíng)收、凈利潤(rùn)等數(shù)據(jù)也并不亮眼，難以達(dá)到眾人對(duì)其加入蘇寧系后的期待。

據(jù)蘇寧易購(gòu)2019年年度報(bào)告顯示，天天快遞作為其快遞物流業(yè)務(wù)子公司，在2019年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收20.78億元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為-22.39億元，凈虧損達(dá)到17.86億元。

實(shí)際上，自蘇寧2017年將天天快遞納入麾下后，后者一直處于虧損狀態(tài)，且不斷擴(kuò)大。2017年凈虧損5.81億元，2018年凈虧損12.97億元，2019年更是達(dá)到虧損最大。

無論是關(guān)乎客戶體驗(yàn)的服務(wù)質(zhì)量，亦或是關(guān)乎蘇寧運(yùn)營(yíng)的利潤(rùn)虧損，都讓天天快遞站在了轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵路口。提升服務(wù)質(zhì)量，天天快遞此次志在必行。

上個(gè)月，天天快遞發(fā)布內(nèi)部信，宣布正式啟動(dòng)全面轉(zhuǎn)型，聚焦高質(zhì)量增長(zhǎng)。未來，該公司將專注于最后一公里，為B端商戶提供中高品質(zhì)服務(wù)，為C端消費(fèi)者提供同城配送的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，形成倉(cāng)配一體、店配一體、送裝一體、共享一體的高質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)能力。

此外，據(jù)蘇寧易購(gòu)公告顯示，該公司將對(duì)天天快遞承接的低價(jià)值、高虧損的外部業(yè)務(wù)單量計(jì)劃進(jìn)行快速調(diào)整。隨著戰(zhàn)略的的調(diào)整和優(yōu)化，天天快遞小件快遞的虧損將大幅收窄。

由此可見，天天快遞轉(zhuǎn)型為高質(zhì)量服務(wù)物流商，已是板上釘釘?shù)氖虑椤?/p>

值得一提的是，今日還有消息傳出，“國(guó)家隊(duì)成員”哪吒速運(yùn)正在與天天快遞洽談合作事宜，雙方可能達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同發(fā)力快遞市場(chǎng)。而據(jù)哪吒速運(yùn)招商手冊(cè)顯示，該公司將采用全新的經(jīng)營(yíng)模式的和理念，擺脫以往快遞業(yè)的加盟承包制合作，以此重構(gòu)行業(yè)。

不難看出，倘若哪吒起網(wǎng)，天天合力，將會(huì)是后者重新塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象、提升服務(wù)質(zhì)量水平的好時(shí)機(jī)。

到時(shí)候，天天快遞的申訴率或?qū)?shí)現(xiàn)行業(yè)水平之下，成為可與蘇寧物流并肩的另一張?zhí)K寧集團(tuán)王牌。