阿里巴巴 “小棉襖計(jì)劃” 升級適老化服務(wù)熱線

2月3日消息，阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群（阿里CCO）對服務(wù)熱線進(jìn)行了適老化和無障礙升級，一條專為老年人打造的“老年人一鍵呼入客服綠色通道”正式開放。

升級后，凡是60歲以上的老人在撥打淘寶、天貓客服電話9510211時(shí)，將不再需要經(jīng)過語音菜單即可直接進(jìn)入人工客服服務(wù)。無論是業(yè)務(wù)咨詢還是售后解答，都將由小棉襖志愿者提供專業(yè)服務(wù)。

在具體操作上，用戶進(jìn)入手機(jī)淘寶首頁后，在搜索欄內(nèi)輸入“小棉襖計(jì)劃”，可看到預(yù)約頁面，根據(jù)提示填寫信息，就能完成預(yù)約。

同時(shí)，也可以在手機(jī)淘寶首頁選擇“我的淘寶—客服小蜜—在對話框里輸入‘小棉襖計(jì)劃’”進(jìn)行預(yù)約。服務(wù)內(nèi)容覆蓋網(wǎng)購、支付、打車、健康碼、網(wǎng)上掛號買藥等老年人常用的數(shù)字化生活場景。

《電商報(bào)》獲悉，2020年10月，阿里COO在國內(nèi)推出首個(gè)關(guān)愛老年人專項(xiàng)行動 “小棉襖計(jì)劃”；11月在推出“小棉襖熱線”，可在手機(jī)淘寶“小棉襖計(jì)劃”中開啟預(yù)約。

目前，“小棉襖計(jì)劃” 已聯(lián)合老年大學(xué)、公安、社區(qū)等機(jī)構(gòu)，在線下同步開展對老年人智能手機(jī)使用培訓(xùn)，幫助老年人掌握從購物、出行、健康醫(yī)療、防詐騙等互聯(lián)網(wǎng)知識和技能。