“高端” 飛奔，“下沉” 維權(quán)，小米如何握牢魚(yú)與熊掌？

在追夢(mèng)的路上，小米從來(lái)都是憂(yōu)喜參半。

2021年1月1日，小米11正式開(kāi)售，全渠道銷(xiāo)售額5分鐘突破15億元。隨之而來(lái)的，是連續(xù)5天的股價(jià)飛漲，截至1月5日，小米集團(tuán)市值突破9000億港元關(guān)口。

就在市場(chǎng)為股價(jià)狂歡之際，小米集團(tuán)副總裁盧偉冰宣布，1月9日10:00，小米之家千店同開(kāi)，兌現(xiàn)他去年“未來(lái)一年，讓每個(gè)縣城都有小米之家，讓每個(gè)米粉身邊都有小米之家”的flag。而這個(gè)flag，給沉浸在喜悅中的的小米潑了一盆冷水。

1月9日，1003家小米之家如期同開(kāi)，新門(mén)店遍及全國(guó)30個(gè)省，覆蓋270個(gè)縣市，創(chuàng)造了單日門(mén)店新增數(shù)量超一千個(gè)的新紀(jì)錄。

此后，對(duì)于小米加速開(kāi)店的質(zhì)量問(wèn)題，盧偉冰還回應(yīng)稱(chēng)，小米將“開(kāi)店的質(zhì)量遠(yuǎn)重要于開(kāi)店的速度”作為開(kāi)店第一原則，嚴(yán)厲禁止對(duì)用戶(hù)的打擾性產(chǎn)品推薦、對(duì)產(chǎn)品的加價(jià)銷(xiāo)售、對(duì)緊缺產(chǎn)品的搭售行為。

一番回應(yīng)后，消費(fèi)者是沒(méi)問(wèn)題了，小米卻被加盟商圍個(gè)水泄不通。

事件起源于小米最初上線的“小米小店”。小米小店是小米公司增加的新線下銷(xiāo)售渠道嘗試，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人賣(mài)家和小米官方的直接訂貨。并由以官網(wǎng)報(bào)價(jià)統(tǒng)一采購(gòu)、官方發(fā)貨，小米公司會(huì)按照銷(xiāo)售業(yè)績(jī)向小店經(jīng)營(yíng)者支付酬勞。

2017年，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，小米開(kāi)始布局線下渠道。此后的幾年里，小米一直加碼線下，門(mén)店擴(kuò)張迅速，小米小店先后改成小米直供點(diǎn)，直供專(zhuān)營(yíng)店等。門(mén)店落地，加盟商自然需要投入更多線下運(yùn)維的費(fèi)用。

但隨后，小米在戰(zhàn)略布局中調(diào)整了這一加盟模式。小米小店的負(fù)責(zé)方河北快米信息科技有限公司也在2018年就已經(jīng)解散。加盟商介紹，在2020年底，小米沒(méi)有打電話(huà)和發(fā)文件通知，只在供貨群里表明合同不續(xù)簽，訂貨平臺(tái)不能訂貨。

事件逐步發(fā)酵，1月14日，小米專(zhuān)營(yíng)店閉店維權(quán)群超200人聚集。有近百人表示要去小米總部拉橫幅。加盟商表示，小米單方面解約，是誘導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商投入高額裝修人工樣機(jī)成本，一年后單方面解約，對(duì)加盟商造成巨額損失。

1月25日，小米回應(yīng)表示，將對(duì)線下渠道體系做“渠道模式升級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一”。以專(zhuān)營(yíng)店舉例，將在合約到期后，專(zhuān)營(yíng)店將逐步退出，通過(guò)場(chǎng)地和形象升級(jí)為專(zhuān)賣(mài)店或授權(quán)店。對(duì)于合約即將到期，但不愿意升級(jí)的專(zhuān)營(yíng)店合作伙伴，小米將組織協(xié)商有序退出。

小米還稱(chēng)，對(duì)于有意升級(jí)或新建店的伙伴提供諸如門(mén)店設(shè)計(jì)、展陳支持、家居設(shè)備、開(kāi)業(yè)和活動(dòng)支持等四類(lèi)幫扶。

但根據(jù)媒體報(bào)道，維權(quán)群的主要負(fù)責(zé)人表示，目前合同以及到期的簽約商戶(hù)，小米已經(jīng)違約，發(fā)這個(gè)聲明不過(guò)想亡羊補(bǔ)牢。

小米經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為，對(duì)目前合同還沒(méi)到期或者即將到期的簽約商戶(hù)，小米發(fā)這個(gè)聲明是想規(guī)避法律對(duì)他的制裁，他們正在繼續(xù)尋求法律途徑對(duì)小米集團(tuán)發(fā)起起訴。

現(xiàn)今為止，小米的下沉渠道有四個(gè)加盟方式，分別是直供專(zhuān)營(yíng)店、授權(quán)店、小米專(zhuān)營(yíng)店和小米之家。隨著小米線下戰(zhàn)略的不斷升級(jí)，為求對(duì)標(biāo)華為和蘋(píng)果，其對(duì)線下門(mén)店的要求也越來(lái)越高，加盟商為此不得不多次出資升級(jí)。

也因?yàn)樵谏?jí)前后小米戰(zhàn)略布局幾番調(diào)整，公司難以在擴(kuò)張中全面顧及到加盟商的利益，加盟商無(wú)力多次出資，以及因戰(zhàn)略調(diào)整解約之后不能及時(shí)合理安撫加盟商等，都是最后維權(quán)現(xiàn)象產(chǎn)生的誘因。

同時(shí)，這些問(wèn)題與小米近久在上游與下沉市場(chǎng)都加速“飛奔”有著很大的關(guān)系。

小米從2020年開(kāi)始挺進(jìn)高端，但從“千店同開(kāi)”可以看出，公司并沒(méi)有放棄下沉市場(chǎng)。不同的是，高端市場(chǎng)投入更多，也更加精細(xì)化，而以此前的模式來(lái)加大下沉市場(chǎng)的擴(kuò)張，投入減少但擴(kuò)張加大，這使得小米有些心有余而力不足。

從小米10到小米11，小米在高端市場(chǎng)上一路高歌，日前小米11開(kāi)售僅21天，銷(xiāo)量就已經(jīng)突破100萬(wàn)臺(tái)，甚至在備貨充足的情況下還出現(xiàn)斷貨。而另一邊，加盟商卻已經(jīng)在起訴小米的路上了。

下沉市場(chǎng)是小米最初的安身之本，線下渠道是深入手機(jī)市場(chǎng)的必備布局，在小米進(jìn)軍高端市場(chǎng)后，這些最基礎(chǔ)的東西的確不能被弱化和拋棄，但操之過(guò)急，也難以保證公司全面穩(wěn)定的發(fā)展。

此次維權(quán)事件，也許并非是小米的發(fā)展方向出現(xiàn)問(wèn)題，而是在“兩手抓”的過(guò)程中太過(guò)急切，想要在短時(shí)間內(nèi)占據(jù)高端市場(chǎng)，又想同時(shí)快速發(fā)展下沉市場(chǎng)，魚(yú)與熊掌都要立刻拿在手中，這對(duì)小米的挑戰(zhàn)也很大。

創(chuàng)立至今，10歲的小米手機(jī)已經(jīng)在市場(chǎng)上創(chuàng)造過(guò)很多奇跡，目前其實(shí)可以將腳步放緩，穩(wěn)扎穩(wěn)打地充實(shí)自身。畢竟，只有將每一塊地基打好，高樓才能巋然不動(dòng)。