安徽消保委將與美團(tuán)合作 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制

2月3日消息，昨日下午，安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)與美團(tuán)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。

根據(jù)協(xié)議，雙方將充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，共同推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)維權(quán)工作新機(jī)制。

在具體的合作中，安徽省消保委將與美團(tuán)共同建立互通對(duì)接的工作機(jī)制以及消費(fèi)投訴處理的綠色通道，對(duì)涉及美團(tuán)的消費(fèi)爭(zhēng)議，美團(tuán)也將積極配合，指派專人對(duì)接并優(yōu)先處理，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給消保委，以促進(jìn)消費(fèi)糾紛的便捷高效解決。同時(shí)，雙方也將探索開通線上消費(fèi)數(shù)據(jù)研發(fā)中心，做到消費(fèi)數(shù)據(jù)互通。

此外，美團(tuán)還將在商戶準(zhǔn)入、信息公示、供應(yīng)商管理以及服務(wù)規(guī)范等方面履行企業(yè)主體責(zé)任。具體包括進(jìn)一步加強(qiáng)平臺(tái)商戶資質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容審核；完善信息發(fā)布審核制度；加強(qiáng)供應(yīng)商管理工作，在問題發(fā)生時(shí)，承擔(dān)起主動(dòng)協(xié)調(diào)的責(zé)任，要求供應(yīng)商積極配合;建立客戶服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，完善售后服務(wù)工作制度等。

據(jù)《電商報(bào)》了解，截至目前，美團(tuán)已經(jīng)先后與江蘇、湖北等多地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)建立合作機(jī)制。