“吃，是最大的剛需。”在接受采訪時(shí)，林英說。

家住浙江臺州的“寶媽”林英，也是一名云集“美食團(tuán)”團(tuán)長。從疫情期間為了方便購買食品而在云集（NASDAQ：YJ）社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)“鄰居團(tuán)”中下單，到2020年9月鄰居團(tuán)戰(zhàn)略升級美食團(tuán)后，成為一名帶貨團(tuán)長，林英也隨著平臺不斷成長。

“我之前就一直在使用云集，覺得云集商品質(zhì)量好、價(jià)格便宜。”林英說介紹，在美食團(tuán)業(yè)務(wù)推出后，自己毅然加入，想讓更多人品嘗云集提供的精選美食。

云集美食團(tuán)團(tuán)長林英。

在談到如何開展美食帶貨時(shí)，她談及的最高頻詞是“生活”。

“美食帶貨，不僅僅是發(fā)發(fā)傳播素材，而是要結(jié)合自己的生活?！睂α钟碚f，美食團(tuán)團(tuán)長已經(jīng)不僅僅是一份單純的工作，更是一種對于生活的態(tài)度，分享美食商品的同時(shí)，更是分享生活。

敏銳洞察解不同客戶需求

“我的客戶都是信得過的，我會根據(jù)自己的口感、喜好度去推薦美食?！绷钟⒄f，自己的客戶中，既有寶媽，也有年齡較大的用戶群體。

她注意到，整體而言，自己的社群中，賣得最好的美食“是上餐桌的、小孩子喜歡吃的”。一些受歡迎的產(chǎn)品的自然復(fù)購率很高，甚至在沒有主動分享推薦時(shí)，客戶也會隔幾天下幾單。

林英（左）參加美食團(tuán)組織的體驗(yàn)活動。

而善于觀察和思考的林英，逐漸掌握了不同年齡用戶的需求。

“20幾歲的年輕客戶喜歡買零食，而且一次會下單好幾包；30幾歲的寶媽們最喜歡買早餐類產(chǎn)品和水果；五六十歲的中老年客戶，常買孫輩們喜歡吃的健康食品?！被趯Σ煌挲g段用戶群體的了解，林英以此為依據(jù)，為客戶推薦他們所需要的產(chǎn)品。

除了對不同年齡段客戶群體的了解，林英也會深入到個(gè)人用戶中去，了解不同客戶之間的需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦。

“有一次，我在跟一個(gè)客戶閑聊過程中，她說喜歡吃甜食，我就記住了。之后，美食團(tuán)上新產(chǎn)品時(shí)，我就會給她推薦蛋糕、甜點(diǎn)和水果等這種比較甜的食品。”林英說，客戶就覺得我很了解她，也很喜歡我分享的這些產(chǎn)品。

憑借著這一份對于客戶的用心，林英的美食團(tuán)業(yè)務(wù)越做越好，而且她也越來越受到客戶的信任。

把美食帶貨融入日常生活

“客戶跟我關(guān)系都很好，都很信任我。這份信任來源于用心分享產(chǎn)品?！绷钟⒆孕诺卣f：“我自己用著好的商品才會推薦給客戶?！痹谌粘Ｉ钪校钟⒕蜁徺I云集的產(chǎn)品并與家人一同試吃。一次，從水果店買來的水果讓一家人吃后“中招”，更加堅(jiān)定了她從美食團(tuán)這樣的靠譜渠道購買食品的決心。

林英用美食團(tuán)食材烹制的美食。

“我兩個(gè)孩子也都很喜歡云集的食品，尤其喜歡美食團(tuán)的水果。每次買了水果，他們都會問這是不是從美食團(tuán)買的。如果是從美食團(tuán)買的，他們會吃得特別開心?！?林英如此說道。

林英堅(jiān)信，推薦自己品嘗過的食品，才更加具有說服力：“比如，我和身邊的寶媽會買奶黃包給孩子吃。吃的過程中，我會拍照片、配上文字分享給大家，說清楚它的口味如何、跟其他的同類型產(chǎn)品的區(qū)別?！?/p>

林英認(rèn)為，只有自己試用過了，才能說得清楚味道和口感，客戶才了解這個(gè)產(chǎn)品最真實(shí)的一面。

功夫不負(fù)有心人，林英的付出也獲得了回報(bào)。

“我給一個(gè)客戶推薦了奶黃包，她覺得味道很好，她又就推薦給了她姐，她姐覺得好又推薦給了自己的同學(xué)?！边@種基于個(gè)體信任的用戶口碑傳播，成為林英和美食團(tuán)達(dá)成社交零售的核心邏輯。

除了分享美食，林英也在努力為客戶提供更好的服務(wù)。她常變著花樣研究如何烹飪美食，并且分享食譜給大家：“現(xiàn)在好多人不會做，那我就做出來給大家看，同樣是一款大蝦，今天做白灼蝦、明天做油燜蝦，這樣客戶看著就想買?！?/p>

進(jìn)入2021年，林英希望，自己能夠和客戶分享更多的美食，服務(wù)更多新用戶，讓大家看到美食團(tuán)的好產(chǎn)品。